陈陈秀瑛:服务长者 传递温情

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  亚洲妇女协进会成立至今已四十三周年了,是一个非牟利的慈善服务团体,以老人服务为专责,以敬老、护老为目标,建立了油麻地頣老中心、何梁洁庭活动中心、陈昆栋颐养之家护理安老院、何梁洁庭颐养之家护理院、亚洲妇女协进会颐养之家等五间安老院和活动中心,为长者提供暖心服务。
  陈陈秀瑛女士是该会第一批义务工作者,从事服务工作四十多年,她用无私的爱为长者营造一个温暖的家,用体贴的细心和耐心奉献周到热情的服务,以坚定决心为更多老人谋求美好的晚年生活。在服务中收获感动和快乐,她还不忘言传身教子女,谆谆教导後辈。
  感动载满服务之路
  回忆起走过的四十多年的服务之路,陈陈秀瑛女士见证了养老院的从无到有,花心血、用真情去做,如今已步步向上,在期间有艰辛、有困阻,也有鼓励、有欢笑,更多的是收获了满满的感动。
  陈陈秀瑛女士很感激有这样一个一起服务的团队,大家都是用心去做事,尽力为老人家做到最好,希望每个老人都健康生活、安享晚年。犹记得最初做老人服务工作,人手不夠、资金不足等困难重重,第一间老人院落成,是由政府资助的,但首批入住的只有二十人,而整个团队从院长到护理员工、厨师等每个部门都齐全才能正常运作,资金不夠,後来入住的老人渐渐多了,人手又不夠,於是便发动妇女会之执委义工的姐妹,来填补工位空缺,接听电话、拖洗地板哪里需要就做什麽,她们这种真心做服务的精神感动了很多人。当得到机会盖第二间养老院时,但手头资金只有几十万,当时身为主席的陈女士很犹豫,林汉英总监的一番话给了她莫大支持:“只要有信心,什麽事都可以做成,钱不重要,最重要有信心,钱可以慢慢凑。”
  在最需要帮助的时候,社会各界有心人士的慷慨解囊也让陈陈秀瑛女士很是感动。当时通过社会妇女处副处长徐永文先生的牵线,何梁洁庭女士捐款一千万元作命名,终於建成了第二间养老院——何梁洁庭活动中心,是“自负盈亏”颐养之家。希望此後有第四、第五,直至更多。
  最让陈秀瑛女士感动的莫过於,住在养老院的老人身体健康,发自肺腑的开心,並把这里当作是自己的家。养老院里有一部分老人是坐着轮椅进来的,经过职员们悉心的照顾和配合一些物理治疗,有些老人可以慢慢行走了,她特别提到了一位在养老院住了十年的108岁老人,就是典型代表。“几十年前,老人不喜欢住老人院,因为他们认为住进去了,无依无靠的,就是在慢慢等死,所以一开始很抗拒。”陈秀瑛女士介绍说,她就碰到过这样一个案例:
  “有一位老人,儿子去世了,儿媳準备带着孙子移民去加拿大,因为没有人能夠照顾老人,所以朋友便申请让她住进了养老院。一开始老人很不愿意,时刻都想回家,一是捨不得孙子,二是那样的话住的公共房屋就会被政府收回,恐怕彻底无家可归。经多方做思想工作,便安心住下了,几年後,她开心地说这里是她的家,哪里都不去了,去年老人安心地走了,老人的家人还捐了款给我们。”还有很多家庭也是有感於养老院细心的服务,发自内心的捐款及讚美的信件给院舍,如果没有好的服务,怎会有这样的回报?
  回忆起几十年服务的点点滴滴,陈陈秀瑛女士满脸都洋溢着幸福感,一路上太多的感动,无法一一细数。这是一条充满爱意的道路,能切实帮助到老人们,便足矣。
  完善的设施与管理
  从1987年第一间老人院开始运作,陈女士及亚洲会仝人的目标就是打造老人们舒心安享晚年的家园,从硬件到服务都尽力做到最好。
  养老院实行男女分开住,每间宿舍的床头都配有按钮,紧急情况可按下。有政府补贴的,也有自负盈亏区域,但二者差别不大,自负盈亏区会收费较昂贵,但是工作人员和运作都跟政府资助的差不多。为了丰富老人们的生活,养老院还开展了丰富多彩活动,如欢乐识字和书法、做手工艺、戏剧舞蹈等。养老院里的管理人员都是义务服务的,陈陈秀瑛女士作为其中之一,一直都在想如何提高服务质量。
  人都有自己的情绪,关键是如何调节情绪,不让负面情绪影响工作。在养老院,陈女士绝不允许职工在任何情况下对老人态度不好。管理阶层一方面,要对职工进行上岗前的专业护理培训,精神疏导技术和护理技术方面都有,让服务更加专业,特别是针对特殊老人的服务,如怎麽照顾脑退化老人等。另一方面,她强调管理很重要,“我常对执行委员会的姊妹说,要经常过来走动巡视,和员工、老人们打招呼,多微笑,这样一来,既能鼓励他们保持积极正确的服务态度,又能加强管理,防微杜渐,从根源上避免不好的事发生。”
  亚洲会在管理上也绝不鬆懈,按部就班,维持正轨。每个月固定的召开职员会、管理委员会、执委委员会,在会上大家积极讨论、建言,看本月有什麽事情发生,有什麽问题不能解决、什麽工作要推动等等,切实解决问题。
  朝远大的梦想前进
