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随着我国居民人均收入增长，居民与商业银行发生往来的机会增加。现阶段，商业银行的顾客等待现象已经引发了居民普遍对商业银行的服务不满情绪，削弱了商业银行的诚信服务形象。本文就如何解决商业银行各营业网点的顾客等待现象出发，选取了C市5个商业银行的营业网点，通过观察、问卷调查，探究了银行低效的原因，从银行运行内部环境与外部环境的改良出发，对于银行提高运作效率、提升企业形象具有现实意义。