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随着消费者消费观念转变,对产品服务质量要求逐步提高,酒店业的竞争越来越激烈,酒店高品质服务的发展是酒店业竞争的核心,是在激烈的市场环境下赢得竞争优势的有利方法。"高素质员工高品质服务"与"工匠精神"从价值内涵上看有共同之处。本文引入"工匠精神",结合珠海瑞吉酒店管家服务的案例,提出酒店管家服务提升与创新的思路,为酒店与时俱进地提升对客服务质量提供了参考。