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[摘要]本文从阐述高校教务秘书所承担的多重社会角色入手，分析了高校教务秘书引起角色冲突的成因，并对角色冲突的调适提出了相应的对策。
[关键词]高校 教务秘书 角色
“角色”本是戏剧中的名词，指演员扮演的剧中人物，20世纪20至30年代，一些学者将其引入社会学，进而发展为社会学的基本理论之一。教务秘书是高校教学管理中重要的一员，教务秘书的角色处于管理与教学的中间地位，教务秘书的工作范围几乎涉及学院教学管理的各个方面，工作量大，头绪多，拥有着多种社会角色，当个体对过多的角色期望难以应付时，就必然会造成不同角色间的冲突。而教务秘书能否成功地扮演自己的角色，处理好角色冲突，对促进高校的教育教学水平、提高领导的决策等各方面都有着重要的作用。
一、高校教务秘书的角色分析
要研究高校教务秘书的角色冲突，首先必须明确当代教务秘书的多重角色，因高校教育结构的复杂性及其工作的复杂性，决定了高校教务秘书具有以下多重角色。
(一)管理者角色
高校教务秘书作为学校基层教务管理人员，是对院系教务工作进行管理的人员，绝不是单纯的完成学校教务处职能科室、院系领导布置或交办的工作任务，不能简单地定位为接收“通知”或“文件”，通知相关的教师或学生了事，亦或送“报告”到学校职能部门等“跑腿打杂”的普通办事人员角色；也绝不能因为教务工作内容的繁杂琐碎，或因承担院系办事员工作而忽略了作为管理者的角色，所以教务秘书应不断地强化管理意识，积极主动地参与院系教学管理，不断提高管理水平，主要包括教学运行的管理、学生学籍管理、教学档案管理等工作。
(二)服务者角色
在高等教育事业快速发展的今天，学院领导的工作中心侧重在宏观调控及专业的提升上，教务秘书是院系教务工作的具体执行者，应直接服务于教学，服务于院系领导，所以教务秘书应收集教学第一线的信息，及时反映，辅助院系领导决策，做好院系教务管理例行事务，减轻领导工作负担，使领导有更多的精力处理例外事项；服务于教师，尽量满足有特殊困难的教师提出的要求，为教师的教育教学工作提供尽可能人性化的服务；服务于学生，为学生提供必要的帮助和引导。所以教务秘书必须熟悉高等教育法、学籍管理规定等法律法规政策，及时迅速、准确到位地为领导、师生提供服务，完善服务态度和方式，令服务水平有更高层次地提升。
（三)引导者的角色
学生是学习的主体，在工作中教务秘书应树立引导者的角色，把学生工作结合、渗透到教务管理工作中，真正做到管理育人，服务育人。利用经常接触学生的机会，及时掌握教学一线的信息，了解学生的思想状况、心理趋势和对知识的需求方向等，把握时机对学生进行心理健康和思想教育，做学生的咨询师，帮助学生选择更好的处理问题的方式，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观。
(四)研究者的角色
教务秘书作为学校最基层的教学管理人员，不仅应具备本院系专业的相关知识，还应了解各专业各门课程的主要知识框架和应用前景，及时解答学生的疑问，为学生选课等方面提供合理有效的建议，而且还应具备高等教育心理学、高等教育学等相关知识，更有针对性地开展工作。一直以来，教务秘书主要是落实教务处和院系领导下达的文件和任务，属照办型管理，随着高校教学改革的不断深化，教学管理体制的不断完善，以及办学形式的多元化，对教学管理工作人员的要求也日益提高，传统的照办型工作方式和管理手段已不适合时代的发展需要，这要求教务秘书在工作中应转换角色，成为创新型、学习型研究者的角色，善于发现教育教学管理中的问题，分析问题，为问题的解决提供方案，加强管理理论、管理技术的学习和研究，掌握现代管理知识和手段，善于总结，将管理实践提升至理论水平，为学校的教育教学管理献计献策。
