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亲和力是指交际主体与人交往时
所散发出来的让交际对象钦佩、赞赏、认同的高尚品德和人格魅力。亲和力促使交际主客体凝聚,从而产生和谐的交际意境,使交际更富有人缘魅力。施展亲和力是获取交际对象好感、取得交际实效最轻巧的方法,那么在交际中怎样施展亲和力呢?
亲切的笑容:增添交际的和畅效应
交际中,亲切的笑容是一张有情无言的名片,是无需任何成本的感情投资,是施展亲和力的“开场白”,是开启成功交际的金钥匙。亲切的笑容使人赏心悦目、开朗心情、惬意舒坦。无论亲密或生疏,只要灿然一笑,世界都会向你敞开温暖的怀抱。
处里的招生计划跑了许久都没有跑下来,同事们每次公关回来都抱怨计划处门难进,脸难看,事难办。无奈之下,处长让田津津再去试一试。
田津津个性开朗,整天端着张甜甜的笑脸,逢人三分笑,很讨人喜欢。田津津领受任务的当天就把批复搞回来了。处长拿着批文不停地夸奖说:“还是小田有能力啊!”同事们围上来问她使用了什么迷魂大法?田津津笑说:“什么迷魂大法,公事公办啊。”同事们不信,纷纷说:“是不是不愿意把这招过给我们啊?”田津津调皮地笑说:“要说招术啊,那就是没有人会拒绝一张亲切的笑脸!”处长听他们议论,也凑过来说:“小田说得没错。灿烂的笑容会传染的,即便是你碰上了冷漠的人或者是心情不愉快的人,在你亲切笑容的感染下,他的坏心情也会逐渐好起来。心情好了,话就投缘了,话投缘了,事就好办了。所以,我们外出搞公关交际,要学小田,首先给别人一张笑脸。”
交际中,人们都希望同热情和善的人打交道,不愿意同冷漠无情的人交往。但是,请别忘了你怎么对待别人,别人就会怎么对待你。如果你吝啬自己的笑容,就别想看到别人的笑脸。我们常说能够从别人的脸上读到自己的表情,那是因为你对别人的态度事实上就是别人对你的态度。所以不要抱怨别人,应当先检查自己。亲和力不是别人恩赐的,而是我们自己营造的。
甜美的话语:增添交际的和美效应
交际中,甜美的话语似琼浆玉液,是令人心醉的美酒,可以收到“话不醉人,人自醉”的奇妙效果。甜美的话语不在于多少,而在于贴心,在于恰巧表达到心坎上,催生同情共鸣,制造和美的交际氛围。甜美的话语是博取和孵化亲和力的有效方法。
李大姐的爱人住医院,儿子要参加高考。下班时间到了,毛师妹提醒李大姐:“快收拾收拾回家,侄子和大哥都还等着你呢。”李大姐心里涌入一股暖流,感激地笑说:“谢谢。今天恐怕还得加班。”毛师妹说:“今天破破例,把剩下的事交给我,你回去为大哥和侄子做顿可口的饭菜,当个好妈妈,做一次好妻子。”毛师妹一边催促李大姐走,一边说:“看你一心挂三头,我都觉得累,真不易啊!”李大姐鼻子酸酸的,感动在心里升腾,心里暖融融的。李大姐觉得毛师妹能够说出这样贴心窝的话,说明她心里不仅装着自己,还装着自己的家。李大姐动情地对毛师妹说:“师妹,有你这样体恤群众的好领导,我们加再多的班,心里也是快乐的。”
毛师妹提拔当主任,领导们曾经担心她年轻,处理不好同事之间的关系。毛师妹从关心爱护同事入手,甜美的话语,极富人情味的方法很快得到了同事们的拥戴,她在科室产生了磁石般的向心力。
