【摘 要】
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顾客让渡价值作为CRM关键环节中的一部分，是一种以消费者为中心的管理理论。然而对于以消费者为中心的营销管理，离不开消费者行为的分析与研究。面对同样的营销刺激，同一个消费
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顾客让渡价值作为CRM关键环节中的一部分，是一种以消费者为中心的管理理论。然而对于以消费者为中心的营销管理，离不开消费者行为的分析与研究。面对同样的营销刺激，同一个消费者会在不同的情境下会做出不同的反应，因此，情境分析有助于企业通过探索消费者行为来提高顾客让渡价值，从而达到顾客满意目标。本文通过对消费者购买情境、沟通情境与使用情境的分析，来进一步挖掘顾客让渡价值最大化在企业中的运用方法，促进企业与消费者关系的改善，为企业制定更加完整的顾客满意战略提供参考意见。
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