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【摘要】本文以广元市博物馆的工作实践为依据，从完善基础设施、人才队伍建设、开发文化产品、扩大宣传力度、加强市场营销和创建平安场馆等6各方面，全面系统地阐明了博物馆免费开放后的发展思路与对策。
【关键词】博物馆；免费开放；发展思路与对策
【中图分类号】G268.3 【文献标识码】A
广元市博物馆成立于2012年4月，为广元市文化广电新闻出版局直属全额拨款事业单位。2014年9月，市政府投资2470余万元进行了广元市博物馆陈列布展建设工程，并于2015年5月正式对外免费开放。我馆作为广元市首家二级综合性免费开放博物馆，正式对社会公众实行免费开放半年多来，通过积极举办临时展览、建好“流动博物馆”等方式，月平均接待人数达5000人次，取得了良好的社会效益，出现了前所未有的繁荣发展大好局面。
下面我想结合我在广元市博物馆的工作实践，从完善基础设施、人才队伍建设、开发特色文化产品、扩大品牌宣传力度、开拓市场营销、加强馆区安保工作等6个方面就“博物馆免费开放后的发展思路与对策”，略谈一些自己的感想与体会。
一、加强和完善基础设施建设，全力营造独具魅力的参观环境
博物馆成立初期，原有的基础设施远远不能满足广大观众对博物馆的期待与需求，这就要求加大博物馆基础建设与完善的力度。为此，用“以人为本”的科学发展观理念，加强和完善基础设施建设，是博物馆成立后急需解决的首要问题。广元市博物馆经过2014年的陈列布展建设工程，整体面貌发生了巨大变化，在历史陈列展厅、书画展厅、非遗展厅重点完善了盲人、残疾人等特殊群体参观时必备的辅助设施；针对观众增多而讲解员偏少的现状，增加了语音导览和二维码扫描系统，观众可以选择重点倾听对展览的解说；在展览中间设计了休闲区，观众可以坐下来休息，并观赏反映广元城市建设发展的LED显示屏，大大缓解了主展馆内观众过于拥挤的压力。同时为了避免洞内观众多灯光昏暗造成踩踏事故，整个地下通道沿途都安装了声控的指路明灯，还增设了对外通风口，保证了洞内空气的新鲜。
与周边参观环境和谐协调发展，共同营造广元市历史文化氛围，也是市博物馆应对免费开放新形势的一项重要策略。我们市博物馆东面是市图书馆，西面是市文化馆、市美术馆，北面是广元市利州广场，南面是利州区金橄榄广场。这样一个东西南北相互呼应的地方，给观众提供了一个具有特殊意义的休闲场所。今年市博物馆举办了西华师范大学美术学院教师书画展等系列活动。我们相信，这些重要举措，必将为广元市博物馆的繁荣发展，创造更加美好的大环境。
二、充实队伍，提高素质，加强管理，进一步提升优质服务的质量与水平
实行对外免费开放以后，人才短缺成为制约与影响博物馆发展的主要因素。所以大量充实员工队伍，已成为开展博物馆工作的当务之急。我馆陈列布展建设工程后，场馆面积大大增加，又加之对外免费开放以后参观人数骤增的情况，工作人员的数量及职位明显偏少，远远不能满足形势发展的需求。为此，我馆依据各科室工作的实际需求，分别公开招聘了考古发掘、历史研究、展览讲解、治安消防、文物管理、机电后勤等方面的专门人才，到目前为止，工作人员已增加到30余人。并且在招聘过程中，根据本馆行业特色，制定了必备的硬条件，例如所招聘的讲解员不仅能说流利的普通话，有一定的演讲能力，而且还得兼备唱歌、跳舞的特长；保安人员除测试文化水平和身体素质外，还有一条重要条件，就是必须是退伍军人身份，受过严格的军事训练。就连后勤保洁人员我们都要求有一定的文化素养，能与观众进行普通话口语交流。这就为我馆人才队伍的发展壮大，奠定了一定的基础。
在长期的博物馆工作实践中，我们也认识到员工业务素质的好坏，直接影响着公众服务质量与服务水平。实行对外免费开放以后，我馆逐渐加大了对各科室特别是新招聘职工的培训力度。培训办法主要有两个方面，一是“走出去学”，我馆经常不定期地委派各科室的骨干人员到全国各地兄弟博物馆参观、学习、培训，然后把学习的知识与经验带回来，以会议报告的形式，传授给全体工作人员，从而起到以点带面、共同提高的作用。二是“请进来教”，这种学习方法包括理论辅导与指导实践。比方说在观众参观淡季，我们专门邀请全国知名讲解、礼仪专家来馆，召集全体干部职工上大课，系统全面地给大家现身说法，讲述接待礼仪方面的专业知识与技能，从而进一步提高广大员工的业务素质与知识水平。
