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[摘要]讨论文献传递工作的现状及对文献传递馆员的能力要求，认为文献传递馆员需从认清自身角色定位、主动升级业务知识、秉持具有业务特色的价值观等方面来提升自身的业务能力。
[关键词]文献传递 人力资源管理 价值观
1 前 言
随着近年来各类图书馆联盟机构对文献传递业务的重视，该项业务得到了前所未有的发展。使用百度搜索引擎检索“文献传递”，可快速了解到公共图书馆系统具有“全国图书馆参考咨询联盟”，高校图书馆系统具有“湖北省高等学校数字图书馆项目”、“浙江省高校数字图书馆”、“CASHL文献传递服务”，科学院系统图书馆具有“中国科学院文献传递与馆际互借服务（CSDL）”、“广东省科技图书馆虚拟参考咨询与原文传递平台”等日趋成熟的文献传递服务平台，说明这项业务在国内图书馆界开始得到普及。然而，有不少服务平台是历经十余年才形成一定规模的，例如“全国图书馆参考咨询联盟”从起步的馆内BBS平台，到省内馆际互借平台，再发展到珠三角区域联盟平台、跨全国各个图书馆系统的大平台，历经艰辛。而且，直到目前，也并非每个图书馆都设有文献传递业务岗位，甚至一些基层公共图书馆馆员并不了解何为文献传递服务。即使设置了文献传递的职能岗位，对馆员的职称、职务定位也因各个馆的具体要求不同而有所不同，这使得如何才算是合格的乃至优秀的文献传递馆员问题带有一定的模糊歧义。
虽然有的文献传递服务平台还定期举办各类文献传递的培训班，例如CALIS管理中心及各个区域中心会专门举办“馆际互借/文献传递培训班”，但多为基本业务技能的传达或指导。当前，在文献传递服务业务快速发展的热潮下，很有必要反思、梳理出文献传递馆员的能力要求标准，以促进人才梯队的升级完善，也让更多馆员能不断思考如何才能成为网络环境下的优秀文献传递馆员。
2 要认清自身的角色定位
正如馆内纸质文献的借还业务，有的专家认为是技术含量最低的工作，但也有的专家会认为图书馆最重要的生存要义就是借还，借还工作还是一扇形象窗口，借还的满足率可体现一个图书馆的存在价值，因此呼吁要把业务中心放在流通借还上，配备高级岗位的人才[1]。同理，在专家的不同视角下，文献传递业务或许也会成为颇受争议的一项业务工作。
从操作流程看，文献传递有点类似于借还业务，只是借出去不用归还而已。在劳动技能上，只需将读者需求的文献在馆内或馆际间查找原文，再复印或扫描，然后通过邮寄纸质或发送电子邮件进行传递。如果读者提出的问题是很明了的，馆员也清楚文献资源的基本分布情况，那么这种流程上的工作就具有体力劳动的特征，体现不出馆员的智力劳动，日积月累的操作只是提高了他们从事此项机械性工作的熟练程度，当然也有人认为，因为检索过程需要馆员具备检索知识，清楚如何才能快速找到全文，因此对其有一定的技术要求[2]。
从招聘广告中的要求看，很多大学图书馆都明确要求应聘者必须具备大学文化程度，且对计算机应用技能、外语水平、学科背景等都有一定要求。从岗位级别的定位看，一般的大学图书馆是要求配置副研究馆员来从事文献传递服务，但也有例外，如广东省立中山图书馆曾招聘在校研究生来负责文献传递服务[3]，这说明岗位的能力要求、待遇都有一定的变化空间。
从馆内管理层的重视程度看，有的图书馆会将文献传递服务作为重点领域，并以获得优异的服务成绩为荣，如复旦大学图书馆曾在某文献传递服务评估中获得第一的成绩[4]。有的图书馆会有意专门表扬从事文献传递服务并取得优异成绩的馆员[5]。
综上来看，文献传递馆员的角色在各个图书馆内部都有不同的定位，如果被承认是高级业务活动，则有机会成为高级馆员，获得相应的人力、物力配给。如果被定位为是一项重要的服务指标，旨在形成良好的社会形象，则会强化服务能力要求。文献传递馆员的角色在不同的个体馆员眼里，也有一定的意见落差，评价不好的则如个别专家所认为的：这是一个步入夕阳的晚年事业[6]。实际从事文献传递的馆员容易受到外界不同意见、看法的干扰，容易失去内心平衡，因此要成为一名优秀的文献传递馆员就应该有准确的自我价值定位，不能随波逐流地听取杂乱意见，也不能纯粹地以报酬多少来思考应该付出多少，更不能在被人曲解赶到委屈后盲目地自我贬损。关键的问题是，要在行动中体现个人价值（如积极开展工作来证明业务的重要性）并理解周围人对文献传递服务工作具有不清晰的角色定位这一客观问题的存在。
