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虽然流程很重要,但它们是第二位的,只是在交付和支持服务时才会存在。这一转变使得服务目录从服务水平管理流程的一个附属,转向ITSM的核心基石。
服务管理哲学的演进
【摘 要】
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虽然流程很重要,但它们是第二位的,只是在交付和支持服务时才会存在。这一转变使得服务目录从服务水平管理流程的一个附属,转向ITSM的核心基石。
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2007年26期
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