论文部分内容阅读
随着市场竞争的日益激烈以及消费者购买自觉性的不断提高,顾客满意度已经成为影响企业生存和发展的关键要素。本文从顾客满意度的内涵出发,提出顾客满意度的提升策略。一是提高顾客对所购买的商品或服务的绩效价值评价;二是降低顾客对所购买商品或服务的期望值。
顾客满意度的内涵及提升策略
【摘 要】
：
随着市场竞争的日益激烈以及消费者购买自觉性的不断提高,顾客满意度已经成为影响企业生存和发展的关键要素。本文从顾客满意度的内涵出发,提出顾客满意度的提升策略。一是提
【机 构】
：
上海师范大学天华学院,
【出 处】
：
经济论坛
【发表日期】
：
2015年07期
其他文献
本文以平衡计分卡理论为基础，结合我国煤炭企业实际，运用AHP层次分析法提出基于平衡计分卡思想的绩效评价体系，并以山东新矿集团公司的实际数据为资料进行初步的应用研究。
<正>1.光明食品集团:70后刘平任新总裁6月29日下午,光明食品集团召开干部会议,宣布刘平任光明食品集团党委副书记、总裁。根据官方履历显示,刘平,1970年1月出生,籍贯上海,历
经济全球化加速了世界资本市场的一体化历程，推动了各国证券市场的国际化。加入WTO后，中国经济的对外开放程度进一步提高，证券市场的国际化步伐明显加快，中国证券市场的国际化问
约翰?厄普代克(John Updike,1932~)是美国当代著名小说家、文论家、诗人,不仅成果累累,且文采熠熠,几乎揽获美国所有的文学大奖,被誉为世界最佳英语小说家之一。其文坛地位被
中国的水利事业历史悠久,大禹治水的故事源远流长。新中国成立以来,国家更是将水利工程放到一个极其重要的位置。许多水闸水库的修建运行,对中国的防洪工作做出了突出贡献。
《嘉陵江幻想曲》具有浓郁的四川地域风格和作曲家个人的创作风格,是作者在民族风格音乐创作道路上写下的重要作品之一。文章从音乐创作的角度出发,对这首幻想曲的结构、主题
架空输电线路是输电系统的命脉，它的主要作用是传输电能。相对于系统来讲，它是单一设施。它运行状态的好坏，将对整个电力系统运行的可靠性产生较大的影响。架空输电线路运行状态
《斯塔兹·朗尼根》三部曲以芝加哥南区为背景,历时性地呈现了主人公斯塔兹·朗尼根从十五岁到二十九岁的成长历程。期间,斯塔兹的成长环境发生了转移:由家庭、学校和教堂转
开展创新教育搞好比较归纳法的应用,是完善教学方法要注意的问题。生物化学教学内容难度大,应用比较归纳法能帮助学生加深理解,增强记忆,取得了良好的效果,从而提高了教学质
超声针灸是将一定的超声能量直接或间接作用于人体腧穴，以达到治疗和保健作用的一种治疗手段，上世纪末就已运用于临床。本文在回顾国内外超声针灸研究现状的基础上，对其机制
期刊