3 要主动升级业务知识
不论是传统的还是当代的文献传递服务工作，都需具备一定的业务知识基础。只是目前在数字环境下，对文献传递馆员的知识背景要求愈来愈高。
其一，要熟悉各种设备仪器的使用方法，乃至使用后对文献的损耗程度。例如，一些资料的印刷方式比较低级，纸张陈旧易碎，在复印机或扫描仪的强光照射下，很容易发生慢性损毁。因此，不能片面追求快速使用复印机或扫描仪器来传递文件，而必须充分考虑纸质资源的长期有效保存问题。尤其是一些稀有的民国时期资料，纸张脆弱，翻阅过程中即很容易损耗，故不宜再频繁使用现代设备去获取图文信息。如遇不适宜机械化复制的文献需求，就必须婉拒读者，或者另寻其他可替代的文献源来提供传递服务。
其二，要非常熟悉各种数据库的使用方式，积累使用技巧。例如，有的数据库在试用期间，不提供直接下载服务，但如果有读者提出文献请求，可使用虚拟打印文档的方式先提取打印文档，再转存为PDF格式文件，如Cambridge Journals Digital Archive（剑桥期刊回溯库）的文档资源。
其三，要了解各种文献检索的相关知识。图书情报学领域的文献检索教材，在内容上有一定的滞后性，往往检索平台界面已被更新，但教材上还是老一套的提法；有的检索技能介绍也只是一般性的检索技巧，如截词检索、字符串匹配检索、精确检索、模糊检索等都是比较简易的检索技巧。要想在基于文献传递为目的的检索能力上有所突破，还须光顾民间文献传递组织创建的网上论坛，如愚愚学园、零点花园、萍萍家园等。这些学习论坛常提供有别于传统检索教材的获取文献方法。图书馆员可加入到这些民间组织，借助民间的智慧力量，了解更多的文献获取方法，从而提高文献提供能力。 最后，要了解与文献传递相关的法律基础知识。文献传递是一个敏感的业务环节，出版商常紧盯文献传递业务的发展现状，例如，有的国内数据库公司发现某一公共图书馆提供了质量高、数量大的文献传递服务后，就试图提高数据库的销售价格。有的数据库商还会试图寻找相关的法律依据来抗议图书馆的文献传递服务。鉴于文献传递业务的发展规模、传递方式都会引起不同利益机构的关注，文献传递馆员应该主动了解如何获得知识产权法方面的豁免权，主动熟悉图书馆发展历史上的知识产权争议案件。例如，早在1976年，Williams & Wilkins公司认为被告美国国家医学图书馆通过复制原告出版的期刊文章进行馆际互借的行为，侵犯了原告版权，损害了其收益[7]，因而提起诉讼。虽然很多纠纷多以出版商败诉方式结案，但数据库商、出版商还是不断地提出各种抗议诉求，如否定使用下载软件工具，否定无IP范围限制的下载方式。 这些围绕知识产权法的图书馆与出版商之间的申诉及抗辩理由都值得文献传递馆员细读，那样才能准确衡量自己从事的文献传递服务是否会引发法律纠纷。
综上所述，提高文献传递馆员能力要重点考虑4个方面：①既要规避知识产权纠纷，也要平衡读者与图书馆、出版商之间的各种权益；②既要以获取学院派的文献检索知识为主，也要兼顾了解民间社团的文献检索研究论坛；③既要提供文献传递服务，也要持续关注文献存在使用寿命问题；④要充分了解、学习各个数据库平台的使用技巧，以快速准确地获得原文。如果文献传递馆员能在看似简单的文献传递服务过程中，加强各类知识的积累或补充，则可不断提高文献服务的理论水平与实践能力。
4 要秉持具有业务特色的价值观
不同类型图书馆机构在职能上有细微差别，高校图书馆提供文献服务的目的是为了满足校内师生的教学科研文献需求，公共图书馆则是为了满足全民的文献借阅服务需求。图书馆员的价值观取向，历来被惯称为要具有提供文献服务、甘为人梯的职业精神，但这种提法有些笼统，对于文献传递馆员个体而言，如何定位自己的业务职能目标、定位自己的业务发展价值观，还需专门思考，且值得一议。
2006年10月党的16届6中全会明确提出要建设社会主义核心价值体系后，图书馆界也发起了价值观的研究及讨论，但相关文章大多混淆图书馆机构的整体价值观及具体业务环节价值观的差别，也即具体的业务内容本该有一定的价值观取向，却未得到充分讨论。作为具体的文献传递馆员，其所需具备的价值观，笔者认为应包括：
