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护士的职责是帮助患者满足他们的健康需求。沟通是建立护患之间帮助关系的桥梁，这要求护士必须掌握沟通交流的知识，恰当运用沟通技巧，来建立一个良好的护患关系，以利于护理行为的实施。然而，在实际工作中，常有护理人员抱怨与某些患者沟通困难，或不能达到理想的沟通效果，尽管护士给患者提供护理服务时认真负责，却难以得到患者和家属的肯定。这除了与护理人员本身的专业技术水平有关外，很大程度上也与沟通不佳有关。