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一百多年前，电话刚在中国出现，还不叫电话，叫电铃。为什么叫电铃？皆因电话顶端那两个突出的大铃铛，响起来可谓声震屋宇。但电铃可不是一般中国老百姓能够问津的玩意儿。那时的北京人若能有幸见着这玩意儿，也真叫开了眼——就那么一个高约20厘米、宽约14厘米、厚约7厘米的小木箱子，只要抄起挂在木箱子侧面的听筒，对着箱子当间的话筒一言声，立马有人答话，有人伺候，把您想找的人找来说话，还甭管那人离着多远。但也有一宗，您打电话得知道对方的电话号码。不知道，电话局的接线员可伺候不了您。用户有时偏巧需要跟不知道电话号码的对方联系，怎么办？只好问知道电话号码的主儿。谁知道呢？只有电话局最清楚。于是，为了适应用户的需求，北京电话局最早的电话号码查询台，在官办电话出现7年之后的1911年成立了。起初，这个查询台还不叫查询台，叫“答问处”。用户想打听哪家哪家电话号码，抄起电话来一句：“请接答问处。”妥了，那儿的接线员一会儿就会给您查明白。现在的电信运营商不是提供一种服务叫“声讯服务”吗？比如，您拨12121，给您报天气；您拨12117给您报时间；您拨160，给您作全方位的信息服务……而电话号码查询，可以说是最早的声讯服务。
后来电话技术、业务都发展了，电话局的答问处也有了号码，叫04，且一叫就叫了50年。如今四五十岁的中年人也许还记得，当年查电话号码一定要拨04，行内人管04叫电话号码查询台。查询座席也随着用户的发展而多起来。1938年后，北京电话局开始招收女接线员，04台也从那时有了女员工。年轻女性柔和甜润的声音自然更有亲和力，更适合电话声讯服务。
解放后，04台还叫04台，但服务的对象不同了。解放前，北京的电话用户都是军政文教机关、有名头的买卖家、社会上有头有脸的人物。查电话号码，查不到寻常百姓头上。解放后不一样了，不光机关单位厂矿学校有电话，街街巷巷、角角落落都传出了电话铃声——电话已是老百姓平常相互联系的工具。张二哥想打听劳动人民文化宫什么时间办文学讲座，李大妈要跟搬到骡马市大街的老街坊说说话，都通过拨04知道了电话号码，联系上了对方。
别看04台就是给用户查查电话号码，要干好了也不容易。那时候，04台话务员的功夫就是背号码，上千个号码牢牢地印在他们的脑子里，用户一问，张口就答，从接线到挂机，三五秒的事儿，那就算业务精。这也是没法子——当时的条件就是那样，只能靠人工查号。
随着北京电话用户的增多，1961年，“04”升位为“114”，其功能仍然是电话号码查询。到80年代，查号由单纯的人工查号报号，改为计算机辅助查号报号，服务座席也有了更大幅度增加，用户对“查号变快了”有了明显的感觉。到2007年，年查询量已达1.2亿人次。不过让人们感觉变化最大的，就是“114”已经不光能查号了，它已经成为一种全新的、既方便又实惠的信息服务工具。比如，其中有一项业务叫“查询接转短信报号业务”，使用这种业务的用户，收听完播报的查询号码后，直接按热键或由话务员人工服务，通过短信/传真平台将所查询的商家电话号码、公司名称、产品品牌、办公地址等相关信息，可以很迅速准确地发送到自己的手机上。这种“智能化”的服务，过去的“查号台”是决不可能提供的。
又如你想找一家离家近，价格低的搬家公司为你的乔迁服务，你拨“114”，它会提供一串搬家公司的电话号码供你选择。还有机票预订，酒店预订、美食预订、预约医院挂号……除了这些一般的查询服务，114还有一些鲜为人知的特殊服务。
2007年5月17日，世界电信日这天，“114”有了个新功能，叫“电话失物招领”。虽然知道它的人不多，可一开通就给老百姓做了不少好事。我有一位姓张的朋友，他深夜打车回家，不慎将随身携带的一台三星X10笔记本电脑遗忘在出租车的后座上。这台电脑自然价格不菲，尤其贵重的是存在电脑里的文件。不好办的是，他一没记住车号，二没有索取出租车发票。思来想去，老张不禁陷入绝望之中。很凑巧，他的一个同事说你打个114试试，他们好像有个“电话失物招领”服务。此刻，距张先生丢失电脑已经过去了9个小时，抱着死马当活马医的心态，老张拨通了114的电话。114失物招领专席人员把相关失物信息立即在网上发布。3个多小时过后，专席人员接到拾物方打来的电话。于是已经不存任何希望的失主张先生，又找回了他心爱的电脑。