首先，要有为天下人寻天下文章的职业追求。文献传递源于馆际互借，又优于馆际互借。开展这项业务的明显优势就是减轻了购书经费支出的负担，而且在数字化环境下，人们很容易体验到文献传递的便捷性、易用性，也会习惯使用这种方式来满足文献需求。但是如果局限于本馆的馆藏资源来发展文献传递业务，不考虑是否可通过其他手段、途径在图书馆界范围内查找文献、提供文献，则不容易充分满足读者的文献传递请求。与其让读者在众多图书馆的OPAC里查找、核实其是否拥有自己所需的文献，不如让其在图书馆网下的任意一个节点发出请求，由馆员代为查核哪个图书馆有，是否可提供原文为其传递。那样，既可充分节省读者的时间，又能提高馆员的跨库、跨馆文献检索能力。目前个别图书馆发起组建联合参考咨询网，就具有这种价值取向——合作共建、共享，群策群力发展咨询与文献传递业务，既能方便读者，又能加强兄弟单位之间的联系、沟通。
其次，要有资源共建共享的职业追求。我国图书馆界还比较缺乏共享的观念，而美国图书馆界从20世纪60年代起就开始重视资源的共建，例如，“美国俄亥俄州的86个图书馆集体采购图书，这样可以避免重复采购，浪费金钱，而且在任何一个图书馆都可以借、还该馆没有而其他馆有的图书，大学图书馆也向附近居民开放，资源开放给公众带来了极大的便利”[8]。相比较下，我们的图书馆共享事业起步较晚。从目前的发展现状看，也不让人满意。虽然以联合目录形式构建了一些共享资源目录平台，但是馆与馆之间的互借业务还比较薄弱。图书馆还普遍存在重拥有而轻共享的问题，图书馆的经费主要用于本馆资源的引进。当发达国家图书馆已逐步认识到，文献资源的存取能力要代替过去的藏书量成为评价一个图书馆建设水平的重要指标时，国内图书馆界的不少图书馆还停留在比拼谁的馆藏资源多，谁就是大馆的阶段。观念落伍的背景下，传统纸质馆藏存在重复建设问题，尽管已有不少研究论文批评这种做法，但在数字化馆藏建设方面，仍延续了重复建设这一问题，例如同一类的知名数据库以集团订购方式引进，造成你有我也有，你无我也无的同质化建设的尴尬状况。文献传递馆员在开展文献传递业务时，很容易觉察到这种资源建设的弊端，要积极通过文献传递的统计数据去反映出这种缺乏共建共享价值观后造成的互借满足率较低的问题，以引起有关领导和部门的重视。
最后，要有基于实践的科研追求。图书馆学是一门与实践紧密相关的学科，从业人员要在开展日常服务的同时思考业务问题，发现新问题并研究解决方案。从中国学术期刊网（CNKI）的统计看，用“文献传递”作为关键词，可搜索发现，近年来每年都有数百篇稿件是谈及文献传递的，只是很多研究文章的实用性不够强，缺乏一些基于文献传递的业务统计数据的实证研究。例如，借助文献传递业务，可清楚地了解哪些数据库资源的传递需求最多？哪些数据库的文章是因为电子版滞后发布而造成需求较多？哪些数据库商是主动改进措施避免恶意下载（例如Physics Review系列的杂志，几乎每篇文章下载时都要求读者做一道图像选择题，这样就避免读者使用下载软件过量下载，而无须再责备读者恶意下载）。另外，读者是否因为检索能力有限、信息素养水平较低，以至于本单位图书馆已有馆藏却发出文献请求，这也是值得统计分析的。总之，以科学的思维方式和钻研的态度去处理文献传递工作中的问题才能推动此项工作的不断发展和完善。
5 结 语
文献传递业务的开展适合我国的国情，例如东西部地区的图书馆因经济基础不同，在资源建设方面很需要开展文献传递业务来“劫富济贫”，同时，西部经济落后地区，也可腾出购书经费发展具有地方特色的文献资源来反哺其他图书馆对特殊文献的需求。但这种构想的实施，关键是要有众多优秀的文献传递馆员的积极参与。虽然本文的论述不够全面、深刻，尚未能说明优秀、合格、不合格文献传递馆员的差别，但希望能从定性的角度评估何为优秀的文献传递馆员，以引起业界的重视，并有意引导文献传递馆员不断地从优秀走向卓越。
参考文献：
[1] 程焕文，姜瑞其.谈图书馆采编业务外包[J].图书情报工作，2006（1）：6-9.
