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摘 要：旅游企业要想取得竞争优势，占领未来市场的制高点，必须充分利用互联网的优势，探索更具竞争力的经营方式，寻求更大的竞争优势和发展空间。张家界作为国家重点风景名胜区将通过完善旅游业信息化基础建设、强化旅游信息的开发、制订网络营销政策法规、多渠道开展网络预订和销售等渠道促进网络营销与旅游业的互动发展。
关键词：网络营销；旅游；互动
随着我国加入世界贸易组织，国外旅游企业进入我国，凭借成熟的电子商务运作和旅游经营优势，势必给国内的旅游企业带来压力，随着计算机技术和网络通讯的迅速发展和广泛应用， 现代社会已进入信息时代， 信息化的影响无处不在。旅游企业要想取得竞争优势，占领未来市场的制高点，必须充分利用互联网的优势，探索更具竞争力的经营方式，寻求更大的竞争优势和发展空间。毫无疑问，未来的旅游企业一定是网络的天下。就旅游业而言， 饭店、旅行社、旅游主管部门都已开始重视利用计算机网络进行旅游预订和营销。我国旅游业各部门中，除航空售票和酒店业广泛采用计算机处理信息外，其它领域的计算机化程度较低，很大程度上仍然依赖于导游指南、旅游手册、电话、信函、传真、旅游问讯等传统的信息传播与处理方式。随着互联网的普及，越来越多的消费者开始熟悉并使用网上服务。我国的旅游网络营销还处在起步阶段，信息化基础设施落后，信息处理的自动化程度低。积极建设旅游业信息网络， 利用信息网络开展旅游预订和营销是旅游业界面临的新课题。旅游目的地和旅游企业只有总结自身在网络营销开展过程中存在的问题，找出解决和改善的方法，才能抓住机遇增强自身营销实力，促进我国旅游网络营销的发展。
国内最早涉及旅游网络营销研究是在1998年，赵啸峰研究分析了互联网的应用与旅游营销的关系；其后张青年、杨云（1999）等回顾了旅游业网络营销的发展态势，提出我国旅游业网络营销的发展策略；姚进（2000）在对2000年前后旅游产品网上营销的研究主要集中于理论研究、宏观策略研究、区域策略研究、企业策略研究等方向，现状分析后提出加速发展和完善中国旅游产品网络营销的战略构想。当时我国旅游业对信息技术的应用尚处于起步阶段，基础理论体系不完善，研究不够深入，缺乏系统性和整体性。2000年以后随着互联网的普及，旅游网络营销的研究得到较快发展。国外与旅游网络营销相关的学术研究是在20世纪90年代中期互联网普及后出现的。90年代主要是基于网络被广泛应用后对旅游业所带来的一系列影响的研究。2000年后，旅游业应用信息技术的研究领域逐步扩大，出现了针对互联网在旅游营销中应用的研究，重点之一是对互联网提供的各类服务功能在旅游营销中的应用研究。如YouchengWang（2002）等学者对虚拟旅游社区进行界定，从营销和设计的角度分析了旅游业中虚拟社区的能；YouchengWang等学者还在2004年提出了互联网营销和电子商务应该是旅游业的中心模式的观点，指出成功地运作一个在线旅游社区依赖于成员的参与和积极贡献。目前国外从事旅游网络营销方面研究的学者较少，一般以互联网在旅游营销中的具体应用为主要研究领域，侧重于研究互联网提供的各类服务功能对旅游营销的影响，以及如何利用互联网提供的各类功能开展旅游营销，另一侧重点则是互联网技术在旅游目的地营销中的研究。纵观国外学者的研究，案例分析是研究中使用最多的方法，数据多数是通过调查得到的一手资料，但目前成形的理论体系较少，研究尚处于较浅的探索阶段，特别是在旅游组织如何实施旅游网络营销的问题上，研究比较薄弱。
张家界作为国家重点风景名胜区，其得天独厚的地域资源与底蕴深厚的民族文化背景为张家界市的发展提供了基础性条件。随着张家界近些年的快速发展，张家界已成为一个已具规模的旅游城市，形成了食、住、行、游、购、娱六大要素共存的完整体系。要使张家界旅游走向世界，研究网络时代的旅游营销就十分必要。网络营销是指企业为了实现营销目标借助国际上互联网络、计算机通信和数字交互式媒体的功能来进行的营销活动。网络营销起源于21世纪90年代末期，欧美的一些企业率先利用全球互联网络为平台开展营销活动，网络营销构成了“21 世纪营销领域的创新焦点”。21世纪是旅游业繁荣发展的时代，一些有远见的旅游企业已经率先开始了网络营销并取得了不菲的效益。越来越多的旅游企业开展了网络营销活动，当前旅游市场约10%的交易额来自网络支持。因此，网络营销已经成为旅游企业蠃得市场的关键手段。张家界市要促进网络营销与旅游业的互动发展，可以采取如下措施。