还有一位客户是拾金不昧的，也是通过114最终找到失主。这位好心人姓仇，一天从官园桥附近路过，发现了一个不知谁遗失的钱夹。经仇先生核对，发现钱夹里有现金、银行卡和身份证。仇先生当即用手机拨打了114失物招领专席，114服务人员记录下相关失物信息，并立即按照失主身份证上的地址与所属派出所联系，终于找到了这位“幸运”的失主。
大家都忘不了2008年那场惊心动魄的汶川大地震，5月12日，四川省汶川突发8级强震，刹那间，山崩地裂，房倒屋塌，江河壅塞，满目疮痍……刚刚还洋溢着温馨亲情的千家万户，转瞬间便是生离死别。当时，有亲人在灾区的北京人，或是在灾难中脱险的灾区人，最渴望的是找到牵挂在心的亲人，致一声最简单的问候。
北京114查询台寻亲热线应时而生。5月16日晚，业务最好、心肠最热的话务员被派上了寻亲热线。灾区客户拨打四川网通114寻亲热线，在10秒未接听的情况下，将自动转接北京114查询台。座席服务人员会完成接听、记录寻亲信息，电话试拨被寻人，通过博客专页发布寻亲信息。
都江堰的付伟先生是北京114寻亲热线成功寻亲的第一例。他清楚地记得当他在废墟中爬出来后，接到的那个时间短促、声音陌生但代表着北京的电话：
“付先生吗？”
“我是。”
“这里是北京114，您的朋友郭丹在北京委托我们寻找您，您还好吗？”
付先生说，当时一下子自己鼻子就酸了。不仅是因为远方亲朋的关心，也因为这是千里之外北京的一句问候。
话务员李佳颖记得，曾有一位四川男人由于实在打不通长途电话，请她代拨母亲的电话号码，只说一句平安就好。李佳颖打了将近一天，在终于叫通电话代儿子说过平安后，电话的另一端竟然是长达三分钟的沉寂，然后是老母亲一声撕心裂肺的长号。
就这样，北京114话务员温柔、亲切的普通话，传到灾区的各个角落。
在114的记录上，截至5月25日零时，10天来共接到灾区寻亲电话2260个，为他们成功寻找到亲人117人。
可以这样说，只要固定电话存在一天，114查询台就会存在一天，即使固定电话被别的通信工具取代了，相信114查询台也会存在，因为已经走过百年的114，还会利用电信这个平台为老百姓提供更多样的服务。还是那句话，114将永远会在你最需要的时候，握紧你的手，暖热你的心。
编辑/韩 旭 hanxu716@126.com
后来电话技术、业务都发展了，电话局的答问处也有了号码，叫04，且一叫就叫了50年。如今四五十岁的中年人也许还记得，当年查电话号码一定要拨04，行内人管04叫电话号码查询台。查询座席也随着用户的发展而多起来。1938年后，北京电话局开始招收女接线员，04台也从那时有了女员工。年轻女性柔和甜润的声音自然更有亲和力，更适合电话声讯服务。
解放后，04台还叫04台，但服务的对象不同了。解放前，北京的电话用户都是军政文教机关、有名头的买卖家、社会上有头有脸的人物。查电话号码，查不到寻常百姓头上。解放后不一样了，不光机关单位厂矿学校有电话，街街巷巷、角角落落都传出了电话铃声——电话已是老百姓平常相互联系的工具。张二哥想打听劳动人民文化宫什么时间办文学讲座，李大妈要跟搬到骡马市大街的老街坊说说话，都通过拨04知道了电话号码，联系上了对方。
别看04台就是给用户查查电话号码，要干好了也不容易。那时候，04台话务员的功夫就是背号码，上千个号码牢牢地印在他们的脑子里，用户一问，张口就答，从接线到挂机，三五秒的事儿，那就算业务精。这也是没法子——当时的条件就是那样，只能靠人工查号。
