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摘 要：进入21世纪，科技进步日新月异，经济全球化加快发展，国际竟争手段已由原来的数量扩张和价格竟争，越来越转向质量和标准的竟争。因此，质量管理和技术标准越来越成为国际竟争的战略制高点，实施以质取胜的战略已经成为企业的普遍选择，只有做到扎实的内部机制、绩效管理，一流的生产制造以及一流的过程控制，形成一种企业整体合力，相互依托，相互促进，才能产生1+1》2的作用，也才能立于世界企业的不败之林。
关键词：卓越质量经营 机制创新 绩效管理 过程控制 竟争力企业
随着全球经济一体化，国际市场竞争的日益激烈，质量已成为企业竞争的焦点。我国改革开放已进入一个新的阶段，在当前市场经济条件下，如何实现与提升企业的质量管理水平？如何协调产品质量与产品产量、消耗、成本之间的关系？在经受了市场大潮的洗礼后，企业的决策层越来越清醒地认识到质量对于企业发展的重要性。在国内众多企业已通过ISO9001：2000质量体系的认证，质量管理正在逐步深入，新的工具、手段正在逐步推行，从全面质量管理的新一轮普及到质量经营的宣贯，从顶级质量管理到预防级乃至完美级世界质量管理，可以说质量管理的理念和实践都在发生着质的飞跃，这对于提升企业管理素质和水平起到了相当大的推动作用。我们认为树立卓越质量经营理念培育有国际竟争力的企业必须把握好以下几个方面：
一、树立卓越质量经营理念，使企业制度建设与激励机制并行、领导与员工同创
我国大多数国有企业的质量管理经历了从传统的“质量检验”、“质量控制”发展到了今天的“全面质量管理”阶段。原来我们经常把建立、健全企业质量管理的各项规章制度放在首位，我们信奉的是“没有规矩不成方圆”非常经典的理念，从大多企业前期的生产经营业绩来看，质量管理制度促进了企业生产经营业绩的提高。但企业发展到一定阶段或有传统的计划经济转入市场经济后，原有质量管理制度执行起来显得非常的苍白、懦弱，现阶段更注重从质量意识和质量教育入手，促使员工树立正确的质量意识和观念、更强调以人为本，通过对员工行为的管理和建立相应的激励机制，以保证质量的改进和提高；现阶段的质量经营更侧重于质量的经济性和效益性，注重在保证质量的前提下，降低质量成本、提高质量效益。
从质量管理多年的实践中我们领悟出一个道理：提高质量管理来不得半点形式。要取得实效，必须要在质量管理制度建设与激励机制方面寻找最佳结合点，必须在领导者的卓越领导和员工的积极参与方面，建立具有自身特色的质量管理模式。在质量管理活动中，只有不断探索世界质量管理新理念，根据ISO9001质量体系要求树立卓越的质量经营观念，在建立企业质量管理体系时，提出企业自己的质量方针和口号，并将质量方针和质量目标，层层分解、落实，使责、权、利相结合，调动广大员工的积极性、创造性，自觉在每个步骤、每个工序都要严把质量关。通过制度建设与激励机制相结合，使领导与员工共同创造企业和谐的氛围。
二、坚持以人为本，为企业培养高素质人才
市场的竞争归根到底是人才的竞争。只有逐步完善教育培训体系，将培训效果与奖金挂钩，采用多种教育和培训方式，提高员工素质。
企业的培训对象一是针对管理人员和专业技术人员，二是针对企业各岗位的普通员工。针对前者的培训主要是走“产学研”相结合的道路，采取“走出去，请进来”的方式，针对企业的技术难题或科研项目与各大专院校、科研所进行技术交流、举办MBA课程班等，培训技术骨干，才能保证企业关键、重要岗位技术管理和技改项目的成功。对后者的培训应由职教部分牵头组织举办基础理论和专业技术培训班。不断提高广大员工的理论水平，使企业员工掌握先进的理念和知识，与时俱进，形成良好的学习氛围，再通过岗位练兵、技术比武等活动检验培训效果，以取得实效。
三、运用过程方法，把过程控制作为质量管理的必要手段
过程方法是最基本的质量管理原则。搞好产品质量和服务质量必须运用过程方法，从过程识别、过程细分、过程控制直至过程效果验证，每一项策划都要建立在尊重事实、讲究科学、合理有效的基础之上。
1.把好原材料入厂质量关
无论企业大小主要原材料、辅助材料及能源有多有少，按ISO：9001质量管理体系要求，必须提供合格供方名单，才能实施采购，通过资质认证进一步优化材料供方、扶优扶强、稳定材料来源。同时对供方例行评定，进行分类。把年度供货合格率低于98%的供方名单列出清单，作重点控制。
1.1采购坚持货比三家、比质比价采购。货比三家、比质比价采购。坚持同等货物的质量比服务，同等的服务比信誉，同等的信誉比价格。把质量放在首位，使采购的物资做到质优价廉。
