【摘 要】
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零售卖场对经济的发展起着重要的作用,随着近年来互联网络和电子商务的盛行,传统的零售卖场在经营上受到了很大的冲击,零售业面临着重新洗牌。同时,随着社会的不断进步和人民
【机 构】
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广东农工商职业技术学院,华南师范大学
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零售卖场对经济的发展起着重要的作用,随着近年来互联网络和电子商务的盛行,传统的零售卖场在经营上受到了很大的冲击,零售业面临着重新洗牌。同时,随着社会的不断进步和人民生活水平的不断提高,顾客的消费观念也在不断地发生变化,他们已不仅仅满足于去零售卖场单纯的购物,因为他们可以足不出户通过电子商务的方式实现对商品的购买,对于当今的消费者来说,去零售卖场购物更注重的是对购物过程中卖场环境的享受,是对消费过程和消费体验满足的追求。因此,本文从顾客环境管理的视角分析我国零售卖场的顾客情绪和购物行为,以期改善卖场购物环境,改进购物体验,进而提升零售卖场的市场竞争能力。
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