随着北京电话用户的增多，1961年，“04”升位为“114”，其功能仍然是电话号码查询。到80年代，查号由单纯的人工查号报号，改为计算机辅助查号报号，服务座席也有了更大幅度增加，用户对“查号变快了”有了明显的感觉。到2007年，年查询量已达1.2亿人次。不过让人们感觉变化最大的，就是“114”已经不光能查号了，它已经成为一种全新的、既方便又实惠的信息服务工具。比如，其中有一项业务叫“查询接转短信报号业务”，使用这种业务的用户，收听完播报的查询号码后，直接按热键或由话务员人工服务，通过短信/传真平台将所查询的商家电话号码、公司名称、产品品牌、办公地址等相关信息，可以很迅速准确地发送到自己的手机上。这种“智能化”的服务，过去的“查号台”是决不可能提供的。
又如你想找一家离家近，价格低的搬家公司为你的乔迁服务，你拨“114”，它会提供一串搬家公司的电话号码供你选择。还有机票预订，酒店预订、美食预订、预约医院挂号……除了这些一般的查询服务，114还有一些鲜为人知的特殊服务。
2007年5月17日，世界电信日这天，“114”有了个新功能，叫“电话失物招领”。虽然知道它的人不多，可一开通就给老百姓做了不少好事。我有一位姓张的朋友，他深夜打车回家，不慎将随身携带的一台三星X10笔记本电脑遗忘在出租车的后座上。这台电脑自然价格不菲，尤其贵重的是存在电脑里的文件。不好办的是，他一没记住车号，二没有索取出租车发票。思来想去，老张不禁陷入绝望之中。很凑巧，他的一个同事说你打个114试试，他们好像有个“电话失物招领”服务。此刻，距张先生丢失电脑已经过去了9个小时，抱着死马当活马医的心态，老张拨通了114的电话。114失物招领专席人员把相关失物信息立即在网上发布。3个多小时过后，专席人员接到拾物方打来的电话。于是已经不存任何希望的失主张先生，又找回了他心爱的电脑。
还有一位客户是拾金不昧的，也是通过114最终找到失主。这位好心人姓仇，一天从官园桥附近路过，发现了一个不知谁遗失的钱夹。经仇先生核对，发现钱夹里有现金、银行卡和身份证。仇先生当即用手机拨打了114失物招领专席，114服务人员记录下相关失物信息，并立即按照失主身份证上的地址与所属派出所联系，终于找到了这位“幸运”的失主。
大家都忘不了2008年那场惊心动魄的汶川大地震，5月12日，四川省汶川突发8级强震，刹那间，山崩地裂，房倒屋塌，江河壅塞，满目疮痍……刚刚还洋溢着温馨亲情的千家万户，转瞬间便是生离死别。当时，有亲人在灾区的北京人，或是在灾难中脱险的灾区人，最渴望的是找到牵挂在心的亲人，致一声最简单的问候。
北京114查询台寻亲热线应时而生。5月16日晚，业务最好、心肠最热的话务员被派上了寻亲热线。灾区客户拨打四川网通114寻亲热线，在10秒未接听的情况下，将自动转接北京114查询台。座席服务人员会完成接听、记录寻亲信息，电话试拨被寻人，通过博客专页发布寻亲信息。
都江堰的付伟先生是北京114寻亲热线成功寻亲的第一例。他清楚地记得当他在废墟中爬出来后，接到的那个时间短促、声音陌生但代表着北京的电话：
“付先生吗？”
“我是。”
“这里是北京114，您的朋友郭丹在北京委托我们寻找您，您还好吗？”
付先生说，当时一下子自己鼻子就酸了。不仅是因为远方亲朋的关心，也因为这是千里之外北京的一句问候。
话务员李佳颖记得，曾有一位四川男人由于实在打不通长途电话，请她代拨母亲的电话号码，只说一句平安就好。李佳颖打了将近一天，在终于叫通电话代儿子说过平安后，电话的另一端竟然是长达三分钟的沉寂，然后是老母亲一声撕心裂肺的长号。
就这样，北京114话务员温柔、亲切的普通话，传到灾区的各个角落。
在114的记录上，截至5月25日零时，10天来共接到灾区寻亲电话2260个，为他们成功寻找到亲人117人。
可以这样说，只要固定电话存在一天，114查询台就会存在一天，即使固定电话被别的通信工具取代了，相信114查询台也会存在，因为已经走过百年的114，还会利用电信这个平台为老百姓提供更多样的服务。还是那句话，114将永远会在你最需要的时候，握紧你的手，暖热你的心。
编辑/韩 旭 hanxu716@126.com