  人口老龄化是很多城市与国家都面临的问题,如何解决养老是一大难题。陈陈秀瑛女士说:“我们现在做的还是不夠的,再过十年,无论是香港还是内地,老年人口数量都巨大,香港没有地方可再建养老院,政府不大推行补贴建院舍因在私院买位较津助院舍之补贴较经济,那该怎麽办呢?将来的形势是很严峻的。”香港福利局推动广东省安老方案,陈女士也不断地考察,梦想打造香港老人想去的、理想的养老院。
  要打造好的养老院,基础是要有好的服务,因此陈陈秀瑛女士想做一个优质服务培训中心。在香港私人的和政府资助的老人院都很多,但服务质量良莠不齐,要提高水平就必须通过专业培训。“我要做一个优质服务培训中心,不但是培训工作人员,也可以培训义工;不只是培训香港的,也想培训内地工作人员,因为内地同样面临老龄化问题。关於基地选择,香港地很贵,深圳相信是一个较理想的地方。”她这样计划着。
  内地有很多老人院存在问题,陈陈秀瑛女士希望能将香港好的经验,和这种无私的服务精神传播到内地。“香港现在每一个院舍都严重缺人手,有些工位很多人都不愿意做,我觉得应该培训一些需要的人才,既可以补充香港不夠的人手,也可以服务内地,这样内地也可提高服务的质素。”   这是一个很远大又很实际、很有爱的想法。近些年,陈陈秀瑛女士也一直在物色理想的地方和环境,“我希望找一个地方,让多一些老人安享晚年,地方要合适香港老人的要求,让老人家好像度假一样,短期长期居住都可以,甚至家属过来也可以住,这样既可以增加亲子时间,还可以陪老人到附近遊玩。我们要办灵活性的,多举办一些活动给老人,让他们自己发挥,如种些菜,做些手工艺品,真正地快乐生活,真正的安享晚年。”
  老人们在老人院一起生活,互相帮助,互相照应,不会觉得孤单,这比独居在家好很多,但有些老人担心医疗保障、消费问题等,陈陈秀瑛女士希望政府和各界人士能支持,打造一个优秀品牌,为更多老人提供温暖及窝心的家园。
  言传身教传递服务
  陈陈秀瑛女士说做服务不只是在付出,其实自己也收获很多,这种收穫是精神上的满足感,发自内心的欣慰。“在做义工的时间里也学了很多知识,比如说我以前不懂建筑,当自己要负责筹建老人院的时候,学了很多这方面的知识,其实在不同的环境底下也增值了自己。再如我教他们读书,绕口令,在教的过程中也学习了,教与学相长就是这个道理。”陈陈秀瑛女士每个星期都会去老人院做义工,“当我问老人们住得开不开心时,有些住了十多年,有些是刚住了几个月几年的,他们都異口同声说很开心,有些老人说感觉一生最幸福的时候就是在这里。我们也很有满足感,这感觉是金钱买不来的。”
  几十年服务之路,陈陈秀瑛女士很感谢家人的支持,特别是先生的鼓励。陈先生也是一位很有爱心的人,二人因为义工活动结缘,因为都有服务之心而互相吸引,结为伉俪。“若不是先生的鼓励,我可能就在家当一名家庭主妇了,但我天生閒不住,服务工作让我很开心。”在夫妇二人言传身教的熏陶下,女儿和儿子也很善良,也做了很多服务工作。
  陈陈秀瑛女士在孩子的教育方面很注重父母的“身教”,“ 孩子是一张白纸,做父母的很重要,父母是孩子的第一任老师,看到父母这样做,他会觉得这样做是应该的,所以他们也会跟着去做。孩子需要教育,父母也需要教育。孩子其实是很容易带到一条好的路,关键是怎麽开始。”
  传统文化的精髓不能丢,要教给孩子做人的道理,明辨是非的能力。陈陈秀瑛女士说,孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻这八个字的传统文化要好好学习,特别是“孝”,要让孩子懂得什麽是孝顺,“懂得孝顺的孩子歪不了,不能溺爱孩子,孩子缺乏判断力,要多听听老人的看法,毕竟老人有自己的丰富经验。”
  “尊重包容,乐也融融,贯彻始终,切实执行”这是陈陈秀瑛女士的座右铭,她也以此激励年轻人,做事情要专注,要坚持。“任何事都要坚持去做,不去执行就是空话,还有要看远一点,不只是眼前,做事不能拖拖拉拉。”她说做义务工作要像喝水一样,想起了就去做,不要拖拉,需要的是用心和坚持。
  不光有妇女协进会的工作,她还是广州市妇女联合会的执行委员,香港中华总商会妇女委员会常务委员,广州市嶺海颐老会顾问,服务工作事情多而细,陈陈秀瑛女士每天都很忙,但充实並快乐着。即便如此,她仍不断在追寻自己的梦想,以自己的服务热情感染身边的人,一传二,二传四,这样服务将遍地开花,惠及更多的人。
  敬老爱老乃人之本份,今日你敬人,他日人敬你,不断地轮流,不但能增强世上几许的温情,並可增加不少人间的温暖!陈陈秀瑛女士就是这样,满怀爱心传递温情,心怀远大理想,决心在服务路上走得更远,不遗餘力地奉献自己的光和热。
  【人物简介】
  陈陈秀瑛女士,亚洲妇女协进会永远会长委员会召集人、1991-2000年度主席,香港各界妇女联合协进会创会会员,香港中华总商会妇女委员会常务委员,全国妇联港区代表联谊会理事,广州市妇女联合会执行委员(团长),广州市嶺海颐老会顾问。
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