目的:研究和探讨内科护理沟通中存在的问题和相应的解决对策,为日后临床护理治疗提供参考价值。方法:收集我院2007年到2010年由于内科护理沟通不当导致投诉的案例进行分析,回顾性地总结内科护理沟通中存在的问题并提出整改意见;从2010年开始实施整改措施,并观察2011年到2014年内科护理沟通不当出现投诉案例的发生情况。结果:2007年12月到2010年12月因我院内科护理沟通收到的投诉案例61例,其中护理出错频率较高7例,占11.5%;护理人员技术较差13例,占21.3%;医疗费用较高16例,占26.2%;护理人员态度较差9例,占14.8%;患者家属投诉3例,占4.9%;护理等候时间过长6例,占9.8%;护理方法不当7例,占11.5%。整改措施实施前共计投诉61例,整改措施实施后共计投诉14例,且P<0.05差异值具有统计学意义。结论:因此,医疗费用较高、护理人员技术较差、护理人员态度较差、护理出错频率较高和护理方法不当等是内科护理沟通存在的主要问题。整改措施实施后内科护理沟通投诉案例明显减少,病患对护理的临床满意度提高。