[2] 文献传递漫谈（三）[EB/OL].[2011-12-19].http：//news.idoican.com.cn/xhsmb/html/2008-01/18/content_ 2926756.htm.
[3] 珠江三角洲数字图书馆联盟诚聘兼职外文参考咨询员[EB/OL].[2011-12-19].http：//eweb.zslib.com.cn/com/lkm/ htm.php？nowmenuid=1065.
[4] 蒋颖.我校图书馆文献传递服务获得全国评估第一[EB/OL]. [2011-12-19]. http：//www.fudan.edu.cn/ fudannews/2009/1211/23125.html.
[5] 图书馆党总支叶升阳[EB/OL].[2011-12-19]. http：//www.hf.usx.edu.cn/webb/vebb/View/？160.html.
[6] 王福.《2050年高校图书馆尸检报告》引发的若干思考[J].情报资料工作，2012（2）：32-34.
[7] 汤罡辉，韦景竹.从外国知识产权案例分析看图书馆的侵权与维权[J].图书馆杂志，2010（6）： 61-65.
[8] “图书馆，丰富人们的生活”——李华伟博士在肥接受记者专访[EB/OL]. [2011-09-03].http：//www.hflib.gov.cn/ News/News_show.php？ID=428.
[作者简介] 王洪华，女，1972年生，馆员，发表论文近10篇。
[关键词]文献传递 人力资源管理 价值观
1 前 言
随着近年来各类图书馆联盟机构对文献传递业务的重视，该项业务得到了前所未有的发展。使用百度搜索引擎检索“文献传递”，可快速了解到公共图书馆系统具有“全国图书馆参考咨询联盟”，高校图书馆系统具有“湖北省高等学校数字图书馆项目”、“浙江省高校数字图书馆”、“CASHL文献传递服务”，科学院系统图书馆具有“中国科学院文献传递与馆际互借服务（CSDL）”、“广东省科技图书馆虚拟参考咨询与原文传递平台”等日趋成熟的文献传递服务平台，说明这项业务在国内图书馆界开始得到普及。然而，有不少服务平台是历经十余年才形成一定规模的，例如“全国图书馆参考咨询联盟”从起步的馆内BBS平台，到省内馆际互借平台，再发展到珠三角区域联盟平台、跨全国各个图书馆系统的大平台，历经艰辛。而且，直到目前，也并非每个图书馆都设有文献传递业务岗位，甚至一些基层公共图书馆馆员并不了解何为文献传递服务。即使设置了文献传递的职能岗位，对馆员的职称、职务定位也因各个馆的具体要求不同而有所不同，这使得如何才算是合格的乃至优秀的文献传递馆员问题带有一定的模糊歧义。
虽然有的文献传递服务平台还定期举办各类文献传递的培训班，例如CALIS管理中心及各个区域中心会专门举办“馆际互借/文献传递培训班”，但多为基本业务技能的传达或指导。当前，在文献传递服务业务快速发展的热潮下，很有必要反思、梳理出文献传递馆员的能力要求标准，以促进人才梯队的升级完善，也让更多馆员能不断思考如何才能成为网络环境下的优秀文献传递馆员。
2 要认清自身的角色定位
正如馆内纸质文献的借还业务，有的专家认为是技术含量最低的工作，但也有的专家会认为图书馆最重要的生存要义就是借还，借还工作还是一扇形象窗口，借还的满足率可体现一个图书馆的存在价值，因此呼吁要把业务中心放在流通借还上，配备高级岗位的人才[1]。同理，在专家的不同视角下，文献传递业务或许也会成为颇受争议的一项业务工作。
