CSR如何嫁接互联网?

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  一边使用着制造污染的机器,一边定期给大山里的孩子捐款;一边在生产过程中
  浪费能源,一边在公益活动中推广环保知识。这是矛盾,也是并不陌生的社会现实。
  从1950年代在西方兴起,到2006年前后开始被中国企业重视,再到一些优秀企业开始探索创新,企业社会责任(CSR)走过了一段不算漫长的路。
  尽管已经取得了惊人的发展,但现实仍然尴尬:一边是社会责任研究机构年年开大会讨论CSR,一边却是大众对企业社会责任的概念知之甚少;一边是越来越多的跨国公司已经开始将绿色经营的观念融入血液,从生态建设与维护的角度重构产业链,践行可持续发展,一边却是国内大部分企业还停留在“社会责任=公益”的认识上,在重复做着植树扶贫、赞助希望小学这类模式化的形象工程。
  与此同时,如同移动互联网对小县城小山村的改变,包括企业在社会责任方面的履行与创新在内,也在积极拥抱“互联网+”:微信微博上开账号,微课堂上微分享,甚至尝试结合各种App。然而,这就够了吗?
  CSR创新,要改变思维模式
  企业社会责任在中国发展至今,最缺乏的就是创新的模式与思维,不能在公益行动之外创造更多的附加价值。一边使用着制造污染的机器,一边定期给大山里的孩子捐款;一边在生产过程中浪费能源,一边在公益活动中推广环保知识。这是矛盾,也是并不陌生的社会现实。
  社会责任创新,一定要从CSR战略谈起,从企业的供应链谈起,从原料、源头到产品到达消费者手中,企业供应链涉及的所有环节,都可以创造企业的附加价值并产生竞争优势。
  所以,企业做公益,目的应不止于合乎社会的和法律的规则,更要思考企业如何把运营战略与公益有机整合在一起,再加上创新的模式,一方面为企业做可持续的风险防范,一方面创造市场价值。
  “互联网+”可以被理解为技术,也可以被理解为企业管理思维的创新。从推动社会责任落实的角度看,互联网能够更广泛、更有效、更及时地推动社会责任从企业向全社会扩展。
  如今在国际上,西班牙、英国、阿姆斯特丹、荷兰等国家,广泛利用互联网的手段进行环境污染监测活动,这对中国企业非常有借鉴价值:完全可以结合自身所处领域和地区,借助基于互联网的开源的创新平台,探索智能硬件产品的开发,用于国内空气、河流、土壤的安全检测,进一步探索如何改善环境。
  整合社会资源,解决CSR难题
  企业如何在运营的资源中去整合社会大众重视的社会问题,而且要用创新的模式来解决?
  很多在中国设有分支机构的外资企业,通常无需政府号召,就会自主自动地对接合适的公益组织和基金会。如全球知名的网络解决方案供应商思科,其社会责任的履行方式之一,是筹办思科网络技术学院。思科在全球170多个国家,与9000多家的技术学院合作,承担上百万学生交流的工作,并以此带动网络安全技术培训的工作。截至目前,思科已经帮助了100多万名学生获得新的工作,而且大多数学生反馈的满意度很高。
  再如通用电气公司(GE)的健康创想战略(Healthymagination),是充满梦想与爱的社会责任计划的一部分,于2009年开始了第一个六年计划,着手医疗设施平价化的研究。该战略希望通过健康医疗器材平价化、便携化的创新模式,降低医疗器材的制造、运营、消费成本,让更多的金字塔底层的贫穷人群负担得起医疗健康的消费,从而拯救更多生命,也让中低端消费人群享受到更好的医疗服务。他们最终将几万美元一台的心电图仪器造价降至500美元,医生使用一次的成本仅相当于买一瓶瓶装水,这极大程度上为穷人创造了健康机会。还有,针对早产儿保育的问题,GE与医疗产品机构合作做平价保温袋的研发,做出了一款200美元的保温袋,其效果可媲美于数十倍价值的医疗器材,让许多贫困地区的早产儿远离死亡。仅仅是这样一种创新模式,GE不光成功解决了一大批金字塔底层人口的医疗健康问题,而且也给公司的净收益带来了全面增长。
  在金融领域,IFC(国际金融公司)推出了“包容性企业”计划,帮助企业转变思维,用其供应链资源,结合面向贫穷地区的小额信贷组织,通过对供应链的整合去促进公益机构组织帮助贫穷家庭。IFC通过网络等途径大量征集这方面的案例,以及各国政府的相关政策,希望能博采众长,去激励各国推行相关政策,以带动更多企业结合社会创新战略,对自身业务作出改变和提升。
  在中国企业中,腾讯2013年提出“连接一切”的战略,连接银行、网警,银行运营商产业链合作伙伴,发起了“天下无贼”的行动,避免用户被盗号。可以说,此举既是自身业务的创新探索,又是履行社会责任的一种体现。
  但是,与上述跨国公司相比,中国企业对于社会责任的践行,尤其是能与企业业务发展相得益彰,还相差甚远。
  不给隐患留机会,何须公关?
  CSR涵盖的内容,不单是对外回馈社会,更有对内的自我建设、梳理,乃至自察。社会责任议题中,很重要的一点是如何处理危机。
  互联网是传播利器,也是巨型放大镜,一切看起来触手可及,事实上距离遥远。无论是好消息还是坏消息,都可以几秒钟传遍全世界。万科毒地板、可口可乐饮料农残、肯德基苏丹红、大众汽车“尾气门”……无不沸沸扬扬,令企业长期缓不过神。
  公益说大了是公众的利益。如果企业都有足够的公益心,人们就不必在食品等身边各种产品的安全问题上过于担心。正因为存在管理上的不足和责任意识的缺失,企业才不得不进行危机公关。
  恰如古语所说,“明镜亦非台,何处染尘埃”,若不给隐患留机会,何须公关?管理
  (本文内容来源于由融智咨询举办的“互联网+”社会责任管理创新—2015中国企业可持续竞争力年会)
  责任编辑:朱丽
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