交际中,人们都希望听到顺耳贴心的话语,反感粗暴缺乏人情味的训斥。同样的内容从不同教养的人口中表达出来的话语是不一样的。一个富有人文情怀的善言者,即使怀揣负面信息,他也能够通过甜美的话语表达出顺耳贴心的内容,博取交际对象的好感和感动,赢得亲和感。
谦和的姿态:增添交际的和蔼效应
交际中,谦和的姿态是一种品格,一种境界,一种胸怀。凡是品德高尚、境界高远、胸怀博大的人都会恭谦处世,恭敬待人。谦和的姿态表达的是尊重的信息,平易近人的风范,可以迅速拉近与交际对象的距离,提升交际的融洽度,增添交际的亲和力。
项校长见一位农民模样的老人在学校办公楼前怯怯地往里张望,显得焦急而胆小。项校长走过去关切地问老人家是不是在找人?老人胆怯,嗫嚅道:“找人,找我儿子。”原来,老人从乡下来探望读大学的儿子,进了校园却不知道在哪里能够找到儿子。
问清楚了情况后,项校长一面安慰老人家不要着急,一面保证帮助老人家找到儿子。为了缓和老人的紧张和焦急,在领着老人找儿子的路上,项校长有意同老人聊一些农业生产上的话题,每经过路口时,都停下来教老人辨识来去的路标。项校长热情亲切、礼貌谦和的姿态很快赶走了老人的紧张和生分,老人和校长的交谈也越来越利索了。老人见到儿子后,才知道领着他找儿子、口口声声叫他老人家、一路和他唠家常话的人是这个学校的校长,是个大学问家,惊得老人瞠目结舌,连感谢的话都忘了说。校长走后,老人不无赞叹地对儿子说:“你们校长懂礼数,真君子,谦虚,一点架子也没有。我看,比咱村上李会计的架子都小,好接近。”
大学校长谦和的姿态令素昧平生的老农赞不绝口,给老农留下了谦逊亲切的真君子形象。
交际中,无论是大人物还是小人物,富有者还是贫贱者,谁都愿意结交谦和守礼的人,唾弃张狂跋扈的人。谦和的姿态好像有点自抑形象,不利于施展交际的亲和力。其实不然,大量的交际实践证明,谦和的交际姿态不仅无损交际形象,而且可以大大地提高交际的融洽气氛,产生亲和感,增强交际的亲和力。
豁达的气度:增添交际的和谐效应
交际中,豁达的气度可以减少不必要的人际摩擦,营造宽松的人际环境,保持人际关系和谐。只要不是原则性问题,完全可以本着“大事化小,小事化了”的态度,大度宽容,给人留出情绪伸张的空间,保持亲和度,维护凝聚力,强化亲和力。
邵小川朋友多,人缘好,在朋友圈里大家都觉得他处事有度得体,能够容人容事,有一种超凡豁达的气度,一次,朋友陈钢想试试他,佯言一个哥们说邵小川在背后对他陈钢捣鬼。陈钢把事情说得有鼻子有眼,然后观察邵小川的反应。邵小川听后淡然一笑:“我俩朋友也不是一天两天了,你信他的话,那今后就防着我一点,如果还信任我,我们继续做朋友。”陈钢听后,一脸诧异,责怪他怎么是这样一个人,别人在背后挑拨他俩的关系,他居然无动于衷!邵小川说:“大家都是朋友,何必让空穴来风搞得关系紧张不愉快呢。再说,当面拆穿了,你失去了朋友的信任,我和他断了缘分,也搞得你那朋友尴尬,多没意思呀。”陈钢哈哈大笑,表示服了这位仁兄。
其实,邵小川能够与朋友始终保持亲和关系,都得益于他对待朋友的宽容大度,从不计较朋友间的小磕小碰。
交际中,无论是挚爱亲朋还是邻里熟人,心胸豁达、宽容大度的人受欢迎;小心眼、针尖对麦芒、得理不饶人的人遭排拒。有容乃大,豁达的气度显示的是一个人的气魄、襟怀、度量,如同磁场一般彰显着人格亲和魅力。