(五)协调者角色
教务管理工作涉及对象广，包括学校教务处等职能部门、院系领导、教师、其它兄弟院系人员、学生等，在这样一个复杂的人际网络面前，教务秘书必须树立协调者的角色，充分发挥组织协调职能。在工作中协调领导与教师、老师与老师、学生与学生、老师与学生、院系与院系、院系与教务处等校职能部门之间的关系，化解矛盾，维护正常稳定的教学秩序。因此，教务秘书就要利用自己经常和领导接触的机会，多了解领导对某一学科或对某一位教师的看法和要求，及时把领导的意见和要求转达给教师，使教师更加明确自己努力的方向。同样也要利用经常和教师接触的机会，多多倾听教师对系领导的意见，及时地反馈给领导，使领导在决策的过程中，能充分地考虑广大教师的意见，使决策更符合大多数教师的意愿。这样才更有利于密切干群关系，上下拧成一股绳，更有利于教育事业的发展。
二、高校教务秘书角色冲突的成因分析
角色冲突是指因角色期望不一致而产生的个人心理或感情上的矛盾和冲突，教务秘书集各种角色于一身，每一个角色都有其特定的角色期望，当这些期望彼此出现矛盾或个体对过多的角色期望难以应付时，就不免会产生冲突。
（一）工作的多面性及精力的有限性引起的角色冲突
高校教务秘书处在高校教务管理工作的第一线，从其工作的性质来看，教务秘书的角色是一个中介者，一方面教务秘书隶属于高校教务处和院系领导的双重领导，起着一种上情下达和下情上达的作用；另一方面又管理和服务着本院系教师的教学和学生的学习。从其工作内容来看，教务秘书的工作范围几乎涉及到院系教学管理的各个方面，如：协助领导制定教学计划、组织教学检查和教学会议、编排课表、督促教师工作、学籍管理、成绩管理、组织各类考试、核对老师工作量等等。除了常规性工作之外，教务秘书还承担着各种各样的临时性工作。这使得教务秘书常常处在精神高度紧张的状态之下，每天上班时得谋划，今天该做什么，每天下班前得思忖，还有什么被遗漏，细而又细，慎之又慎。所以教务秘书一人承担如此多种社会角色，不免会在时间上和精力上出现紧张的感觉，这种角色冲突也叫“角色紧张”。
（二）权力的有限性引起的角色冲突
日常大量繁琐的具体事务则由教务秘书承担，曾有人戏称教务秘书是“勤杂工”，但相应的权力没得到很好的体现，这大大的挫伤了教务秘书的工作积极性。况且目前在许多高校中，教务秘书的工作没有得到充分的重视，在个别领导的心目中，教务秘书是绝对的服从者，不能有任何的个人主见；在许多教师眼中，他们是“杂务工”，只能毫无条件地为教师服务。教务秘书若是没有与义务相一致的权利，那就无法保证工作有序、有效的开展。
三、高校教务秘书角色冲突的调适
教务秘书在扮演多种角色过程中的不适应和冲突，会给教务秘书的工作带来影响，甚至给个人带来苦恼和不必要的麻烦，因此，教务秘书要避免角色冲突，必须进行各方面的角色调适。
（一）不断学习，提高教务秘书文化素质
高等学校的教学与教务管理是是一个纵横交错的多维矩阵系统，教务秘书的素质及水平决定了管理工作的质量和效率，决定着各种现代化手段和方法的综合运用能力。教务秘书需要不断更新观念、提高自身素质来提高服务水平，教务秘书必须不断提高自己的文字表达能力、办事艺术，培养热情、耐心细致等个人素质，更要提高自己的计算机水平，加强分类归档、掌握信息的能力，加强统筹协调能力，还要加强对相关知识汲取，如教育学、心理学、管理学等均要有所涉及，并将所学运用到实际工作中。通过近六年的教学管理工作，我深刻体会到教学管理工作必须遵循客观规律和有关原则，只有全面掌握教学管理的特点，并通过在实践中不断地总结经验，科学管理，才能实现高校规范、科学和高效的管理水平。
