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摘要:作为电力事业必不可少的组成部分,电力营销直接影响着电力企业的经济效益,其不仅可以提升电力企业在社会发展中的地位,而且还能有利于电力企业提升核心竞争力。通过分析过往的电力营销数据可以看出,在电力营销过程中仍然存在一定的电价、电费风险,并影响到了电力企业的进一步发展,所以电力企业需要根据自身的实际情况,采取风险控制措施,保证企业的可持续发展。
关键词:电力营销;电价及电费;风险控制
1电力营销简介
在市场经济的大环境下,电力企业的竞争压力逐渐变大,企业的利润空间也在逐渐的变窄,要想在激烈的竞争中占有一席之地,就需要电力企业为广大用户提供稳定而优质的电力供应,同时为了有效的保证电力企业经济效益,还需要采取有效的措施保证电费的及时足量收取。现阶段,在电力营销过程中,拖欠电费的状况屡见不鲜,这会影响到一系列的问题,最终影响到电力供应的可靠性。因为电力企业对电力营销的管理不到位,造成了营销过程中存在较大的风险,同时因为相关制度的缺失,严重影响了营销工作人员的积极性,造成电力营销水平偏低。
2电价及电费风险形成的原因分析
具体而言,可以从以下两个方面来对风险形成的原因进行分析:
2.1 主观原因分析
聚焦居民的用电习惯,在日常生活中他们较少关注自家电表的流量。而且,随着城市诸多小区智能化电表的改造完成,也并未改变多数家庭无视电费额度的习惯。对于老式电表而言,往往会因用户欠费之后而给予断电(符合规定);对于智能化电表而言,则会因电费使用完毕而自动断电。因此,由于居民户自身的用电习惯使然,使得他们在面对断电时往往显得手足无策。由此而带来的后果便是,造成了居民住与供电企业之间的矛盾。最后,该矛盾更能会上升为居民户对供电企业实施市政投诉。不难理解,在电力销售多元主体并存的情形下,供电企业一旦遭受到社会声誉受损,便等于将自己的传统市场拱手让人。还有就是应该划分好电力公司与客户之间权利和义务的关系,然后签订合理的合同,这些应该在用电之前完成。尽管对于电费的缴纳情况和合同的签订需要有着较为科学的规定,但是随着一些电力业务变更等新情况的出现,就需要重新更改合同,以防营销过程中出现问题。所以在签订合同时应注意:第一,合同签订的及时性。当合同出现问题时,供电公司要及时与用户方进行沟通,然后签订新的合同,防止双方出现利益冲突时,供电和用户都能保证自己的利益。第二,确保合同准确性。用户和供电公司签订合同前,应该认真阅读合同的内容,不出现含糊的字眼,确保双方的利益,避免以后双方出现问题以及拖欠电费和电费多收现象,降低电费风险,保证双方的利益。第三,保证合同的完整性。在双方签订合同时,会出现变更业务的可能性,为避免在修改的过程中出现合同条约丢失现象,双方应该重新进行合同的审核,并且重新确认签字,以防双方出现不必要的纠纷
2.2 客观原因分析
电价的制订标准和原则属于供电企业机密,在传统电力市场处于完全垄断结构下,电价标准往往以通告的方式发布出来。但随着居民市场意识的觉醒,以及通过对城市之间的横向比较,使得近年来供电企业在电价制订上面临着较大的社会舆论压力,从而又演变社会和政治压力。长期以来,供电企业在城区都设有电费缴纳网点,且在第三方支付平台也植入了在线缴费APP。但受到居民不关注用电流量和缴费偏好等因素的共同影响,似乎上述便民策略并未收到良好的效果。特别对于那些空巢老人和乡镇居民而言,都会不同程度的受到在线缴费系统不会使用,以及缴费网点稀少等问题的困扰。
3风险控制对策
3.1 合理控制电价、优化管理体系
电力企业方面必须结合市场动态,制定合理的电价,这对用户用电能力的刺激、电费合理提高等均具有积极影响。电力部门需要结合当地经济发展等情况制定电费价格,必要时可采取电量差额收费的制度。企业方面需要加强与用电客户的交流沟通,如及时将改革创新、惠民政策等告知社会大众。避免企业、客户交流不畅,引发的矛盾问题。还需要考虑电费风险等影响,及时采取有效措施进行处理,尽量将电费风险控制在一定范围内。再者,及时进行电费回收力度的控制,保证电力企业可及时收取电费,并维持这种平衡关系的长期有效性。
3.2提高电力企业营销队伍的综合能力水平