1.2各生产单元只有在质检部门对进厂原料作出分析化验、判断出合格的结果后，才能接受。坚持不合格原料坚决不准进入分厂，不合格的半成品不能进入下道工序。
1.3加强联系、及时沟通，近一步疏通供方与企业的联系渠道，及时进行信息反馈，对容易出现问题的材料加强预检，并将问题反馈给供方，与供方建立伙伴关系。
2.严格执行操作规程，加强工艺管理
对于连续性生产的行业，只有连续、稳定、均衡生产，才能保证优质、高产、低耗，才能获得最佳的投入产出比，保证有较好的效益。因此我们只要广泛推行“质量零缺陷”活动，积极开展工艺研究和技术攻关，确保工艺过程稳定受控。例如国内聚乙烯醇生产过程合成反应器的中温控制是一个非常重要的控制参数，温度控制是否平稳，直接影响半成品产量、质量、消耗和触媒的使用寿命。控制手段除自动化仪表使用了串级调节外，针对单元开、停车及正常操作时几种不同情况严格规定了相应的操作规程及奖罚措施，使工艺处于严格的受控状态。近几年国内同行业均制定了相关的操作规程和工艺控制指标，只有严格执行操作规程和工艺纪律，加强工艺管理，产品产质量才会得以保证。
四、抓质量管理，避免“一竿子插到底”
在国内很多企业。有很多创业者、企业的主要领导，在日常的生产经营中，喜欢“一竿子插到底”。那么在质量管理活动中，能不能“一竿子插到底”呢？这是个困惑很多人的问题。
国内企业在质量管理活动中，“一竿子插到底”的现象极为普遍。究其原因，对中层管理者缺乏信任，担心被架空只是一方面的表面的因素，其实最为重要的是：执行体系、人员流程、执行文化的缺乏和不完善。现代化的质量管理要求企业的高层管理者亲力亲为地参与到企业的质量管理中去。这种“亲力亲为”决不意味着“一竿子插到底”。因为“一竿子插到底”的做法实际上是一种微观管理法，它对企业发展弊大于利，直接表现出来的结果是：员工完全丧失质量管理的积极性和主动性、工作热情低下，企业应对环境和激烈的市场竞争能力低下。
通过以上几点讨论可见，只要企业的领导和广大员工不断学习，大胆创新，勇于开拓，严格执行ISO9001质量管理体系，树立卓越的质量管理观念，使企业的质量管理活动有章可循、有法可依，只有这样才能在市场经济的大潮中培育出有国际竞争力的企业，也才能立于世界企业的不败之林。
参考文献
[1]孙南，水质自动监测系统运行过程中的质量保证和质量控制 环境监测管理与技术 2009年第1期.
[2]张秋香 化工产品质量容易出现的问题和解决措施 化学工程与装备[J]2004（4）.
作者简介：王培芬（1964-），女，汉族，高级工程师，主要从事化工企业培训管理工作。
关键词：卓越质量经营 机制创新 绩效管理 过程控制 竟争力企业
随着全球经济一体化，国际市场竞争的日益激烈，质量已成为企业竞争的焦点。我国改革开放已进入一个新的阶段，在当前市场经济条件下，如何实现与提升企业的质量管理水平？如何协调产品质量与产品产量、消耗、成本之间的关系？在经受了市场大潮的洗礼后，企业的决策层越来越清醒地认识到质量对于企业发展的重要性。在国内众多企业已通过ISO9001：2000质量体系的认证，质量管理正在逐步深入，新的工具、手段正在逐步推行，从全面质量管理的新一轮普及到质量经营的宣贯，从顶级质量管理到预防级乃至完美级世界质量管理，可以说质量管理的理念和实践都在发生着质的飞跃，这对于提升企业管理素质和水平起到了相当大的推动作用。我们认为树立卓越质量经营理念培育有国际竟争力的企业必须把握好以下几个方面：
一、树立卓越质量经营理念，使企业制度建设与激励机制并行、领导与员工同创
我国大多数国有企业的质量管理经历了从传统的“质量检验”、“质量控制”发展到了今天的“全面质量管理”阶段。原来我们经常把建立、健全企业质量管理的各项规章制度放在首位，我们信奉的是“没有规矩不成方圆”非常经典的理念，从大多企业前期的生产经营业绩来看，质量管理制度促进了企业生产经营业绩的提高。但企业发展到一定阶段或有传统的计划经济转入市场经济后，原有质量管理制度执行起来显得非常的苍白、懦弱，现阶段更注重从质量意识和质量教育入手，促使员工树立正确的质量意识和观念、更强调以人为本，通过对员工行为的管理和建立相应的激励机制，以保证质量的改进和提高；现阶段的质量经营更侧重于质量的经济性和效益性，注重在保证质量的前提下，降低质量成本、提高质量效益。
