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一、客户关系管理概述客户关系管理最初是由加特纳集团提出的一种管理理念,旨在建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售、服务和支持方面形成彼此协调的一种新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势.
客户关系管理与银行核心竞争力提升
【摘 要】
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一、客户关系管理概述客户关系管理最初是由加特纳集团提出的一种管理理念,旨在建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售、服务和支持方面形成彼此协调的一种新的关系
【机 构】
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复旦大学经济学院
【出 处】
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新金融
【发表日期】
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2002年6期
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