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摘 要：创建服务型企业工会，就是要进一步在维权、帮扶、劳动关系调处等各项职能向服务型转变。逐步建立和完善服务体系和服务机制，形成企业党政重视、工會主导、职工参与的服务格局，实现服务职工的经常化、制度化和规范化。
关键词： 建设；服务；工会；和谐
企业工会应以科学发展观为统领，以服务大局、服务企业、服务职工为工会工作的出发点和落脚点，是企业工会组织推动和谐企业建设的着力点和切入点。党的十八大提出了构建和谐社会的目标，作为社会的“细胞”，企业和职工都要投入到构建和谐社会、创建和谐企业的实践中去。要维护好广大职工的合法权益和根本利益，保持好企业和谐稳定，就必须在建设服务型工会组织上下功夫，想办法、动脑筋，与时俱进、开拓创新，切实提高企业工会组织的服务能力。
一、目前中国企业职工存在的问题分析
当今世界正在发生广泛而深刻的的变化。机遇前所未有，挑战也前所未有，机遇大于挑战。当前我国企业随着经济模式的转换、经济结构调整的加速，政企矛盾、劳资纠纷、刑事案件相互纠缠，使得企业内部的不安定因素呈现错综复杂的局面，加之我国社会保障体系尚未完善，使得一些职工家庭生活困难，部分职工心理失衡，成为各种不安定事端诱发的隐患，企业不稳定因素增多。主要表现在：
（一）社会贫富差距扩大，导致企业职工心里失衡
三十多年的改革开放，我国经济有了长久迅猛的发展，社会分配和社会收入不均衡问题，逐步显露。贫富差距逐步拉大，导致职工群众心里失衡。
（二）企业职工岗位竞争激烈，职工压力大
现阶段，无论国有企业、合资企业、外资企业、私营企业等大多数都实行岗位竞争制，每个企业几乎每年都要举行干部竞聘、车间主任、班组长竞聘等名目繁多的竞聘活动，造成职工思想负担重，压力大。
（三）企业职工身份置换，职工稳定感缺失
随着市场经济的发展，现代企业制度的建立和完善，国企改制、股份制企业、私营企业、合资企业、外商独资企业等企业模式在中国不断涌现，企业职工身份反生变化，安全感、稳定感缺失。企业职工群众的这些精神压力，如果得不到有效的缓解和释放，会使人产生剥夺感、挫折感、不公正感等负面情绪。特别是当事人不遂人意时，更容易产生焦躁、郁闷、激愤等情绪，这些情绪会对企业职工身心健康、企业的和谐稳定和可持续发展，都将产生不可低估的消极作用。
二、建设服务型工会的重要性
通过调研和分析，职工和企业之间是存在矛盾的，而调节这个矛盾的就是我们企业工会组织，企业工会在企业职工之间扮演着一个十分重要的角色，是企业与职工之间有效的桥梁和纽带，工会组织只有结合企业实际，不断创新工作的方式和方法，加强服务型工会建设，才能协调好企业和职工之间的复杂关系，实现企业和职工的双赢局面。所以说，企业工会应始终坚持“切实履职、和谐帮扶、突出重点、整体提高”的服务型工会建设原则，真心实意的为职工办实事、办好事、解难事，让广大职工群众信赖工会、支持工会、依靠工会，发挥好企业工会的作用，充分调动职工群众工作的积极性和主动性，形成企业领导管理上放心、职工群众工作上舒心、企业凝聚力、创新力、竞争力才能不断争强，才能在激烈的市场经济竞争中立于不败之地。为此，建设服务型工会的现实意义有以下几个方面；一是推动和谐企业文化建设的需要；二是提升企业工会工作水平的需要；三是倾情服务职工的需要；四是维护职工合法权益的需要；五是企业民主管理的需要；六是构建企业和谐劳资关系的需要；七是企业思想政治工作的需要；八是企业增强竞争力的需要；
三、建设服务型企业工会的举措
（一）加强工会干部服务意识培养
要加大培训力度，以“送出去”、“请进来”为抓手，通过工作例会、专家授课、工作现场会、学习考察等办法，积极提升工会干部的服务意识，使工会干部真正做到“心里装着职工群众，凡事想着职工群众，工作依靠职工群众，一切为了职工群众”。
（二）加强企业工会干部服务能力建设
