数据挖掘在CRM中的应用

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在激烈的市场竞争中,客户成为企业争夺的焦点。企业开始建立客户数据库,通过客户关系管理(Customer Relationship Management。简称CRM)系统来实现与客户的互动和交流,利用数据挖掘技术和智能分折在客户数据库中发现潜在的赢利机会,提高客户满意度与客户忠诚度。 In the fierce market competition, customers become the focus of business competition. Enterprises start to set up customer database, realize the interaction and exchange with customers through the CRM system, find out the potential profit opportunities in customer database and improve customer satisfaction by using data mining technology and intelligent analysis Loyalty with customers.
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