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卫生部规定,一个医生一天接诊最多不能超过35人,而我们医院的发展,仅以2009年接诊数据为例,2009年,医院服务的门诊病人达275276人次。对医生来讲,一天接诊60～90人是＂常态＂,他们长期在超负荷状态下工作,如果有哪怕0.1%的患者对服务不满意,也有300人次。这对一个当时医院建筑面积仅5000多平方米、病床100多张的专科医院而言,压力是巨大的。