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企业主管应像认识到死亡和纳税难以避免一样，为“危机”做好计划
今年4月24日，摩托罗拉公司北京总部的一名员工感觉不舒服，公司遂决定让其回家休息；两天后，公司追踪观察，建议该员工住院；29日，这名员工被诊断为“非典”疑似病人，当天和该员工密切接触过的27名员工立即被公司汇报体系登记入册，隔离观察；29、30日，1000多名摩托罗拉员工回家办公，大楼进行全封闭消毒；5月6日，公司的一些重要研发机构和岗位的员工大约600人迁至公司位于紫竹院的另一办公室上班，另外一部分员工则仍然在家办公，并且通过网络和公司及客户保持联系。
事后，摩托罗拉证实：公司没有其他员工被感染，并且从总裁到每个普通员工，方方面面的运作都有条不紊。
在非常时期，能有如此表现完全得益于摩托罗拉有一整套完善的“危机管理”机制。
“危机管理”其实并不是什么“新鲜”玩意儿。
美国著名咨询顾问史蒂文·芬克（Steven Fink）早就说过，企业主管“都应当像认识到死亡和纳税难以避免一样，必须为危机做好计划：知道自己准备好之后的力量，才能与命运周旋”。即使“危机”无法预测，也并不意味着，企业管理者就不能对危机有所准备。
在9·11恐怖事件发生后，这个词越来越受到各方重视了。尤其今年，年初爆发的SARS，近期席卷而来的“冲击波”病毒，以及美国和加拿大的大停电事故，都一再加深着企业对“危机管理”的认识和重视程度。而一套被管理界称之为“持续运营计划”(Business Continuity Plan，简称BCP机制)的程序，因为“对症”和“有效”，目前正在企业管理中得到广泛认可。
“很多不懂危机管理的中国企业也开始未雨绸缪了。”全球知名企业管理顾问公司德勤的企业风险建策及风险管理合伙人顾向圣说，SARS过后，香港及内地机构对“企业持续经营计划”的需求分别增加了10%和15%～20%，其中，公用事业、金融业、运输及政府部门由于服务性质敏感，对BCP的需求则更大。
如何做到“持续经营”？具体而言，就是企业内部应有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。这些流程在业务正常时不起作用，但是危机发生时会及时启动，并有效运转，对危机的处理发挥重要作用。一旦危机出现，各部门、机构、员工知道做什么、说什么，而不必依靠某一个关键人物急中生智力挽狂澜。
面对危机，顾向圣先生认为，企业首先要做好人员管理。所有公司都是由人去操作的，每个公司制定一个人员架构图，尤其是一些主要人物，要制定一个类似于花名册的联络名单，里面包括每个人的E－mail、手机、住宅电话等联络方式。一旦发生突发事件能够联络到人员，不至于乱做一团。而企业高层的直接参与和领导也是有效解决危机的关键。担任危机领导小组组长（或称为“首席危机官”）的一般应该是企业一把手，或者是具备足够决策权的高层领导。因为危机处理工作通常是跨部门、跨地域的，不仅会对许多正常的业务流程和企业政策进行改动，还要及时进行信息与资源的调拨分配。这种跨部门的工作是任何一个部门性管理人员都无法胜任的，而必须由能够支配协调各个部门的领导出面才能够“摆平”。
同时，企业应该有自己的灾备中心，也就是一个后备的office（办公室）。它的选择在地理位置上不要离原办公地点太近，否则可能起不到应有的作用，但运输系统方面的考虑必不可少，像文档、机器，包括人员的转移都需要涉及交通工具和交通系统；在科技方面，目前的主流观点是，企业不应过分依赖网络，硬件如电脑、通讯器材等也需备份。像SARS期间，有的公司发现了“非典”，公司就把员工分成两个团队，一些在原工作地办公，另一些在后备的office，可是后备中心没有网卡，没有海事卫星，都要临时去买，而商家又坐地起价，导致企业无端地多花冤枉钱。
“持续经营计划”是企业业务规划中不可分割的一部分。在国外，一家雇佣100人的中小企业，每年平均用于应付不明朗因素及危机管理的“企业持续经营计划”开支会达到80万至200万港元。顾向圣说，中国企业可以根据自己的实际情况来确定这项投资预算。企业可以做一个危机分析评估，以确认该企业最重要、最核心的部分，把更多的灾备资源集中在这一块，确保危机发生之时对企业的影响最小。像一些销售公司，最重要的是资料库，那首要的就是要有后备资料库，一旦出现状况，可以从后备资料库中把资料抽出来，保证正常操作，否则企业就可能整体瘫痪。再有，就是灾备预演，国外企业的灾备预演一般是一年一次，以考验企业灾备应变能力。
现在，不少企业都选择服务“外包”，把企业数据或资料另存于独立的第三者资讯中心作为后备。但需要注意的是，企业应对外包服务供应商进行比较和选择，在签约雇佣外界服务之前，企业首要是先查核这些外包服务提供者是否有自己的一套后备支援系统，例如数据中心是否另设一个后备的数据中心；否则，外包只是将风险转嫁给外人，并没有从根本上完善自己的风险保障机制。目前，香港金融管理局已要求，在港开业的银行都要建立灾备计划，并做现场检查，而中国央行近期也开始实施这方面的一些指引计划。
