论文部分内容阅读
社交网站具备快捷的信息反馈能力，形成了对社会舆论巨大的影响力，网络言论一定程度上反映一个企业的社会认可度。如何通过对社交网站海量客户评论进行识别和分析，从而判断企业形象已经成为网络时代背景下企业改善自身形象的重要挑战和机遇。本研究以国内某电网公司为例，以用户对电网相关的微博评论作为研究对象，采用文本挖掘技术和情感分析相结合的方法，构建基于微博情感分析的企业形象评分算法，为供电企业判断自身形象并有针对性的采取解决措施提供技术手段。