积极倡导“深入调查研究勤于思考、密切联系职工勤于学习、解决实际问题做深、做细、做实”的工作作风。健全干部联系基层制度和干部激励机制，培养工会干部“会干事、干成事”的工作能力。同时，不断加大对工会干部法律培训工作，工会干部才能充实《劳动法》等涉及职工利益法律法规知识。这样一来，在服务职工群众时，才能更好的用法律武器维护职工合法群益，使工会干部服务基层的能力得到全面提升。
（三）创新服务载体推动和谐
建设职工之家是新世纪、新阶段工会服务党和国家工作大局的现实需要。企业工会要以建设职工之家等活动为载体，努力把工会的重点工作落实到基层，不断增强工会组织的凝聚力和向心力。工作中要切实关爱职工生活，关心职工疾苦。根据职工实际困难需求，建立健全职工帮扶机制，提供相应的帮扶措施，做到想职工所想，急职工所急，解决职工的后顾之忧。同时，企业工会的服务载体要不断创新，不断适应职工的诉求和企业的发展需要。只有这样，才能进一步得到职工参与、党政支持，就会有工会地位和作用的提升。
（四）发挥职工代表参与企业民主管理作用
企业职工代表，是建设服务型企业工会组织的坚定支持者和维护者。他们代表职工利益诉求，企业的重大决策和经营活动，企业工会都要派职工代表参与和监督，严格把关，企业的厂务公开和民主管理才能落实到实处，职工代表的作用才能充分发挥。
（五）企业工会应加强与职工群众沟通
企业工会要服务好广大的职工群众，就应坚持凡是事关职工群众切身利益的事情，无论大小，都要把企业涉及职工利益方面的文件精神传达给职工。同时，还要把职工群众的思想状态反馈给企业领导和相关职能部门，供参考和决策，形成上情传达及时，下情反馈准确的局面。
（六）坚持服务职工和企业发展有机结合
企业工会必须把服务企业改革发展作为大局，广泛开展群众性的经济技术活动，组织职工群众积极投身企业改革和发展的大潮中去，充分发挥职工群众的聪明才智和工作热情。同时，把企业发展的速度、改革的力度与职工群众的心里承受力有机结合，全力维护好企业的和谐稳定。
总之，创建服务型企业工会，就是要进一步在维权、帮扶、劳动关系调处等各项职能向服务型转变。逐步建立和完善服务体系和服务机制，形成企业党政重视、工会主导、职工参与的服务格局，实现服务职工的经常化、制度化和规范化。职工群众才能真切感受到服务型工会的温暖和关怀，工作起来才能心气平、干劲足，才能促进企业和谐稳定和创新发展，才能实现企业经济效益和社会效益的最大化。
关键词： 建设；服务；工会；和谐
企业工会应以科学发展观为统领，以服务大局、服务企业、服务职工为工会工作的出发点和落脚点，是企业工会组织推动和谐企业建设的着力点和切入点。党的十八大提出了构建和谐社会的目标，作为社会的“细胞”，企业和职工都要投入到构建和谐社会、创建和谐企业的实践中去。要维护好广大职工的合法权益和根本利益，保持好企业和谐稳定，就必须在建设服务型工会组织上下功夫，想办法、动脑筋，与时俱进、开拓创新，切实提高企业工会组织的服务能力。
一、目前中国企业职工存在的问题分析
当今世界正在发生广泛而深刻的的变化。机遇前所未有，挑战也前所未有，机遇大于挑战。当前我国企业随着经济模式的转换、经济结构调整的加速，政企矛盾、劳资纠纷、刑事案件相互纠缠，使得企业内部的不安定因素呈现错综复杂的局面，加之我国社会保障体系尚未完善，使得一些职工家庭生活困难，部分职工心理失衡，成为各种不安定事端诱发的隐患，企业不稳定因素增多。主要表现在：
（一）社会贫富差距扩大，导致企业职工心里失衡
三十多年的改革开放，我国经济有了长久迅猛的发展，社会分配和社会收入不均衡问题，逐步显露。贫富差距逐步拉大，导致职工群众心里失衡。
（二）企业职工岗位竞争激烈，职工压力大
现阶段，无论国有企业、合资企业、外资企业、私营企业等大多数都实行岗位竞争制，每个企业几乎每年都要举行干部竞聘、车间主任、班组长竞聘等名目繁多的竞聘活动，造成职工思想负担重，压力大。
（三）企业职工身份置换，职工稳定感缺失
随着市场经济的发展，现代企业制度的建立和完善，国企改制、股份制企业、私营企业、合资企业、外商独资企业等企业模式在中国不断涌现，企业职工身份反生变化，安全感、稳定感缺失。企业职工群众的这些精神压力，如果得不到有效的缓解和释放，会使人产生剥夺感、挫折感、不公正感等负面情绪。特别是当事人不遂人意时，更容易产生焦躁、郁闷、激愤等情绪，这些情绪会对企业职工身心健康、企业的和谐稳定和可持续发展，都将产生不可低估的消极作用。