众所周知，员工数量的逐渐增加，也给博物馆的人才管理提出了更高的要求。在这方面，我馆主要采取了以下几方面的措施：全体职工在上班时间，必须依据工种的不同特色各自统一着装，严禁穿奇装异服上班；在接待工作中，与观众交流时必须最大限度地使用普通话；每个员工必须熟知本馆的基本情况介绍；制定并执行各科室的工作职责制度。馆领导要定期抽查各科室的业务工作完成情况；制定并执行严格的考勤和考核制度，对全体职工进行纪律考勤和业务考核。每个季度进行小考核，每年年终进行大考核，而且馆领导还要不定期深入各个岗位进行明查暗访，抽查监督工作制度的执行情况。这些人才管理措施的实施，将大大提升为观众服务的质量和水准。
三、挖掘与利用独特的文化资源，全面推进博物馆文化产业的蓬勃发展
随着免费开放以后参观人数的增多，观众欣赏品味的不断提高，对博物馆文化产品的开发与宣传提出了更高的要求，也成为博物馆文化产业发展的努力方向与目标。
首先，开发与利用丰富的展览资源，是博物馆开发文化产品的主导产业。所以开馆以来，我馆始终把策划与制作特色展览作为发展文化产业的重中之重。其次是利用丰富而独特的文物藏品资源，开发文化产品，奉献给广大观众。再次，具有地域文化特色的文艺节目的包装与展示，也是博物馆开发文化产品的一种重要途径与手段。最后，博物馆还有一个发展文化产业的主要标志，就是别具特色的各种纪念品的开发与提供。随着免费开放后观众人数的猛增，扩大了对博物馆纪念品的需求量。为此，我们根据不同层次观众对纪念品的不同爱好，开发了诸如水杯、钟表、背包等生活用品以及飞机、坦克、大炮等模拟造形装饰品。 四、引深研究领域，拓宽宣传渠道，进一步加大博物馆品牌宣传的力度
对外免费开放给市博物馆带来前所未有的观众潮，也给市博物馆的主题历史文化研究提出了崭新的课题。对外免费开放后，我们为了让普遍观众能更好地阅读、了解广元历史，先后研究编写出版了文图并茂的《广元市博物馆陈列布展纪实》和《广元市博物馆志》等图书，好让广大观众对广元市博物馆历史有一个形象直观的印象。同时，由于我馆不仅有免费开放的职能，还有协助四川省考古研究院对全市进行考古发掘的职能，因此市博物馆还将陆续向广大观众编写出版一些关于“广元市考古发掘”的通俗读物。
开展多渠道的爱国主义宣传教育，是博物馆工作的重要方面。我馆历来十分重视对外宣传工作。常用的宣传方式有主题展览宣讲；出版报刊图书；举办专题报告会和大型节庆活动；举办特色巡回展览；举办观众互动项目；策划影视广告和路牌广告等。实行免费开放后，我们就把宣传的重点方式聚焦在网络、影视等传播快、覆盖面大的电子媒体上。一方面经营我馆“广元市博物馆网站”，扩充了栏目，丰富了网页内容，及时向观众登载介绍发生在我馆的重要活动新闻事件。另一方面加大了影视媒体的宣传力度，以直观的方式进一步扩大市博物馆的品牌宣传效益，激励与引发国内外更多的观众前来我馆参观学习。
五、加强合作交流，促进博物馆的繁荣发展
我们认为，促进博物馆的繁荣发展，是博物馆免费开放之后生存与发展的必由之路。实行免费开放之后，我馆先后与周边省市博物馆进行交流，还专门派人参加一年一度的全国博物馆展览会。同时与省内外博物馆联手合作举办临展，也是博物馆免费开放后扩大影响力的一个重要手段。我馆先后与西华师范大学美术学院联合举办了“水墨清秋”教师书画展；与广元市奇石协会举办了广元市奇石展等。
六、购置与完善先进安保设施，建设高素质的安保队伍，奋力打造全国一流的平安博物馆
市博物馆陈列布展建设工程之后参观人数的猛增，给市博物馆的安保工作带来了巨大的挑战，造成了很大的压力。为此，我馆采取了几项强有力的措施，以应对这一新的局面。
