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文章通过构建商业银行满意度评价体系,从而为商业银行进行客户满意度管理提供一种手段,以此测量影响客户满意度的因素,并有针对性采取改进和优化措施,提高客户的满意度和忠诚度。
商业银行客户满意度评价体系的构建
【摘 要】
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文章通过构建商业银行满意度评价体系,从而为商业银行进行客户满意度管理提供一种手段,以此测量影响客户满意度的因素,并有针对性采取改进和优化措施,提高客户的满意度和忠诚
【机 构】
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黄淮学院
【出 处】
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生产力研究
【发表日期】
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2011年12期
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