二、建设服务型工会的重要性
通过调研和分析，职工和企业之间是存在矛盾的，而调节这个矛盾的就是我们企业工会组织，企业工会在企业职工之间扮演着一个十分重要的角色，是企业与职工之间有效的桥梁和纽带，工会组织只有结合企业实际，不断创新工作的方式和方法，加强服务型工会建设，才能协调好企业和职工之间的复杂关系，实现企业和职工的双赢局面。所以说，企业工会应始终坚持“切实履职、和谐帮扶、突出重点、整体提高”的服务型工会建设原则，真心实意的为职工办实事、办好事、解难事，让广大职工群众信赖工会、支持工会、依靠工会，发挥好企业工会的作用，充分调动职工群众工作的积极性和主动性，形成企业领导管理上放心、职工群众工作上舒心、企业凝聚力、创新力、竞争力才能不断争强，才能在激烈的市场经济竞争中立于不败之地。为此，建设服务型工会的现实意义有以下几个方面；一是推动和谐企业文化建设的需要；二是提升企业工会工作水平的需要；三是倾情服务职工的需要；四是维护职工合法权益的需要；五是企业民主管理的需要；六是构建企业和谐劳资关系的需要；七是企业思想政治工作的需要；八是企业增强竞争力的需要；
三、建设服务型企业工会的举措
（一）加强工会干部服务意识培养
要加大培训力度，以“送出去”、“请进来”为抓手，通过工作例会、专家授课、工作现场会、学习考察等办法，积极提升工会干部的服务意识，使工会干部真正做到“心里装着职工群众，凡事想着职工群众，工作依靠职工群众，一切为了职工群众”。
（二）加强企业工会干部服务能力建设
积极倡导“深入调查研究勤于思考、密切联系职工勤于学习、解决实际问题做深、做细、做实”的工作作风。健全干部联系基层制度和干部激励机制，培养工会干部“会干事、干成事”的工作能力。同时，不断加大对工会干部法律培训工作，工会干部才能充实《劳动法》等涉及职工利益法律法规知识。这样一来，在服务职工群众时，才能更好的用法律武器维护职工合法群益，使工会干部服务基层的能力得到全面提升。
（三）创新服务载体推动和谐
建设职工之家是新世纪、新阶段工会服务党和国家工作大局的现实需要。企业工会要以建设职工之家等活动为载体，努力把工会的重点工作落实到基层，不断增强工会组织的凝聚力和向心力。工作中要切实关爱职工生活，关心职工疾苦。根据职工实际困难需求，建立健全职工帮扶机制，提供相应的帮扶措施，做到想职工所想，急职工所急，解决职工的后顾之忧。同时，企业工会的服务载体要不断创新，不断适应职工的诉求和企业的发展需要。只有这样，才能进一步得到职工参与、党政支持，就会有工会地位和作用的提升。
（四）发挥职工代表参与企业民主管理作用
企业职工代表，是建设服务型企业工会组织的坚定支持者和维护者。他们代表职工利益诉求，企业的重大决策和经营活动，企业工会都要派职工代表参与和监督，严格把关，企业的厂务公开和民主管理才能落实到实处，职工代表的作用才能充分发挥。
（五）企业工会应加强与职工群众沟通
企业工会要服务好广大的职工群众，就应坚持凡是事关职工群众切身利益的事情，无论大小，都要把企业涉及职工利益方面的文件精神传达给职工。同时，还要把职工群众的思想状态反馈给企业领导和相关职能部门，供参考和决策，形成上情传达及时，下情反馈准确的局面。
（六）坚持服务职工和企业发展有机结合
企业工会必须把服务企业改革发展作为大局，广泛开展群众性的经济技术活动，组织职工群众积极投身企业改革和发展的大潮中去，充分发挥职工群众的聪明才智和工作热情。同时，把企业发展的速度、改革的力度与职工群众的心里承受力有机结合，全力维护好企业的和谐稳定。
总之，创建服务型企业工会，就是要进一步在维权、帮扶、劳动关系调处等各项职能向服务型转变。逐步建立和完善服务体系和服务机制，形成企业党政重视、工会主导、职工参与的服务格局，实现服务职工的经常化、制度化和规范化。职工群众才能真切感受到服务型工会的温暖和关怀，工作起来才能心气平、干劲足，才能促进企业和谐稳定和创新发展，才能实现企业经济效益和社会效益的最大化。