（二）及时高效，提高上传下达效率
教务秘书在宏观上要求有整体计划地办事，在微观上要因人因事灵活处理。教务管理工作有周期性，所以做到统筹安排、提前准备也是很可行的，这样不但可以减少繁忙高峰期的工作量，也可减少出错率。掌握一定的现代教育技术知识也是管理上水平、上档次的重要标志，更是提高教学管理效率的重要保证。高校老师不坐班已成惯例，除开会学习集中外，彼此之间少有聚首。有关教学工作方面的各类通知、课程变动、上级领导指示、教学信息反馈等，上情下达，下情上报，均要及时无误，传达不走样，其烦不能厌，选择最有效、最快捷的方法，及时处理、及时了解，做到绝不延迟、绝不积压，故具备良好的思想素质和职业道德，也是教务秘书之所需。
(三)增强创新意识，树立创新精神
院系教务工作具有周期性，工作如果旨在完成任务的层面，其实只需一个周期即可熟悉工作规律，服从领导的安排完成工作，但一个不满于停留在浅层面的优秀的教务秘书则应善于运用现代管理理念和科学的管理方法，不断总结经验，以理论指导实践，在工作中做一个“有心”的研究者，不断地求新求异，使管理工作更上一个台阶。要成为一名出色的教务工作者，只学习前人的知识，只有良好的记忆力，是远远不够的，还应该在前人的基础上，加上自己的实践，提出自己的见解，敢于创新。教务管理人员在忙于繁琐的教务工作的同时，不忘时常回头看看，积累工作经验，善于总结，要克服惯性思维，对于不够理想的工作方法勇于放弃，并有足够的自信提出新的工作思路，实践并提出更理想的工作方法。
(四)加强协调能力，注重团队协作
协作包括上下协作和左右协作。对学院的教务秘书而言，“上”包括与学校领导，校教务处，学院领导之间的协作，“下”包括与学院全体教师和学生之间的协作，“左右”包括学院办公室与辅导员办公室、各二级学院之间的协作。在与领导协作时，要牢记自己是辅助角色，不能越权擅做主张。在与学院全体教师和学生的协作上，首先要端正工作态度，培养服务精神。本着“以人为本”的管理原则，提倡民主性，凡事都应考虑是否有利于师生的利益，能否调动其积极性和主动性。在与辅导员办公室协作上，注重合作。所以分工不分家，要与其他部门加强交流，分享信息，互相帮助。
（五）制定合理政策，充分调动教务秘书的工作积极性
高校要制定合理的政策，使教务秘书在职称、职务的晋升方面与其它岗位的人员享受同等待遇。在奖金待遇等方面还应有所倾斜，以充分的调动现有教务秘书的积极性。还可通过考核、评比等方式，奖优、罚劣，增强教务秘书之间的竞争意识，形成一种积极向上努力进取的工作氛围，准确合理的定位教务秘书的角色，防止角色模糊、错位犹为重要，制定合理的政策，有利于教务秘书正确地看待自己的工作性质、合理地评价自身价值，端正工作态度，主动地加强素质培养，更好地履行工作岗位职责，提高工作效率，充分发挥教务秘书的职能作用，更有利于保证高校教务秘书队伍的稳定性，提高教学基层管理的效能。
总之。各高校都应该充分地认识到教务秘书的地位和作用，积极创造宽松、民主的工作氛围，尊重教务秘书的艰辛劳动，充分发挥教务秘书的管理潜能，使教务秘书真正成为学校管理的主人。
[参考文献]
[1]范国睿.多元与整合:多维视野中的学校发展[M].北京:教育科学出版社,2002.
[2]陆宝君,黄雁,丁有雄.新时期高校教务员的角色定位[J].中山大学学报论丛,2007(4).
