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一、商业企业服务的涵义提高服务质量,首先要弄清服务质量的内涵和范围,这就要从服务说起。广义的服务是一个包罗万象的概念。商业饮服企业所涉及的服务,目前人们对其尚有不同的理解。日本零售商认为,服务是指顾客买东西之前和之后商店为其提供的方便;法国的经商者认为,服务
关于服务质量的几个问题
【摘 要】
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一、商业企业服务的涵义提高服务质量,首先要弄清服务质量的内涵和范围,这就要从服务说起。广义的服务是一个包罗万象的概念。商业饮服企业所涉及的服务,目前人们对其尚有不
【机 构】
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东北财经大学商经系
【出 处】
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商业经济研究
【发表日期】
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1987年11期
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