【摘 要】
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由于知识和经验的限制,不完全和不准确信息在顾客和返工员工的产品故障报告状态中普遍存在,这增加了电召中心人力资源计划的难度和风险.本文研究了不完全信息环境下电召中心
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由于知识和经验的限制,不完全和不准确信息在顾客和返工员工的产品故障报告状态中普遍存在,这增加了电召中心人力资源计划的难度和风险.本文研究了不完全信息环境下电召中心的中长期人力资源计划问题.本文对不完全信息环境下电召中心的特点进行了描述,定义了五种人力资源计划规则,进行了系统的目标辨析.基于系统的分析,建立了不完全信息环境下电召中心的逻辑模型.最后,进行了案例研究.
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