目的 分析石家庄市农村地区无偿献血者人群结构特征和献血服务满意度,总结献血服务方面的经验和不足,提出农村地区无偿献血服务的相关建议.方法 应用服务营销理论中的SERVQUAL模型设计调研问卷,以石家庄市农村地区无偿献血者作为研究对象,进行献血者人群结构特征分析和献血服务满意度评价.结果 2019年7～9月,在石家庄市12个县乡发放调研问卷1100份,回收有效问卷983份.人群结构特征:以男性、年龄30～39岁段、大专以下学历、农民、重复献血者、奉献爱心为主.献血服务满意度水平:总体满意度为97.36％,采血地点不方便、采血时间不方便、献血过程等待时间长这3项占到全部不满意选择(165)的74％.以献血次数为行变量分别对献血者人群结构特征指标、献血服务满意度进行统计分析显示:不同献血次数的献血者在性别、年龄、文化程度、职业、献血目的、了解献血的渠道的构成比上均具有统计学差异(P＜0.05),不同献血次数的献血者在排名前4的对献血服务不满意的问题及“对本次献血服务总体评价”的构成比上没有统计学差异.结论 在农村地区无偿献血服务中,应根据不同人群结构特征、不同献血经历的献血者人群特点,提供精准有效的、适合农村实际情况的无偿献血宣传、招募与服务措施,以进一步提升献血服务满意度.