电力企业营销队伍的综合能力水平决定了企业的营销质量,提高营销人员的综合素养,可以有效减少营销过程中的风险。在电力企业内部应该要建立专门的客户服务团队,团队成员要具备一定的市场挖掘能力以及电力业务能力,比如懂市场开发、业扩报装、电费抄核收等相关项目的专业人才共同组成客户管理团队,团队要设置客户经理,由客户经理直接与客户进行沟通联系,对具体的业务进行落实,然后由团队的其他成员对业务进行部署安排,并且监督各项工作逐渐落实。另外,在电力企业的营销过程中必须要进一步提高售后服务质量,以客户为中心,想客户之所想,学会换位思考,从客户的角度出发对当前的电力服务进行思考,并且不断探索改进,从生产系统、电力营销等方面出发,建立一个高度集成、安全可靠、实用性强的客户服务系统,向客户提供用電建议书,对客户比较关心的电费问题、电价政策等进行仔细讲解,让客户能够清楚地了解到电费收取规则,减少电费风险。
3.3提高营销管理的信息化水平
在电力营销过程中应该要加强对电价与电费管理的信息化水平,确保电费抄核收过程更加规范。信息化建设也是我国电力事业发展的主要方向,目前电力企业的信息化建设正在普及,信息化发展不仅仅提高了电力企业的营销质量,还能对电费以及电价收取过程中的风险进行控制。比如在电费收取过程中提出了电e宝、掌上电力APP线上缴费、低压用户智能电管家服务等模式,在很大程度上避免了电费收取的风险,减少了电费回收过程中的失误和问题,使实现电费风险进一步可控、能控、在控。
3.4全面提升管理水平
为了降低营销过程中的电费风险,在电费的收取过程中应该要不断改进电费抄表以及收缴的模式,完善电费管理工作制度,对电费管理工作进行全面控制,整合各项资源,对电费收取工作流程进行优化,制定电费管理“四要”制度,即在电费收取过程中要加强管理,要提高效率,要不断创新,要提高服务质量。
3.5提高电力装置的质量
在整个公司的电力营销中,电力设备质量的提高对电价管理起着重要而积极的作用。提高抄表的准确性,还应该保证电力设备的质量,这样才能降低测量过程中出现的误差,并避免出现窃电现象和电力设备的回收问题,减少费用支出。因此,提高到电力设备的质量对于减少电费风险而言十分重要。
结语
国家经济、技术不断发展,电力营销的重要性不容忽视。为了保证电力行业的长期稳定发展,必须加强营销处理中相关风险的有效分析和掌控,保证电力企业整体经济效益的增长。其中电价、电费相关分析研究是必不可少的,并需要有针对性的进行营销环节中的风险防控,采取科学的风险控制手段提高整个企业的经济效益。
参考文献
[1]范丽娜,王燕.论电力营销中电价与电费风险因素的控制路径[J].科技创新与应用,2016(05):174.
[2]杨丹.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].黑龙江科技信息,2014(29):135.
[3]梁永权.基于风险评估的电力营销电费风险管控体系的探索[J].现代营销(学苑版),2012(11):76-77.
关键词:电力营销;电价及电费;风险控制
1电力营销简介
在市场经济的大环境下,电力企业的竞争压力逐渐变大,企业的利润空间也在逐渐的变窄,要想在激烈的竞争中占有一席之地,就需要电力企业为广大用户提供稳定而优质的电力供应,同时为了有效的保证电力企业经济效益,还需要采取有效的措施保证电费的及时足量收取。现阶段,在电力营销过程中,拖欠电费的状况屡见不鲜,这会影响到一系列的问题,最终影响到电力供应的可靠性。因为电力企业对电力营销的管理不到位,造成了营销过程中存在较大的风险,同时因为相关制度的缺失,严重影响了营销工作人员的积极性,造成电力营销水平偏低。
2电价及电费风险形成的原因分析
具体而言,可以从以下两个方面来对风险形成的原因进行分析:
2.1 主观原因分析
聚焦居民的用电习惯,在日常生活中他们较少关注自家电表的流量。而且,随着城市诸多小区智能化电表的改造完成,也并未改变多数家庭无视电费额度的习惯。对于老式电表而言,往往会因用户欠费之后而给予断电(符合规定);对于智能化电表而言,则会因电费使用完毕而自动断电。因此,由于居民户自身的用电习惯使然,使得他们在面对断电时往往显得手足无策。由此而带来的后果便是,造成了居民住与供电企业之间的矛盾。最后,该矛盾更能会上升为居民户对供电企业实施市政投诉。不难理解,在电力销售多元主体并存的情形下,供电企业一旦遭受到社会声誉受损,便等于将自己的传统市场拱手让人。还有就是应该划分好电力公司与客户之间权利和义务的关系,然后签订合理的合同,这些应该在用电之前完成。尽管对于电费的缴纳情况和合同的签订需要有着较为科学的规定,但是随着一些电力业务变更等新情况的出现,就需要重新更改合同,以防营销过程中出现问题。所以在签订合同时应注意:第一,合同签订的及时性。当合同出现问题时,供电公司要及时与用户方进行沟通,然后签订新的合同,防止双方出现利益冲突时,供电和用户都能保证自己的利益。第二,确保合同准确性。用户和供电公司签订合同前,应该认真阅读合同的内容,不出现含糊的字眼,确保双方的利益,避免以后双方出现问题以及拖欠电费和电费多收现象,降低电费风险,保证双方的利益。第三,保证合同的完整性。在双方签订合同时,会出现变更业务的可能性,为避免在修改的过程中出现合同条约丢失现象,双方应该重新进行合同的审核,并且重新确认签字,以防双方出现不必要的纠纷