首先是购置与完善了馆内的先进安保、消防设备。在参观点都专门配套安置了目前国内最先进的安全保卫和消防设备，专门配备成立了安全监控中心，每个房间和重点场所都安装了红外线报警、消防喷淋灭火设备，并对各个部位实施全天24小时全方位监控录像。这样一流的设施为创建平安博物馆打下了坚实的物质基础。
其次是招聘、扩充保安人员，提高安保队伍的整体素质。除制定严格的招聘条件外，上岗前，对每个安保人员都要进行治安、消防知识和技能的培训学习，还要进行高标准的军事化训练，并参加各类专业技术培训，学会操作先进的安防和消防设备，着力建设一支高素质、高技能的安保队伍。
再次是制定和实施一整套严格的安防和消防制度。我馆根据《中华人民共和国文物保护法》和《中华人民共和国消防法》相关精神，又结合本馆的具体安保状况，先后制定并实施了《保卫科工作职责》《安全监控中心职责》《消防工作制度》《保安人员工作守则》和《馆领导巡查安全工作制度》等，为纪念馆的治安保卫工作，提供了政策和法律保障。
最后一点，就是组织博物馆全体工作人员进行安防、消防知识培训和实地实战技能演练，共同构筑全民参与的安保工作钢铁长城。我馆经常利用参观淡季，组织全馆工作人员，集中进行安保、消防知识专题培训学习，具体讲明各种安保、消防设施的操作技能，重点排查馆内各部位的安全隐患，并依据本馆制定的《安防消防应急预案》，多次在上班期间或双休日进行安保消防实兵演练，确保全馆干部职工以饱满的热忱、昂扬的斗志，全力应对纪念馆的突发性事件，从而为免费开放后的广大观众，提供一个安全舒适的参观旅游环境。
参考文献：
[1]于勇.博物馆免费开放后的困境及其解决对策研究[D].中南大学，2009，5.
[2]邢秀华.博物馆免费开放宣传工作创新[J].管理观察，2008，8.
【关键词】博物馆；免费开放；发展思路与对策
【中图分类号】G268.3 【文献标识码】A
广元市博物馆成立于2012年4月，为广元市文化广电新闻出版局直属全额拨款事业单位。2014年9月，市政府投资2470余万元进行了广元市博物馆陈列布展建设工程，并于2015年5月正式对外免费开放。我馆作为广元市首家二级综合性免费开放博物馆，正式对社会公众实行免费开放半年多来，通过积极举办临时展览、建好“流动博物馆”等方式，月平均接待人数达5000人次，取得了良好的社会效益，出现了前所未有的繁荣发展大好局面。
下面我想结合我在广元市博物馆的工作实践，从完善基础设施、人才队伍建设、开发特色文化产品、扩大品牌宣传力度、开拓市场营销、加强馆区安保工作等6个方面就“博物馆免费开放后的发展思路与对策”，略谈一些自己的感想与体会。
一、加强和完善基础设施建设，全力营造独具魅力的参观环境
博物馆成立初期，原有的基础设施远远不能满足广大观众对博物馆的期待与需求，这就要求加大博物馆基础建设与完善的力度。为此，用“以人为本”的科学发展观理念，加强和完善基础设施建设，是博物馆成立后急需解决的首要问题。广元市博物馆经过2014年的陈列布展建设工程，整体面貌发生了巨大变化，在历史陈列展厅、书画展厅、非遗展厅重点完善了盲人、残疾人等特殊群体参观时必备的辅助设施；针对观众增多而讲解员偏少的现状，增加了语音导览和二维码扫描系统，观众可以选择重点倾听对展览的解说；在展览中间设计了休闲区，观众可以坐下来休息，并观赏反映广元城市建设发展的LED显示屏，大大缓解了主展馆内观众过于拥挤的压力。同时为了避免洞内观众多灯光昏暗造成踩踏事故，整个地下通道沿途都安装了声控的指路明灯，还增设了对外通风口，保证了洞内空气的新鲜。
与周边参观环境和谐协调发展，共同营造广元市历史文化氛围，也是市博物馆应对免费开放新形势的一项重要策略。我们市博物馆东面是市图书馆，西面是市文化馆、市美术馆，北面是广元市利州广场，南面是利州区金橄榄广场。这样一个东西南北相互呼应的地方，给观众提供了一个具有特殊意义的休闲场所。今年市博物馆举办了西华师范大学美术学院教师书画展等系列活动。我们相信，这些重要举措，必将为广元市博物馆的繁荣发展，创造更加美好的大环境。
二、充实队伍，提高素质，加强管理，进一步提升优质服务的质量与水平
