“伊凡•伊列奇”是托尔斯泰笔下值得我们深思的一位悲剧人物。他出身贫苦，但天资聪颖，矢志出人头地。他长袖善舞，擅于讨好上司，也一帆风顺地当上了高等法院检察长；他有一位非常美貌的太太，也拥有相当的财富，往来都是圣彼得堡的贵族、上流社会，他已是一位人人称羡的成功人物。有一天，他在挂窗帘时一个疏失，竟从梯子上重重摔跌下来，就此瘫痪不起。瘫卧病榻的他不论是肉体的疼痛或是心理的情绪都很需要别人的照顾和关怀，但他发现，家里竟没有人真心关心他，都只是在执行例行程序。他感觉没有人真心当他是亲人，甚至不把他当“人”。他非常不好受，他也在他们身上看到自己的影子，过去他就是这样对待这些亲人，从未真正关怀过他们。医生的诊治也让他感觉很糟，一点都不在乎他的感受，老是强调自己医学专业的权威，仅是机械化地进行所谓的标准疗程，不把他当个有思想、有感觉、有感情的“人”。在医生身上他也看到了自己的影子，平常他执法时也是一样，只关心法律专业，一切依法行事，可以说是冷漠得近乎残酷、无情。办公室里同事的反应也让他不好受，当他们知道他重伤不起，竟只关心谁可以接替他的职位，他们那种殷切地想从他的不幸得到好处的表情，让他似乎看到一群贪婪的秃鹰；不过，他也豁然觉醒到，过去自己不也是这样吗？非常懊悔的他很想重新做人，但托尔斯泰并没有给他这个机会，让他含恨而终。
　　这是一篇非常深刻而且睿智的小说，值得我们以各种角度去品味、深思。如果从经营管理的角度来看，从伊凡•伊列奇身上也可以得到许多启示。比如，我们企业主管每天忙着指挥、领导部属，如果有一天上司也以我们带领部属的方式来领导我们，将感到满意吗？整个经营状况将变得更好吗？比如，我们每天忙于完成来自顾客的交易，如果我们就是顾客，我们会满意厂商这样对待我们吗？说穿了这就是“以顾客为导向”的基本精神。从追求心灵成长的角度来看，企业推崇“以顾客为导向”是智能之举。