（作者单位：湖南农业大学 湖南长沙）
[关键词]高校 教务秘书 角色
“角色”本是戏剧中的名词，指演员扮演的剧中人物，20世纪20至30年代，一些学者将其引入社会学，进而发展为社会学的基本理论之一。教务秘书是高校教学管理中重要的一员，教务秘书的角色处于管理与教学的中间地位，教务秘书的工作范围几乎涉及学院教学管理的各个方面，工作量大，头绪多，拥有着多种社会角色，当个体对过多的角色期望难以应付时，就必然会造成不同角色间的冲突。而教务秘书能否成功地扮演自己的角色，处理好角色冲突，对促进高校的教育教学水平、提高领导的决策等各方面都有着重要的作用。
一、高校教务秘书的角色分析
要研究高校教务秘书的角色冲突，首先必须明确当代教务秘书的多重角色，因高校教育结构的复杂性及其工作的复杂性，决定了高校教务秘书具有以下多重角色。
(一)管理者角色
高校教务秘书作为学校基层教务管理人员，是对院系教务工作进行管理的人员，绝不是单纯的完成学校教务处职能科室、院系领导布置或交办的工作任务，不能简单地定位为接收“通知”或“文件”，通知相关的教师或学生了事，亦或送“报告”到学校职能部门等“跑腿打杂”的普通办事人员角色；也绝不能因为教务工作内容的繁杂琐碎，或因承担院系办事员工作而忽略了作为管理者的角色，所以教务秘书应不断地强化管理意识，积极主动地参与院系教学管理，不断提高管理水平，主要包括教学运行的管理、学生学籍管理、教学档案管理等工作。
(二)服务者角色
在高等教育事业快速发展的今天，学院领导的工作中心侧重在宏观调控及专业的提升上，教务秘书是院系教务工作的具体执行者，应直接服务于教学，服务于院系领导，所以教务秘书应收集教学第一线的信息，及时反映，辅助院系领导决策，做好院系教务管理例行事务，减轻领导工作负担，使领导有更多的精力处理例外事项；服务于教师，尽量满足有特殊困难的教师提出的要求，为教师的教育教学工作提供尽可能人性化的服务；服务于学生，为学生提供必要的帮助和引导。所以教务秘书必须熟悉高等教育法、学籍管理规定等法律法规政策，及时迅速、准确到位地为领导、师生提供服务，完善服务态度和方式，令服务水平有更高层次地提升。
（三)引导者的角色
学生是学习的主体，在工作中教务秘书应树立引导者的角色，把学生工作结合、渗透到教务管理工作中，真正做到管理育人，服务育人。利用经常接触学生的机会，及时掌握教学一线的信息，了解学生的思想状况、心理趋势和对知识的需求方向等，把握时机对学生进行心理健康和思想教育，做学生的咨询师，帮助学生选择更好的处理问题的方式，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观。
(四)研究者的角色
教务秘书作为学校最基层的教学管理人员，不仅应具备本院系专业的相关知识，还应了解各专业各门课程的主要知识框架和应用前景，及时解答学生的疑问，为学生选课等方面提供合理有效的建议，而且还应具备高等教育心理学、高等教育学等相关知识，更有针对性地开展工作。一直以来，教务秘书主要是落实教务处和院系领导下达的文件和任务，属照办型管理，随着高校教学改革的不断深化，教学管理体制的不断完善，以及办学形式的多元化，对教学管理工作人员的要求也日益提高，传统的照办型工作方式和管理手段已不适合时代的发展需要，这要求教务秘书在工作中应转换角色，成为创新型、学习型研究者的角色，善于发现教育教学管理中的问题，分析问题，为问题的解决提供方案，加强管理理论、管理技术的学习和研究，掌握现代管理知识和手段，善于总结，将管理实践提升至理论水平，为学校的教育教学管理献计献策。
