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所谓数据库营销，就是根据客户的历史信息，包括基本状况、爱好与行为方式，找出规律性的东西，从而有针对性地进行客户营销和沟通，并作为保持现有顾客资源的重要手段。数据库营销实际上是从CRM体系中分离出来的一门边缘科学，其中最主要的两门基础学科：一是信息技术，二是营销学。数据库营销实质是一种以技术驱动的市场营销。随着当前众多电信企业涌入CRM系统的大规模建