今年4月24日，摩托罗拉公司北京总部的一名员工感觉不舒服，公司遂决定让其回家休息；两天后，公司追踪观察，建议该员工住院；29日，这名员工被诊断为“非典”疑似病人，当天和该员工密切接触过的27名员工立即被公司汇报体系登记入册，隔离观察；29、30日，1000多名摩托罗拉员工回家办公，大楼进行全封闭消毒；5月6日，公司的一些重要研发机构和岗位的员工大约600人迁至公司位于紫竹院的另一办公室上班，另外一部分员工则仍然在家办公，并且通过网络和公司及客户保持联系。
事后，摩托罗拉证实：公司没有其他员工被感染，并且从总裁到每个普通员工，方方面面的运作都有条不紊。
在非常时期，能有如此表现完全得益于摩托罗拉有一整套完善的“危机管理”机制。
“危机管理”其实并不是什么“新鲜”玩意儿。
美国著名咨询顾问史蒂文·芬克（Steven Fink）早就说过，企业主管“都应当像认识到死亡和纳税难以避免一样，必须为危机做好计划：知道自己准备好之后的力量，才能与命运周旋”。即使“危机”无法预测，也并不意味着，企业管理者就不能对危机有所准备。
在9·11恐怖事件发生后，这个词越来越受到各方重视了。尤其今年，年初爆发的SARS，近期席卷而来的“冲击波”病毒，以及美国和加拿大的大停电事故，都一再加深着企业对“危机管理”的认识和重视程度。而一套被管理界称之为“持续运营计划”(Business Continuity Plan，简称BCP机制)的程序，因为“对症”和“有效”，目前正在企业管理中得到广泛认可。
“很多不懂危机管理的中国企业也开始未雨绸缪了。”全球知名企业管理顾问公司德勤的企业风险建策及风险管理合伙人顾向圣说，SARS过后，香港及内地机构对“企业持续经营计划”的需求分别增加了10%和15%～20%，其中，公用事业、金融业、运输及政府部门由于服务性质敏感，对BCP的需求则更大。
如何做到“持续经营”？具体而言，就是企业内部应有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。这些流程在业务正常时不起作用，但是危机发生时会及时启动，并有效运转，对危机的处理发挥重要作用。一旦危机出现，各部门、机构、员工知道做什么、说什么，而不必依靠某一个关键人物急中生智力挽狂澜。
面对危机，顾向圣先生认为，企业首先要做好人员管理。所有公司都是由人去操作的，每个公司制定一个人员架构图，尤其是一些主要人物，要制定一个类似于花名册的联络名单，里面包括每个人的E－mail、手机、住宅电话等联络方式。一旦发生突发事件能够联络到人员，不至于乱做一团。而企业高层的直接参与和领导也是有效解决危机的关键。担任危机领导小组组长（或称为“首席危机官”）的一般应该是企业一把手，或者是具备足够决策权的高层领导。因为危机处理工作通常是跨部门、跨地域的，不仅会对许多正常的业务流程和企业政策进行改动，还要及时进行信息与资源的调拨分配。这种跨部门的工作是任何一个部门性管理人员都无法胜任的，而必须由能够支配协调各个部门的领导出面才能够“摆平”。
同时，企业应该有自己的灾备中心，也就是一个后备的office（办公室）。它的选择在地理位置上不要离原办公地点太近，否则可能起不到应有的作用，但运输系统方面的考虑必不可少，像文档、机器，包括人员的转移都需要涉及交通工具和交通系统；在科技方面，目前的主流观点是，企业不应过分依赖网络，硬件如电脑、通讯器材等也需备份。像SARS期间，有的公司发现了“非典”，公司就把员工分成两个团队，一些在原工作地办公，另一些在后备的office，可是后备中心没有网卡，没有海事卫星，都要临时去买，而商家又坐地起价，导致企业无端地多花冤枉钱。
“持续经营计划”是企业业务规划中不可分割的一部分。在国外，一家雇佣100人的中小企业，每年平均用于应付不明朗因素及危机管理的“企业持续经营计划”开支会达到80万至200万港元。顾向圣说，中国企业可以根据自己的实际情况来确定这项投资预算。企业可以做一个危机分析评估，以确认该企业最重要、最核心的部分，把更多的灾备资源集中在这一块，确保危机发生之时对企业的影响最小。像一些销售公司，最重要的是资料库，那首要的就是要有后备资料库，一旦出现状况，可以从后备资料库中把资料抽出来，保证正常操作，否则企业就可能整体瘫痪。再有，就是灾备预演，国外企业的灾备预演一般是一年一次，以考验企业灾备应变能力。
现在，不少企业都选择服务“外包”，把企业数据或资料另存于独立的第三者资讯中心作为后备。但需要注意的是，企业应对外包服务供应商进行比较和选择，在签约雇佣外界服务之前，企业首要是先查核这些外包服务提供者是否有自己的一套后备支援系统，例如数据中心是否另设一个后备的数据中心；否则，外包只是将风险转嫁给外人，并没有从根本上完善自己的风险保障机制。目前，香港金融管理局已要求，在港开业的银行都要建立灾备计划，并做现场检查，而中国央行近期也开始实施这方面的一些指引计划。