诚挚的关爱:增添交际的和乐效应
交际中,诚挚的关爱犹如温吞水里添了一把火,平和的温度立刻就炽热起来;犹如清汤里投进了调料,平淡的味道立刻就鲜美起来。再平常的关系只要融入了诚挚的关爱,彼此就会立刻热乎起来。诚挚的关爱营造了和乐融融的交际氛围。
澳门山庄三面环水,地理位置特殊,加之刚开发不久,暂时还没有通公交车,山庄居民进出全靠自备的交通工具。詹小盟想:自己每天都得驾车出入,如若在通往山庄道路的两头搞个顺路车站,顺便捎带山庄居民进出,这样就解决了山庄居民出行的困难。詹小盟的顺路车站搞起来后,在山庄引起了很大的反响,受到了山庄居民的赞扬和欢迎,人们把它作为美谈传唱。
詹小盟就这样亲切地落进了山庄居民的心里,大家都觉得詹小盟热情、和善、富有爱心,值得交往和亲近。有的人为了结识热心、乐于助人的詹小盟,还特意去搭乘他的顺路车,和他攀谈交朋友。詹小盟的爱心催发了山庄居民与他的友情迅速升温,他们相互来往,相互交流,相互关心,彼此信赖,和乐融融。
詹小盟搬来山庄不久,每天驾车早出晚归,没有时间和机会同邻里交往。没想到顺路车让詹小盟在很短的时间里就和山庄大部分居民交上了朋友。
交际中,人们都乐意同热情富有爱心的人来往,不喜欢自私冷酷的人。与人交往,设身处地为他人着想,真心实意地关爱他人,不仅表现了高尚的品格,在交际对象心里还会产生爱的反响,引发爱的合唱。交往中平添了几分和乐效应。
当然,亲和力元素远不止这些。交际中,要想富有亲和力,就得善于运用能够打动人心的亲和元素,为交际营造如鱼得水、水乳交融的亲和氛围。
所散发出来的让交际对象钦佩、赞赏、认同的高尚品德和人格魅力。亲和力促使交际主客体凝聚,从而产生和谐的交际意境,使交际更富有人缘魅力。施展亲和力是获取交际对象好感、取得交际实效最轻巧的方法,那么在交际中怎样施展亲和力呢?
亲切的笑容:增添交际的和畅效应
交际中,亲切的笑容是一张有情无言的名片,是无需任何成本的感情投资,是施展亲和力的“开场白”,是开启成功交际的金钥匙。亲切的笑容使人赏心悦目、开朗心情、惬意舒坦。无论亲密或生疏,只要灿然一笑,世界都会向你敞开温暖的怀抱。
处里的招生计划跑了许久都没有跑下来,同事们每次公关回来都抱怨计划处门难进,脸难看,事难办。无奈之下,处长让田津津再去试一试。
田津津个性开朗,整天端着张甜甜的笑脸,逢人三分笑,很讨人喜欢。田津津领受任务的当天就把批复搞回来了。处长拿着批文不停地夸奖说:“还是小田有能力啊!”同事们围上来问她使用了什么迷魂大法?田津津笑说:“什么迷魂大法,公事公办啊。”同事们不信,纷纷说:“是不是不愿意把这招过给我们啊?”田津津调皮地笑说:“要说招术啊,那就是没有人会拒绝一张亲切的笑脸!”处长听他们议论,也凑过来说:“小田说得没错。灿烂的笑容会传染的,即便是你碰上了冷漠的人或者是心情不愉快的人,在你亲切笑容的感染下,他的坏心情也会逐渐好起来。心情好了,话就投缘了,话投缘了,事就好办了。所以,我们外出搞公关交际,要学小田,首先给别人一张笑脸。”