从质量管理多年的实践中我们领悟出一个道理：提高质量管理来不得半点形式。要取得实效，必须要在质量管理制度建设与激励机制方面寻找最佳结合点，必须在领导者的卓越领导和员工的积极参与方面，建立具有自身特色的质量管理模式。在质量管理活动中，只有不断探索世界质量管理新理念，根据ISO9001质量体系要求树立卓越的质量经营观念，在建立企业质量管理体系时，提出企业自己的质量方针和口号，并将质量方针和质量目标，层层分解、落实，使责、权、利相结合，调动广大员工的积极性、创造性，自觉在每个步骤、每个工序都要严把质量关。通过制度建设与激励机制相结合，使领导与员工共同创造企业和谐的氛围。
二、坚持以人为本，为企业培养高素质人才
市场的竞争归根到底是人才的竞争。只有逐步完善教育培训体系，将培训效果与奖金挂钩，采用多种教育和培训方式，提高员工素质。
企业的培训对象一是针对管理人员和专业技术人员，二是针对企业各岗位的普通员工。针对前者的培训主要是走“产学研”相结合的道路，采取“走出去，请进来”的方式，针对企业的技术难题或科研项目与各大专院校、科研所进行技术交流、举办MBA课程班等，培训技术骨干，才能保证企业关键、重要岗位技术管理和技改项目的成功。对后者的培训应由职教部分牵头组织举办基础理论和专业技术培训班。不断提高广大员工的理论水平，使企业员工掌握先进的理念和知识，与时俱进，形成良好的学习氛围，再通过岗位练兵、技术比武等活动检验培训效果，以取得实效。
三、运用过程方法，把过程控制作为质量管理的必要手段
过程方法是最基本的质量管理原则。搞好产品质量和服务质量必须运用过程方法，从过程识别、过程细分、过程控制直至过程效果验证，每一项策划都要建立在尊重事实、讲究科学、合理有效的基础之上。
1.把好原材料入厂质量关
无论企业大小主要原材料、辅助材料及能源有多有少，按ISO：9001质量管理体系要求，必须提供合格供方名单，才能实施采购，通过资质认证进一步优化材料供方、扶优扶强、稳定材料来源。同时对供方例行评定，进行分类。把年度供货合格率低于98%的供方名单列出清单，作重点控制。
1.1采购坚持货比三家、比质比价采购。货比三家、比质比价采购。坚持同等货物的质量比服务，同等的服务比信誉，同等的信誉比价格。把质量放在首位，使采购的物资做到质优价廉。
1.2各生产单元只有在质检部门对进厂原料作出分析化验、判断出合格的结果后，才能接受。坚持不合格原料坚决不准进入分厂，不合格的半成品不能进入下道工序。
1.3加强联系、及时沟通，近一步疏通供方与企业的联系渠道，及时进行信息反馈，对容易出现问题的材料加强预检，并将问题反馈给供方，与供方建立伙伴关系。
2.严格执行操作规程，加强工艺管理
对于连续性生产的行业，只有连续、稳定、均衡生产，才能保证优质、高产、低耗，才能获得最佳的投入产出比，保证有较好的效益。因此我们只要广泛推行“质量零缺陷”活动，积极开展工艺研究和技术攻关，确保工艺过程稳定受控。例如国内聚乙烯醇生产过程合成反应器的中温控制是一个非常重要的控制参数，温度控制是否平稳，直接影响半成品产量、质量、消耗和触媒的使用寿命。控制手段除自动化仪表使用了串级调节外，针对单元开、停车及正常操作时几种不同情况严格规定了相应的操作规程及奖罚措施，使工艺处于严格的受控状态。近几年国内同行业均制定了相关的操作规程和工艺控制指标，只有严格执行操作规程和工艺纪律，加强工艺管理，产品产质量才会得以保证。
四、抓质量管理，避免“一竿子插到底”
在国内很多企业。有很多创业者、企业的主要领导，在日常的生产经营中，喜欢“一竿子插到底”。那么在质量管理活动中，能不能“一竿子插到底”呢？这是个困惑很多人的问题。
国内企业在质量管理活动中，“一竿子插到底”的现象极为普遍。究其原因，对中层管理者缺乏信任，担心被架空只是一方面的表面的因素，其实最为重要的是：执行体系、人员流程、执行文化的缺乏和不完善。现代化的质量管理要求企业的高层管理者亲力亲为地参与到企业的质量管理中去。这种“亲力亲为”决不意味着“一竿子插到底”。因为“一竿子插到底”的做法实际上是一种微观管理法，它对企业发展弊大于利，直接表现出来的结果是：员工完全丧失质量管理的积极性和主动性、工作热情低下，企业应对环境和激烈的市场竞争能力低下。
通过以上几点讨论可见，只要企业的领导和广大员工不断学习，大胆创新，勇于开拓，严格执行ISO9001质量管理体系，树立卓越的质量管理观念，使企业的质量管理活动有章可循、有法可依，只有这样才能在市场经济的大潮中培育出有国际竞争力的企业，也才能立于世界企业的不败之林。
参考文献
[1]孙南，水质自动监测系统运行过程中的质量保证和质量控制 环境监测管理与技术 2009年第1期.
[2]张秋香 化工产品质量容易出现的问题和解决措施 化学工程与装备[J]2004（4）.
作者简介：王培芬（1964-），女，汉族，高级工程师，主要从事化工企业培训管理工作。