(五)协调者角色
教务管理工作涉及对象广，包括学校教务处等职能部门、院系领导、教师、其它兄弟院系人员、学生等，在这样一个复杂的人际网络面前，教务秘书必须树立协调者的角色，充分发挥组织协调职能。在工作中协调领导与教师、老师与老师、学生与学生、老师与学生、院系与院系、院系与教务处等校职能部门之间的关系，化解矛盾，维护正常稳定的教学秩序。因此，教务秘书就要利用自己经常和领导接触的机会，多了解领导对某一学科或对某一位教师的看法和要求，及时把领导的意见和要求转达给教师，使教师更加明确自己努力的方向。同样也要利用经常和教师接触的机会，多多倾听教师对系领导的意见，及时地反馈给领导，使领导在决策的过程中，能充分地考虑广大教师的意见，使决策更符合大多数教师的意愿。这样才更有利于密切干群关系，上下拧成一股绳，更有利于教育事业的发展。
二、高校教务秘书角色冲突的成因分析
角色冲突是指因角色期望不一致而产生的个人心理或感情上的矛盾和冲突，教务秘书集各种角色于一身，每一个角色都有其特定的角色期望，当这些期望彼此出现矛盾或个体对过多的角色期望难以应付时，就不免会产生冲突。
（一）工作的多面性及精力的有限性引起的角色冲突
高校教务秘书处在高校教务管理工作的第一线，从其工作的性质来看，教务秘书的角色是一个中介者，一方面教务秘书隶属于高校教务处和院系领导的双重领导，起着一种上情下达和下情上达的作用；另一方面又管理和服务着本院系教师的教学和学生的学习。从其工作内容来看，教务秘书的工作范围几乎涉及到院系教学管理的各个方面，如：协助领导制定教学计划、组织教学检查和教学会议、编排课表、督促教师工作、学籍管理、成绩管理、组织各类考试、核对老师工作量等等。除了常规性工作之外，教务秘书还承担着各种各样的临时性工作。这使得教务秘书常常处在精神高度紧张的状态之下，每天上班时得谋划，今天该做什么，每天下班前得思忖，还有什么被遗漏，细而又细，慎之又慎。所以教务秘书一人承担如此多种社会角色，不免会在时间上和精力上出现紧张的感觉，这种角色冲突也叫“角色紧张”。
（二）权力的有限性引起的角色冲突
日常大量繁琐的具体事务则由教务秘书承担，曾有人戏称教务秘书是“勤杂工”，但相应的权力没得到很好的体现，这大大的挫伤了教务秘书的工作积极性。况且目前在许多高校中，教务秘书的工作没有得到充分的重视，在个别领导的心目中，教务秘书是绝对的服从者，不能有任何的个人主见；在许多教师眼中，他们是“杂务工”，只能毫无条件地为教师服务。教务秘书若是没有与义务相一致的权利，那就无法保证工作有序、有效的开展。
三、高校教务秘书角色冲突的调适
教务秘书在扮演多种角色过程中的不适应和冲突，会给教务秘书的工作带来影响，甚至给个人带来苦恼和不必要的麻烦，因此，教务秘书要避免角色冲突，必须进行各方面的角色调适。
（一）不断学习，提高教务秘书文化素质
高等学校的教学与教务管理是是一个纵横交错的多维矩阵系统，教务秘书的素质及水平决定了管理工作的质量和效率，决定着各种现代化手段和方法的综合运用能力。教务秘书需要不断更新观念、提高自身素质来提高服务水平，教务秘书必须不断提高自己的文字表达能力、办事艺术，培养热情、耐心细致等个人素质，更要提高自己的计算机水平，加强分类归档、掌握信息的能力，加强统筹协调能力，还要加强对相关知识汲取，如教育学、心理学、管理学等均要有所涉及，并将所学运用到实际工作中。通过近六年的教学管理工作，我深刻体会到教学管理工作必须遵循客观规律和有关原则，只有全面掌握教学管理的特点，并通过在实践中不断地总结经验，科学管理，才能实现高校规范、科学和高效的管理水平。