1 完善旅游业信息化基础建设
旅游信息网络是网络预订和销售的基础。大力开展旅游业网络销售， 就必须提高信息处理的计算机化程度， 加快旅游业信息化基础设施建设。航空售票和酒店经营的计算机化管理要进一步完善， 张家界市的各旅行社、风景名胜区、公园、旅游局的旅游信息处理要尽快实现计算机化。旅游业信息化基础建设的另一个重要方面是网络化。随着张家界市旅游业的不断壮大和日益复杂化， 旅游信息日益丰富和繁杂。为满足旅游信息广泛传播和迅速获取的需要， 信息处理必须网络化。张家界市旅游业内部必须建立起各种横向的、纵向的联系， 构成复杂的网络， 以方便旅游信息的传播与获取。通过信息化基础建设， 最终完成饭店、风景名胜区、旅行社、旅游局之间的相互联结， 建立起结构合理的网络体系。
2 强化旅游信息的开发
旅游信息是旅游业网络销售的主要内容和依据。因此， 旅游业网络销售的关键之一是强化旅游信息的开发， 提供全面、详细、准确、及时的旅游信息。旅游信息首先要全面、详细。旅游信息愈丰富， 愈能增进旅游者对旅游目的地的了解， 进而发现他们所感兴趣的旅游设施和旅游节目。旅游企业和旅游主管部门都应尽力满足旅游者对各种旅游信息的要求。旅游主管部门应提供所辖区域的全方位的旅游信息， 包括食宿、风景名胜区、公园、博物馆、艺术画廊、旅游节目以及入出境管理、卫生检查法律条款、公共交通、天气情况等； 在提供全方位的信息的同时力求详细， 如公共交通信息方面提供方式、价格、时刻表、目的地等详细信息。旅游企业重点在于提供详细的信息， 如客房方面提供设施、价格等详细信息。其次， 旅游信息还应准确、及时， 这是对旅游信息在质量上的要求。旅游设施、旅游节目、旅游交通时刻表、天气状况、入出境管理等旅游信息必须准确， 以帮助旅游者确定相应的旅游计划或者完成预定的旅游活动。相反， 旅游信息不准确， 就可能影响到预定旅游计划的完成，例如无法按时抵达目的地。旅游信息的及时性也就是信息的现势性。房价、票价、旅游节目等旅游信息具有很强的时效性， 很容易成为过时的信息， 必须及时更新以确保。
3 制订网络营销政策法规
制定相应政策法规是繁荣旅游业网络销售的法律保证。旅游业网络销售作为一种新生事物， 需要给予政策法规的保护和扶持， 在旅游信息网络建设、旅游信息开发、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供法律和政策的保障， 要制定旅游业信息化发展的全局性和长远性的总体规划， 确定其法律地位， 以促进旅游信息网络建设和旅游信息开发。同时在政策上予以倾斜， 以吸引大量资金、技术、人才到旅游业信息化发展建设上来。再次， 制定有关规范旅游电子商务活动的法规， 以促进旅游业网络营销的健康发展。最后， 逐步完善网络安全性控制， 加强对网上黑客的防范并制定有关打击电脑黑客的法规。
4 多渠道开展网络预订和销售
张家界市旅游业界应积极利用CRS、GDS、旅游目的地信息系统和互联网开展旅游营销。①航空公司的计算机订票网络现已十分发达， 应注重技术革新，以推动销售。②搞好旅游目的地信息系统的建设。张家界市旅游资源丰富， 旅游繁荣地区较多， 适宜建立地区性联网系统。③国际互联网络上的旅游预订与销售潜力巨大， 业界人士普遍看好。张家界市旅游企业应积极利用互联网开展旅游营销， 拓展客源渠道。与互联网联网成本较低且技术上容易实现各饭店、风景名胜区、旅行社应积极主动地进入互联网。
参考文献：
[1]袁俊，刘建微.文化产业与旅游业互动发展模式研究[J].改革与战略，2011（05）
[2]王宇倩.旅游业网络营销发展态势与对策[J].粤港澳市场与价格，2009（09）
[3]黄红莉.旅游业网络营销三角模型[J].科技创业月刊，2004（10）
基金项目：吉首大学张家界学院大学生研究性学习和创新性实验计划项目《网络营销与旅游业的互动发展——以张家界市为例》，批准文号：教通[2010]9号；
作者简介：