从操作流程看，文献传递有点类似于借还业务，只是借出去不用归还而已。在劳动技能上，只需将读者需求的文献在馆内或馆际间查找原文，再复印或扫描，然后通过邮寄纸质或发送电子邮件进行传递。如果读者提出的问题是很明了的，馆员也清楚文献资源的基本分布情况，那么这种流程上的工作就具有体力劳动的特征，体现不出馆员的智力劳动，日积月累的操作只是提高了他们从事此项机械性工作的熟练程度，当然也有人认为，因为检索过程需要馆员具备检索知识，清楚如何才能快速找到全文，因此对其有一定的技术要求[2]。
从招聘广告中的要求看，很多大学图书馆都明确要求应聘者必须具备大学文化程度，且对计算机应用技能、外语水平、学科背景等都有一定要求。从岗位级别的定位看，一般的大学图书馆是要求配置副研究馆员来从事文献传递服务，但也有例外，如广东省立中山图书馆曾招聘在校研究生来负责文献传递服务[3]，这说明岗位的能力要求、待遇都有一定的变化空间。
从馆内管理层的重视程度看，有的图书馆会将文献传递服务作为重点领域，并以获得优异的服务成绩为荣，如复旦大学图书馆曾在某文献传递服务评估中获得第一的成绩[4]。有的图书馆会有意专门表扬从事文献传递服务并取得优异成绩的馆员[5]。
综上来看，文献传递馆员的角色在各个图书馆内部都有不同的定位，如果被承认是高级业务活动，则有机会成为高级馆员，获得相应的人力、物力配给。如果被定位为是一项重要的服务指标，旨在形成良好的社会形象，则会强化服务能力要求。文献传递馆员的角色在不同的个体馆员眼里，也有一定的意见落差，评价不好的则如个别专家所认为的：这是一个步入夕阳的晚年事业[6]。实际从事文献传递的馆员容易受到外界不同意见、看法的干扰，容易失去内心平衡，因此要成为一名优秀的文献传递馆员就应该有准确的自我价值定位，不能随波逐流地听取杂乱意见，也不能纯粹地以报酬多少来思考应该付出多少，更不能在被人曲解赶到委屈后盲目地自我贬损。关键的问题是，要在行动中体现个人价值（如积极开展工作来证明业务的重要性）并理解周围人对文献传递服务工作具有不清晰的角色定位这一客观问题的存在。
3 要主动升级业务知识
不论是传统的还是当代的文献传递服务工作，都需具备一定的业务知识基础。只是目前在数字环境下，对文献传递馆员的知识背景要求愈来愈高。
其一，要熟悉各种设备仪器的使用方法，乃至使用后对文献的损耗程度。例如，一些资料的印刷方式比较低级，纸张陈旧易碎，在复印机或扫描仪的强光照射下，很容易发生慢性损毁。因此，不能片面追求快速使用复印机或扫描仪器来传递文件，而必须充分考虑纸质资源的长期有效保存问题。尤其是一些稀有的民国时期资料，纸张脆弱，翻阅过程中即很容易损耗，故不宜再频繁使用现代设备去获取图文信息。如遇不适宜机械化复制的文献需求，就必须婉拒读者，或者另寻其他可替代的文献源来提供传递服务。
其二，要非常熟悉各种数据库的使用方式，积累使用技巧。例如，有的数据库在试用期间，不提供直接下载服务，但如果有读者提出文献请求，可使用虚拟打印文档的方式先提取打印文档，再转存为PDF格式文件，如Cambridge Journals Digital Archive（剑桥期刊回溯库）的文档资源。
其三，要了解各种文献检索的相关知识。图书情报学领域的文献检索教材，在内容上有一定的滞后性，往往检索平台界面已被更新，但教材上还是老一套的提法；有的检索技能介绍也只是一般性的检索技巧，如截词检索、字符串匹配检索、精确检索、模糊检索等都是比较简易的检索技巧。要想在基于文献传递为目的的检索能力上有所突破，还须光顾民间文献传递组织创建的网上论坛，如愚愚学园、零点花园、萍萍家园等。这些学习论坛常提供有别于传统检索教材的获取文献方法。图书馆员可加入到这些民间组织，借助民间的智慧力量，了解更多的文献获取方法，从而提高文献提供能力。 最后，要了解与文献传递相关的法律基础知识。文献传递是一个敏感的业务环节，出版商常紧盯文献传递业务的发展现状，例如，有的国内数据库公司发现某一公共图书馆提供了质量高、数量大的文献传递服务后，就试图提高数据库的销售价格。有的数据库商还会试图寻找相关的法律依据来抗议图书馆的文献传递服务。