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医患纠纷和医患供求矛盾是当今社会的普遍现象，由于体制以及前段时间医疗改革过度市场化等因素，使有限的医疗资源和手段在配置和服务上出现不公，而媒体一边倒的负面报道过多，在一定程度上也激化了医患矛盾。医院应树立公共危机的意识管理思想，加强与媒体的沟通联系，反映出医院和医务人员的正常形象，让广大人民群众了解医院、信赖医院，在新的平台上构建相互信任的和谐关系。