莫梦婵（1990-），女，汉族，吉首大学张家界学院旅游管理专业2009级学生；
龙珍珠（1978-），女，土家族，吉首大学张家界学院教师；
刘志冰（1990-），女，汉族，吉首大学张家界学院旅游管理专业2009级学生。
关键词：网络营销；旅游；互动
随着我国加入世界贸易组织，国外旅游企业进入我国，凭借成熟的电子商务运作和旅游经营优势，势必给国内的旅游企业带来压力，随着计算机技术和网络通讯的迅速发展和广泛应用， 现代社会已进入信息时代， 信息化的影响无处不在。旅游企业要想取得竞争优势，占领未来市场的制高点，必须充分利用互联网的优势，探索更具竞争力的经营方式，寻求更大的竞争优势和发展空间。毫无疑问，未来的旅游企业一定是网络的天下。就旅游业而言， 饭店、旅行社、旅游主管部门都已开始重视利用计算机网络进行旅游预订和营销。我国旅游业各部门中，除航空售票和酒店业广泛采用计算机处理信息外，其它领域的计算机化程度较低，很大程度上仍然依赖于导游指南、旅游手册、电话、信函、传真、旅游问讯等传统的信息传播与处理方式。随着互联网的普及，越来越多的消费者开始熟悉并使用网上服务。我国的旅游网络营销还处在起步阶段，信息化基础设施落后，信息处理的自动化程度低。积极建设旅游业信息网络， 利用信息网络开展旅游预订和营销是旅游业界面临的新课题。旅游目的地和旅游企业只有总结自身在网络营销开展过程中存在的问题，找出解决和改善的方法，才能抓住机遇增强自身营销实力，促进我国旅游网络营销的发展。
国内最早涉及旅游网络营销研究是在1998年，赵啸峰研究分析了互联网的应用与旅游营销的关系；其后张青年、杨云（1999）等回顾了旅游业网络营销的发展态势，提出我国旅游业网络营销的发展策略；姚进（2000）在对2000年前后旅游产品网上营销的研究主要集中于理论研究、宏观策略研究、区域策略研究、企业策略研究等方向，现状分析后提出加速发展和完善中国旅游产品网络营销的战略构想。当时我国旅游业对信息技术的应用尚处于起步阶段，基础理论体系不完善，研究不够深入，缺乏系统性和整体性。2000年以后随着互联网的普及，旅游网络营销的研究得到较快发展。国外与旅游网络营销相关的学术研究是在20世纪90年代中期互联网普及后出现的。90年代主要是基于网络被广泛应用后对旅游业所带来的一系列影响的研究。2000年后，旅游业应用信息技术的研究领域逐步扩大，出现了针对互联网在旅游营销中应用的研究，重点之一是对互联网提供的各类服务功能在旅游营销中的应用研究。如YouchengWang（2002）等学者对虚拟旅游社区进行界定，从营销和设计的角度分析了旅游业中虚拟社区的能；YouchengWang等学者还在2004年提出了互联网营销和电子商务应该是旅游业的中心模式的观点，指出成功地运作一个在线旅游社区依赖于成员的参与和积极贡献。目前国外从事旅游网络营销方面研究的学者较少，一般以互联网在旅游营销中的具体应用为主要研究领域，侧重于研究互联网提供的各类服务功能对旅游营销的影响，以及如何利用互联网提供的各类功能开展旅游营销，另一侧重点则是互联网技术在旅游目的地营销中的研究。纵观国外学者的研究，案例分析是研究中使用最多的方法，数据多数是通过调查得到的一手资料，但目前成形的理论体系较少，研究尚处于较浅的探索阶段，特别是在旅游组织如何实施旅游网络营销的问题上，研究比较薄弱。
张家界作为国家重点风景名胜区，其得天独厚的地域资源与底蕴深厚的民族文化背景为张家界市的发展提供了基础性条件。随着张家界近些年的快速发展，张家界已成为一个已具规模的旅游城市，形成了食、住、行、游、购、娱六大要素共存的完整体系。要使张家界旅游走向世界，研究网络时代的旅游营销就十分必要。网络营销是指企业为了实现营销目标借助国际上互联网络、计算机通信和数字交互式媒体的功能来进行的营销活动。网络营销起源于21世纪90年代末期，欧美的一些企业率先利用全球互联网络为平台开展营销活动，网络营销构成了“21 世纪营销领域的创新焦点”。21世纪是旅游业繁荣发展的时代，一些有远见的旅游企业已经率先开始了网络营销并取得了不菲的效益。越来越多的旅游企业开展了网络营销活动，当前旅游市场约10%的交易额来自网络支持。因此，网络营销已经成为旅游企业蠃得市场的关键手段。张家界市要促进网络营销与旅游业的互动发展，可以采取如下措施。
