【摘 要】
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目的分析妇幼保健院信访投诉的主要原因和影响因素,以制订相应的预防措施。方法回顾性分析2017年1月~2019年12月江苏省某三级妇幼保健院698件信访投诉资料,分别比较3年信访投
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目的分析妇幼保健院信访投诉的主要原因和影响因素,以制订相应的预防措施。方法回顾性分析2017年1月~2019年12月江苏省某三级妇幼保健院698件信访投诉资料,分别比较3年信访投诉总量与业务量、投诉渠道、问题、科室、岗位情况及投诉合理性与处理结果满意度。结果698件信访投诉中,投诉主要渠道为市长热线,占比40.8%(285/698);投诉主要问题为医德医风,占比26.1%(182/698);投诉主要科室为窗口服务科室和大儿科,分别占比23.5%(164/698)、23.2%(162/698);投诉主要岗位
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