2.2 客观原因分析
电价的制订标准和原则属于供电企业机密,在传统电力市场处于完全垄断结构下,电价标准往往以通告的方式发布出来。但随着居民市场意识的觉醒,以及通过对城市之间的横向比较,使得近年来供电企业在电价制订上面临着较大的社会舆论压力,从而又演变社会和政治压力。长期以来,供电企业在城区都设有电费缴纳网点,且在第三方支付平台也植入了在线缴费APP。但受到居民不关注用电流量和缴费偏好等因素的共同影响,似乎上述便民策略并未收到良好的效果。特别对于那些空巢老人和乡镇居民而言,都会不同程度的受到在线缴费系统不会使用,以及缴费网点稀少等问题的困扰。
3风险控制对策
3.1 合理控制电价、优化管理体系
电力企业方面必须结合市场动态,制定合理的电价,这对用户用电能力的刺激、电费合理提高等均具有积极影响。电力部门需要结合当地经济发展等情况制定电费价格,必要时可采取电量差额收费的制度。企业方面需要加强与用电客户的交流沟通,如及时将改革创新、惠民政策等告知社会大众。避免企业、客户交流不畅,引发的矛盾问题。还需要考虑电费风险等影响,及时采取有效措施进行处理,尽量将电费风险控制在一定范围内。再者,及时进行电费回收力度的控制,保证电力企业可及时收取电费,并维持这种平衡关系的长期有效性。
3.2提高电力企业营销队伍的综合能力水平
电力企业营销队伍的综合能力水平决定了企业的营销质量,提高营销人员的综合素养,可以有效减少营销过程中的风险。在电力企业内部应该要建立专门的客户服务团队,团队成员要具备一定的市场挖掘能力以及电力业务能力,比如懂市场开发、业扩报装、电费抄核收等相关项目的专业人才共同组成客户管理团队,团队要设置客户经理,由客户经理直接与客户进行沟通联系,对具体的业务进行落实,然后由团队的其他成员对业务进行部署安排,并且监督各项工作逐渐落实。另外,在电力企业的营销过程中必须要进一步提高售后服务质量,以客户为中心,想客户之所想,学会换位思考,从客户的角度出发对当前的电力服务进行思考,并且不断探索改进,从生产系统、电力营销等方面出发,建立一个高度集成、安全可靠、实用性强的客户服务系统,向客户提供用電建议书,对客户比较关心的电费问题、电价政策等进行仔细讲解,让客户能够清楚地了解到电费收取规则,减少电费风险。
3.3提高营销管理的信息化水平
在电力营销过程中应该要加强对电价与电费管理的信息化水平,确保电费抄核收过程更加规范。信息化建设也是我国电力事业发展的主要方向,目前电力企业的信息化建设正在普及,信息化发展不仅仅提高了电力企业的营销质量,还能对电费以及电价收取过程中的风险进行控制。比如在电费收取过程中提出了电e宝、掌上电力APP线上缴费、低压用户智能电管家服务等模式,在很大程度上避免了电费收取的风险,减少了电费回收过程中的失误和问题,使实现电费风险进一步可控、能控、在控。
3.4全面提升管理水平
为了降低营销过程中的电费风险,在电费的收取过程中应该要不断改进电费抄表以及收缴的模式,完善电费管理工作制度,对电费管理工作进行全面控制,整合各项资源,对电费收取工作流程进行优化,制定电费管理“四要”制度,即在电费收取过程中要加强管理,要提高效率,要不断创新,要提高服务质量。
3.5提高电力装置的质量
在整个公司的电力营销中,电力设备质量的提高对电价管理起着重要而积极的作用。提高抄表的准确性,还应该保证电力设备的质量,这样才能降低测量过程中出现的误差,并避免出现窃电现象和电力设备的回收问题,减少费用支出。因此,提高到电力设备的质量对于减少电费风险而言十分重要。
结语
国家经济、技术不断发展,电力营销的重要性不容忽视。为了保证电力行业的长期稳定发展,必须加强营销处理中相关风险的有效分析和掌控,保证电力企业整体经济效益的增长。其中电价、电费相关分析研究是必不可少的,并需要有针对性的进行营销环节中的风险防控,采取科学的风险控制手段提高整个企业的经济效益。
参考文献
[1]范丽娜,王燕.论电力营销中电价与电费风险因素的控制路径[J].科技创新与应用,2016(05):174.
[2]杨丹.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].黑龙江科技信息,2014(29):135.
[3]梁永权.基于风险评估的电力营销电费风险管控体系的探索[J].现代营销(学苑版),2012(11):76-77.