1 完善旅游业信息化基础建设
旅游信息网络是网络预订和销售的基础。大力开展旅游业网络销售， 就必须提高信息处理的计算机化程度， 加快旅游业信息化基础设施建设。航空售票和酒店经营的计算机化管理要进一步完善， 张家界市的各旅行社、风景名胜区、公园、旅游局的旅游信息处理要尽快实现计算机化。旅游业信息化基础建设的另一个重要方面是网络化。随着张家界市旅游业的不断壮大和日益复杂化， 旅游信息日益丰富和繁杂。为满足旅游信息广泛传播和迅速获取的需要， 信息处理必须网络化。张家界市旅游业内部必须建立起各种横向的、纵向的联系， 构成复杂的网络， 以方便旅游信息的传播与获取。通过信息化基础建设， 最终完成饭店、风景名胜区、旅行社、旅游局之间的相互联结， 建立起结构合理的网络体系。
2 强化旅游信息的开发
旅游信息是旅游业网络销售的主要内容和依据。因此， 旅游业网络销售的关键之一是强化旅游信息的开发， 提供全面、详细、准确、及时的旅游信息。旅游信息首先要全面、详细。旅游信息愈丰富， 愈能增进旅游者对旅游目的地的了解， 进而发现他们所感兴趣的旅游设施和旅游节目。旅游企业和旅游主管部门都应尽力满足旅游者对各种旅游信息的要求。旅游主管部门应提供所辖区域的全方位的旅游信息， 包括食宿、风景名胜区、公园、博物馆、艺术画廊、旅游节目以及入出境管理、卫生检查法律条款、公共交通、天气情况等； 在提供全方位的信息的同时力求详细， 如公共交通信息方面提供方式、价格、时刻表、目的地等详细信息。旅游企业重点在于提供详细的信息， 如客房方面提供设施、价格等详细信息。其次， 旅游信息还应准确、及时， 这是对旅游信息在质量上的要求。旅游设施、旅游节目、旅游交通时刻表、天气状况、入出境管理等旅游信息必须准确， 以帮助旅游者确定相应的旅游计划或者完成预定的旅游活动。相反， 旅游信息不准确， 就可能影响到预定旅游计划的完成，例如无法按时抵达目的地。旅游信息的及时性也就是信息的现势性。房价、票价、旅游节目等旅游信息具有很强的时效性， 很容易成为过时的信息， 必须及时更新以确保。
3 制订网络营销政策法规
制定相应政策法规是繁荣旅游业网络销售的法律保证。旅游业网络销售作为一种新生事物， 需要给予政策法规的保护和扶持， 在旅游信息网络建设、旅游信息开发、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供法律和政策的保障， 要制定旅游业信息化发展的全局性和长远性的总体规划， 确定其法律地位， 以促进旅游信息网络建设和旅游信息开发。同时在政策上予以倾斜， 以吸引大量资金、技术、人才到旅游业信息化发展建设上来。再次， 制定有关规范旅游电子商务活动的法规， 以促进旅游业网络营销的健康发展。最后， 逐步完善网络安全性控制， 加强对网上黑客的防范并制定有关打击电脑黑客的法规。
4 多渠道开展网络预订和销售
张家界市旅游业界应积极利用CRS、GDS、旅游目的地信息系统和互联网开展旅游营销。①航空公司的计算机订票网络现已十分发达， 应注重技术革新，以推动销售。②搞好旅游目的地信息系统的建设。张家界市旅游资源丰富， 旅游繁荣地区较多， 适宜建立地区性联网系统。③国际互联网络上的旅游预订与销售潜力巨大， 业界人士普遍看好。张家界市旅游企业应积极利用互联网开展旅游营销， 拓展客源渠道。与互联网联网成本较低且技术上容易实现各饭店、风景名胜区、旅行社应积极主动地进入互联网。
参考文献：
[1]袁俊，刘建微.文化产业与旅游业互动发展模式研究[J].改革与战略，2011（05）
[2]王宇倩.旅游业网络营销发展态势与对策[J].粤港澳市场与价格，2009（09）
[3]黄红莉.旅游业网络营销三角模型[J].科技创业月刊，2004（10）
基金项目：吉首大学张家界学院大学生研究性学习和创新性实验计划项目《网络营销与旅游业的互动发展——以张家界市为例》，批准文号：教通[2010]9号；
作者简介：
莫梦婵（1990-），女，汉族，吉首大学张家界学院旅游管理专业2009级学生；
龙珍珠（1978-），女，土家族，吉首大学张家界学院教师；
刘志冰（1990-），女，汉族，吉首大学张家界学院旅游管理专业2009级学生。