交际中,人们都希望同热情和善的人打交道,不愿意同冷漠无情的人交往。但是,请别忘了你怎么对待别人,别人就会怎么对待你。如果你吝啬自己的笑容,就别想看到别人的笑脸。我们常说能够从别人的脸上读到自己的表情,那是因为你对别人的态度事实上就是别人对你的态度。所以不要抱怨别人,应当先检查自己。亲和力不是别人恩赐的,而是我们自己营造的。
甜美的话语:增添交际的和美效应
交际中,甜美的话语似琼浆玉液,是令人心醉的美酒,可以收到“话不醉人,人自醉”的奇妙效果。甜美的话语不在于多少,而在于贴心,在于恰巧表达到心坎上,催生同情共鸣,制造和美的交际氛围。甜美的话语是博取和孵化亲和力的有效方法。
李大姐的爱人住医院,儿子要参加高考。下班时间到了,毛师妹提醒李大姐:“快收拾收拾回家,侄子和大哥都还等着你呢。”李大姐心里涌入一股暖流,感激地笑说:“谢谢。今天恐怕还得加班。”毛师妹说:“今天破破例,把剩下的事交给我,你回去为大哥和侄子做顿可口的饭菜,当个好妈妈,做一次好妻子。”毛师妹一边催促李大姐走,一边说:“看你一心挂三头,我都觉得累,真不易啊!”李大姐鼻子酸酸的,感动在心里升腾,心里暖融融的。李大姐觉得毛师妹能够说出这样贴心窝的话,说明她心里不仅装着自己,还装着自己的家。李大姐动情地对毛师妹说:“师妹,有你这样体恤群众的好领导,我们加再多的班,心里也是快乐的。”
毛师妹提拔当主任,领导们曾经担心她年轻,处理不好同事之间的关系。毛师妹从关心爱护同事入手,甜美的话语,极富人情味的方法很快得到了同事们的拥戴,她在科室产生了磁石般的向心力。
交际中,人们都希望听到顺耳贴心的话语,反感粗暴缺乏人情味的训斥。同样的内容从不同教养的人口中表达出来的话语是不一样的。一个富有人文情怀的善言者,即使怀揣负面信息,他也能够通过甜美的话语表达出顺耳贴心的内容,博取交际对象的好感和感动,赢得亲和感。
谦和的姿态:增添交际的和蔼效应
交际中,谦和的姿态是一种品格,一种境界,一种胸怀。凡是品德高尚、境界高远、胸怀博大的人都会恭谦处世,恭敬待人。谦和的姿态表达的是尊重的信息,平易近人的风范,可以迅速拉近与交际对象的距离,提升交际的融洽度,增添交际的亲和力。
项校长见一位农民模样的老人在学校办公楼前怯怯地往里张望,显得焦急而胆小。项校长走过去关切地问老人家是不是在找人?老人胆怯,嗫嚅道:“找人,找我儿子。”原来,老人从乡下来探望读大学的儿子,进了校园却不知道在哪里能够找到儿子。
问清楚了情况后,项校长一面安慰老人家不要着急,一面保证帮助老人家找到儿子。为了缓和老人的紧张和焦急,在领着老人找儿子的路上,项校长有意同老人聊一些农业生产上的话题,每经过路口时,都停下来教老人辨识来去的路标。项校长热情亲切、礼貌谦和的姿态很快赶走了老人的紧张和生分,老人和校长的交谈也越来越利索了。老人见到儿子后,才知道领着他找儿子、口口声声叫他老人家、一路和他唠家常话的人是这个学校的校长,是个大学问家,惊得老人瞠目结舌,连感谢的话都忘了说。校长走后,老人不无赞叹地对儿子说:“你们校长懂礼数,真君子,谦虚,一点架子也没有。我看,比咱村上李会计的架子都小,好接近。”
大学校长谦和的姿态令素昧平生的老农赞不绝口,给老农留下了谦逊亲切的真君子形象。