鉴于文献传递业务的发展规模、传递方式都会引起不同利益机构的关注，文献传递馆员应该主动了解如何获得知识产权法方面的豁免权，主动熟悉图书馆发展历史上的知识产权争议案件。例如，早在1976年，Williams & Wilkins公司认为被告美国国家医学图书馆通过复制原告出版的期刊文章进行馆际互借的行为，侵犯了原告版权，损害了其收益[7]，因而提起诉讼。虽然很多纠纷多以出版商败诉方式结案，但数据库商、出版商还是不断地提出各种抗议诉求，如否定使用下载软件工具，否定无IP范围限制的下载方式。 这些围绕知识产权法的图书馆与出版商之间的申诉及抗辩理由都值得文献传递馆员细读，那样才能准确衡量自己从事的文献传递服务是否会引发法律纠纷。
综上所述，提高文献传递馆员能力要重点考虑4个方面：①既要规避知识产权纠纷，也要平衡读者与图书馆、出版商之间的各种权益；②既要以获取学院派的文献检索知识为主，也要兼顾了解民间社团的文献检索研究论坛；③既要提供文献传递服务，也要持续关注文献存在使用寿命问题；④要充分了解、学习各个数据库平台的使用技巧，以快速准确地获得原文。如果文献传递馆员能在看似简单的文献传递服务过程中，加强各类知识的积累或补充，则可不断提高文献服务的理论水平与实践能力。
4 要秉持具有业务特色的价值观
不同类型图书馆机构在职能上有细微差别，高校图书馆提供文献服务的目的是为了满足校内师生的教学科研文献需求，公共图书馆则是为了满足全民的文献借阅服务需求。图书馆员的价值观取向，历来被惯称为要具有提供文献服务、甘为人梯的职业精神，但这种提法有些笼统，对于文献传递馆员个体而言，如何定位自己的业务职能目标、定位自己的业务发展价值观，还需专门思考，且值得一议。
2006年10月党的16届6中全会明确提出要建设社会主义核心价值体系后，图书馆界也发起了价值观的研究及讨论，但相关文章大多混淆图书馆机构的整体价值观及具体业务环节价值观的差别，也即具体的业务内容本该有一定的价值观取向，却未得到充分讨论。作为具体的文献传递馆员，其所需具备的价值观，笔者认为应包括：
首先，要有为天下人寻天下文章的职业追求。文献传递源于馆际互借，又优于馆际互借。开展这项业务的明显优势就是减轻了购书经费支出的负担，而且在数字化环境下，人们很容易体验到文献传递的便捷性、易用性，也会习惯使用这种方式来满足文献需求。但是如果局限于本馆的馆藏资源来发展文献传递业务，不考虑是否可通过其他手段、途径在图书馆界范围内查找文献、提供文献，则不容易充分满足读者的文献传递请求。与其让读者在众多图书馆的OPAC里查找、核实其是否拥有自己所需的文献，不如让其在图书馆网下的任意一个节点发出请求，由馆员代为查核哪个图书馆有，是否可提供原文为其传递。那样，既可充分节省读者的时间，又能提高馆员的跨库、跨馆文献检索能力。目前个别图书馆发起组建联合参考咨询网，就具有这种价值取向——合作共建、共享，群策群力发展咨询与文献传递业务，既能方便读者，又能加强兄弟单位之间的联系、沟通。
其次，要有资源共建共享的职业追求。我国图书馆界还比较缺乏共享的观念，而美国图书馆界从20世纪60年代起就开始重视资源的共建，例如，“美国俄亥俄州的86个图书馆集体采购图书，这样可以避免重复采购，浪费金钱，而且在任何一个图书馆都可以借、还该馆没有而其他馆有的图书，大学图书馆也向附近居民开放，资源开放给公众带来了极大的便利”[8]。相比较下，我们的图书馆共享事业起步较晚。从目前的发展现状看，也不让人满意。虽然以联合目录形式构建了一些共享资源目录平台，但是馆与馆之间的互借业务还比较薄弱。图书馆还普遍存在重拥有而轻共享的问题，图书馆的经费主要用于本馆资源的引进。当发达国家图书馆已逐步认识到，文献资源的存取能力要代替过去的藏书量成为评价一个图书馆建设水平的重要指标时，国内图书馆界的不少图书馆还停留在比拼谁的馆藏资源多，谁就是大馆的阶段。观念落伍的背景下，传统纸质馆藏存在重复建设问题，尽管已有不少研究论文批评这种做法，但在数字化馆藏建设方面，仍延续了重复建设这一问题，例如同一类的知名数据库以集团订购方式引进，造成你有我也有，你无我也无的同质化建设的尴尬状况。文献传递馆员在开展文献传递业务时，很容易觉察到这种资源建设的弊端，要积极通过文献传递的统计数据去反映出这种缺乏共建共享价值观后造成的互借满足率较低的问题，以引起有关领导和部门的重视。
