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在商务交往中，个人关系是一种双刃剑，既能够促进甚至决定顾客和企业关系的发展，又由于稳定性的缺乏或过于强调个人关系给企业带来风险。企业应客观认识个人关系的作用，加强基础管理工作和客户关系管理，完善客户档案，建立与顾客之间互动的关系网络，做好关键时刻的具体工作。同时，企业应采取措施，留住关键员工，促进个人关系向企业层面关系转化，促进和带动顾企关系的发展，实现企业的经营目标。