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复杂产品的设计、制造及销售是高度复杂的工作流程，且流程具有极大的不确定性，这就要求工作流管理系统有较大的柔性。动态的、分布式的以及智能化的工作流是支持复杂流程管理的最佳选择，但这样的工作流却引起系统的不确定性，因此，必须给出工作流的可靠性评价。建立了工作流结构的数学模型；提供了计算系统资源耗费及流程不确定性的方法;对包含‘环’结构的系统，该法实现对‘环’的提取，以便于资源耗费的计算；随后给出了可靠性评价方案；对一工程实例进行了详细的分析。