交际中,无论是大人物还是小人物,富有者还是贫贱者,谁都愿意结交谦和守礼的人,唾弃张狂跋扈的人。谦和的姿态好像有点自抑形象,不利于施展交际的亲和力。其实不然,大量的交际实践证明,谦和的交际姿态不仅无损交际形象,而且可以大大地提高交际的融洽气氛,产生亲和感,增强交际的亲和力。
豁达的气度:增添交际的和谐效应
交际中,豁达的气度可以减少不必要的人际摩擦,营造宽松的人际环境,保持人际关系和谐。只要不是原则性问题,完全可以本着“大事化小,小事化了”的态度,大度宽容,给人留出情绪伸张的空间,保持亲和度,维护凝聚力,强化亲和力。
邵小川朋友多,人缘好,在朋友圈里大家都觉得他处事有度得体,能够容人容事,有一种超凡豁达的气度,一次,朋友陈钢想试试他,佯言一个哥们说邵小川在背后对他陈钢捣鬼。陈钢把事情说得有鼻子有眼,然后观察邵小川的反应。邵小川听后淡然一笑:“我俩朋友也不是一天两天了,你信他的话,那今后就防着我一点,如果还信任我,我们继续做朋友。”陈钢听后,一脸诧异,责怪他怎么是这样一个人,别人在背后挑拨他俩的关系,他居然无动于衷!邵小川说:“大家都是朋友,何必让空穴来风搞得关系紧张不愉快呢。再说,当面拆穿了,你失去了朋友的信任,我和他断了缘分,也搞得你那朋友尴尬,多没意思呀。”陈钢哈哈大笑,表示服了这位仁兄。
其实,邵小川能够与朋友始终保持亲和关系,都得益于他对待朋友的宽容大度,从不计较朋友间的小磕小碰。
交际中,无论是挚爱亲朋还是邻里熟人,心胸豁达、宽容大度的人受欢迎;小心眼、针尖对麦芒、得理不饶人的人遭排拒。有容乃大,豁达的气度显示的是一个人的气魄、襟怀、度量,如同磁场一般彰显着人格亲和魅力。
诚挚的关爱:增添交际的和乐效应
交际中,诚挚的关爱犹如温吞水里添了一把火,平和的温度立刻就炽热起来;犹如清汤里投进了调料,平淡的味道立刻就鲜美起来。再平常的关系只要融入了诚挚的关爱,彼此就会立刻热乎起来。诚挚的关爱营造了和乐融融的交际氛围。
澳门山庄三面环水,地理位置特殊,加之刚开发不久,暂时还没有通公交车,山庄居民进出全靠自备的交通工具。詹小盟想:自己每天都得驾车出入,如若在通往山庄道路的两头搞个顺路车站,顺便捎带山庄居民进出,这样就解决了山庄居民出行的困难。詹小盟的顺路车站搞起来后,在山庄引起了很大的反响,受到了山庄居民的赞扬和欢迎,人们把它作为美谈传唱。
詹小盟就这样亲切地落进了山庄居民的心里,大家都觉得詹小盟热情、和善、富有爱心,值得交往和亲近。有的人为了结识热心、乐于助人的詹小盟,还特意去搭乘他的顺路车,和他攀谈交朋友。詹小盟的爱心催发了山庄居民与他的友情迅速升温,他们相互来往,相互交流,相互关心,彼此信赖,和乐融融。
詹小盟搬来山庄不久,每天驾车早出晚归,没有时间和机会同邻里交往。没想到顺路车让詹小盟在很短的时间里就和山庄大部分居民交上了朋友。
交际中,人们都乐意同热情富有爱心的人来往,不喜欢自私冷酷的人。与人交往,设身处地为他人着想,真心实意地关爱他人,不仅表现了高尚的品格,在交际对象心里还会产生爱的反响,引发爱的合唱。交往中平添了几分和乐效应。
当然,亲和力元素远不止这些。交际中,要想富有亲和力,就得善于运用能够打动人心的亲和元素,为交际营造如鱼得水、水乳交融的亲和氛围。