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随着人们对健康及医疗需求的不断增加，护理人员在深入开展整体护理的过程中，逐步将护理的重点放在人性化、个性化上，以充分体现“以病人为中心”的护理服务宗旨。体现人性化和个性化，就是以人为本，就要针对每个人不同的心理特征，掌握不同患者的心理特点才能更好地进行人性化、个性化的服务。本文就外科住院患者常见的心理特征及应对方法展开讨论。