最后，要有基于实践的科研追求。图书馆学是一门与实践紧密相关的学科，从业人员要在开展日常服务的同时思考业务问题，发现新问题并研究解决方案。从中国学术期刊网（CNKI）的统计看，用“文献传递”作为关键词，可搜索发现，近年来每年都有数百篇稿件是谈及文献传递的，只是很多研究文章的实用性不够强，缺乏一些基于文献传递的业务统计数据的实证研究。例如，借助文献传递业务，可清楚地了解哪些数据库资源的传递需求最多？哪些数据库的文章是因为电子版滞后发布而造成需求较多？哪些数据库商是主动改进措施避免恶意下载（例如Physics Review系列的杂志，几乎每篇文章下载时都要求读者做一道图像选择题，这样就避免读者使用下载软件过量下载，而无须再责备读者恶意下载）。另外，读者是否因为检索能力有限、信息素养水平较低，以至于本单位图书馆已有馆藏却发出文献请求，这也是值得统计分析的。总之，以科学的思维方式和钻研的态度去处理文献传递工作中的问题才能推动此项工作的不断发展和完善。
5 结 语
文献传递业务的开展适合我国的国情，例如东西部地区的图书馆因经济基础不同，在资源建设方面很需要开展文献传递业务来“劫富济贫”，同时，西部经济落后地区，也可腾出购书经费发展具有地方特色的文献资源来反哺其他图书馆对特殊文献的需求。但这种构想的实施，关键是要有众多优秀的文献传递馆员的积极参与。虽然本文的论述不够全面、深刻，尚未能说明优秀、合格、不合格文献传递馆员的差别，但希望能从定性的角度评估何为优秀的文献传递馆员，以引起业界的重视，并有意引导文献传递馆员不断地从优秀走向卓越。
参考文献：
[1] 程焕文，姜瑞其.谈图书馆采编业务外包[J].图书情报工作，2006（1）：6-9.
[2] 文献传递漫谈（三）[EB/OL].[2011-12-19].http：//news.idoican.com.cn/xhsmb/html/2008-01/18/content_ 2926756.htm.
[3] 珠江三角洲数字图书馆联盟诚聘兼职外文参考咨询员[EB/OL].[2011-12-19].http：//eweb.zslib.com.cn/com/lkm/ htm.php？nowmenuid=1065.
[4] 蒋颖.我校图书馆文献传递服务获得全国评估第一[EB/OL]. [2011-12-19]. http：//www.fudan.edu.cn/ fudannews/2009/1211/23125.html.
[5] 图书馆党总支叶升阳[EB/OL].[2011-12-19]. http：//www.hf.usx.edu.cn/webb/vebb/View/？160.html.
[6] 王福.《2050年高校图书馆尸检报告》引发的若干思考[J].情报资料工作，2012（2）：32-34.
[7] 汤罡辉，韦景竹.从外国知识产权案例分析看图书馆的侵权与维权[J].图书馆杂志，2010（6）： 61-65.
[8] “图书馆，丰富人们的生活”——李华伟博士在肥接受记者专访[EB/OL]. [2011-09-03].http：//www.hflib.gov.cn/ News/News_show.php？ID=428.
[作者简介] 王洪华，女，1972年生，馆员，发表论文近10篇。