（二）及时高效，提高上传下达效率
教务秘书在宏观上要求有整体计划地办事，在微观上要因人因事灵活处理。教务管理工作有周期性，所以做到统筹安排、提前准备也是很可行的，这样不但可以减少繁忙高峰期的工作量，也可减少出错率。掌握一定的现代教育技术知识也是管理上水平、上档次的重要标志，更是提高教学管理效率的重要保证。高校老师不坐班已成惯例，除开会学习集中外，彼此之间少有聚首。有关教学工作方面的各类通知、课程变动、上级领导指示、教学信息反馈等，上情下达，下情上报，均要及时无误，传达不走样，其烦不能厌，选择最有效、最快捷的方法，及时处理、及时了解，做到绝不延迟、绝不积压，故具备良好的思想素质和职业道德，也是教务秘书之所需。
(三)增强创新意识，树立创新精神
院系教务工作具有周期性，工作如果旨在完成任务的层面，其实只需一个周期即可熟悉工作规律，服从领导的安排完成工作，但一个不满于停留在浅层面的优秀的教务秘书则应善于运用现代管理理念和科学的管理方法，不断总结经验，以理论指导实践，在工作中做一个“有心”的研究者，不断地求新求异，使管理工作更上一个台阶。要成为一名出色的教务工作者，只学习前人的知识，只有良好的记忆力，是远远不够的，还应该在前人的基础上，加上自己的实践，提出自己的见解，敢于创新。教务管理人员在忙于繁琐的教务工作的同时，不忘时常回头看看，积累工作经验，善于总结，要克服惯性思维，对于不够理想的工作方法勇于放弃，并有足够的自信提出新的工作思路，实践并提出更理想的工作方法。
(四)加强协调能力，注重团队协作
协作包括上下协作和左右协作。对学院的教务秘书而言，“上”包括与学校领导，校教务处，学院领导之间的协作，“下”包括与学院全体教师和学生之间的协作，“左右”包括学院办公室与辅导员办公室、各二级学院之间的协作。在与领导协作时，要牢记自己是辅助角色，不能越权擅做主张。在与学院全体教师和学生的协作上，首先要端正工作态度，培养服务精神。本着“以人为本”的管理原则，提倡民主性，凡事都应考虑是否有利于师生的利益，能否调动其积极性和主动性。在与辅导员办公室协作上，注重合作。所以分工不分家，要与其他部门加强交流，分享信息，互相帮助。
（五）制定合理政策，充分调动教务秘书的工作积极性
高校要制定合理的政策，使教务秘书在职称、职务的晋升方面与其它岗位的人员享受同等待遇。在奖金待遇等方面还应有所倾斜，以充分的调动现有教务秘书的积极性。还可通过考核、评比等方式，奖优、罚劣，增强教务秘书之间的竞争意识，形成一种积极向上努力进取的工作氛围，准确合理的定位教务秘书的角色，防止角色模糊、错位犹为重要，制定合理的政策，有利于教务秘书正确地看待自己的工作性质、合理地评价自身价值，端正工作态度，主动地加强素质培养，更好地履行工作岗位职责，提高工作效率，充分发挥教务秘书的职能作用，更有利于保证高校教务秘书队伍的稳定性，提高教学基层管理的效能。
总之。各高校都应该充分地认识到教务秘书的地位和作用，积极创造宽松、民主的工作氛围，尊重教务秘书的艰辛劳动，充分发挥教务秘书的管理潜能，使教务秘书真正成为学校管理的主人。
[参考文献]
[1]范国睿.多元与整合:多维视野中的学校发展[M].北京:教育科学出版社,2002.
[2]陆宝君,黄雁,丁有雄.新时期高校教务员的角色定位[J].中山大学学报论丛,2007(4).
（作者单位：湖南农业大学 湖南长沙）