【摘 要】
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阐述了国际汽车保险理赔服务模式具有客户需求牵引、衍生服务多元、科技手段先进等特点,从理赔服务模式和定损模式两个方面分析了中国车险理赔服务模式的现状。通过比较,指出
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阐述了国际汽车保险理赔服务模式具有客户需求牵引、衍生服务多元、科技手段先进等特点,从理赔服务模式和定损模式两个方面分析了中国车险理赔服务模式的现状。通过比较,指出了中国车险理赔服务中存在的漠视客户需求、科技应用不充分、衍生服务不足、理赔效率比较低等问题,从分析客户需求、建立理赔服务链、应用科技手段、提高专业化水平等方面提出借鉴改进建议措施。
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