实行对外免费开放以后，人才短缺成为制约与影响博物馆发展的主要因素。所以大量充实员工队伍，已成为开展博物馆工作的当务之急。我馆陈列布展建设工程后，场馆面积大大增加，又加之对外免费开放以后参观人数骤增的情况，工作人员的数量及职位明显偏少，远远不能满足形势发展的需求。为此，我馆依据各科室工作的实际需求，分别公开招聘了考古发掘、历史研究、展览讲解、治安消防、文物管理、机电后勤等方面的专门人才，到目前为止，工作人员已增加到30余人。并且在招聘过程中，根据本馆行业特色，制定了必备的硬条件，例如所招聘的讲解员不仅能说流利的普通话，有一定的演讲能力，而且还得兼备唱歌、跳舞的特长；保安人员除测试文化水平和身体素质外，还有一条重要条件，就是必须是退伍军人身份，受过严格的军事训练。就连后勤保洁人员我们都要求有一定的文化素养，能与观众进行普通话口语交流。这就为我馆人才队伍的发展壮大，奠定了一定的基础。
在长期的博物馆工作实践中，我们也认识到员工业务素质的好坏，直接影响着公众服务质量与服务水平。实行对外免费开放以后，我馆逐渐加大了对各科室特别是新招聘职工的培训力度。培训办法主要有两个方面，一是“走出去学”，我馆经常不定期地委派各科室的骨干人员到全国各地兄弟博物馆参观、学习、培训，然后把学习的知识与经验带回来，以会议报告的形式，传授给全体工作人员，从而起到以点带面、共同提高的作用。二是“请进来教”，这种学习方法包括理论辅导与指导实践。比方说在观众参观淡季，我们专门邀请全国知名讲解、礼仪专家来馆，召集全体干部职工上大课，系统全面地给大家现身说法，讲述接待礼仪方面的专业知识与技能，从而进一步提高广大员工的业务素质与知识水平。
众所周知，员工数量的逐渐增加，也给博物馆的人才管理提出了更高的要求。在这方面，我馆主要采取了以下几方面的措施：全体职工在上班时间，必须依据工种的不同特色各自统一着装，严禁穿奇装异服上班；在接待工作中，与观众交流时必须最大限度地使用普通话；每个员工必须熟知本馆的基本情况介绍；制定并执行各科室的工作职责制度。馆领导要定期抽查各科室的业务工作完成情况；制定并执行严格的考勤和考核制度，对全体职工进行纪律考勤和业务考核。每个季度进行小考核，每年年终进行大考核，而且馆领导还要不定期深入各个岗位进行明查暗访，抽查监督工作制度的执行情况。这些人才管理措施的实施，将大大提升为观众服务的质量和水准。
三、挖掘与利用独特的文化资源，全面推进博物馆文化产业的蓬勃发展
随着免费开放以后参观人数的增多，观众欣赏品味的不断提高，对博物馆文化产品的开发与宣传提出了更高的要求，也成为博物馆文化产业发展的努力方向与目标。
首先，开发与利用丰富的展览资源，是博物馆开发文化产品的主导产业。所以开馆以来，我馆始终把策划与制作特色展览作为发展文化产业的重中之重。其次是利用丰富而独特的文物藏品资源，开发文化产品，奉献给广大观众。再次，具有地域文化特色的文艺节目的包装与展示，也是博物馆开发文化产品的一种重要途径与手段。最后，博物馆还有一个发展文化产业的主要标志，就是别具特色的各种纪念品的开发与提供。随着免费开放后观众人数的猛增，扩大了对博物馆纪念品的需求量。为此，我们根据不同层次观众对纪念品的不同爱好，开发了诸如水杯、钟表、背包等生活用品以及飞机、坦克、大炮等模拟造形装饰品。 四、引深研究领域，拓宽宣传渠道，进一步加大博物馆品牌宣传的力度
对外免费开放给市博物馆带来前所未有的观众潮，也给市博物馆的主题历史文化研究提出了崭新的课题。对外免费开放后，我们为了让普遍观众能更好地阅读、了解广元历史，先后研究编写出版了文图并茂的《广元市博物馆陈列布展纪实》和《广元市博物馆志》等图书，好让广大观众对广元市博物馆历史有一个形象直观的印象。同时，由于我馆不仅有免费开放的职能，还有协助四川省考古研究院对全市进行考古发掘的职能，因此市博物馆还将陆续向广大观众编写出版一些关于“广元市考古发掘”的通俗读物。
开展多渠道的爱国主义宣传教育，是博物馆工作的重要方面。我馆历来十分重视对外宣传工作。常用的宣传方式有主题展览宣讲；出版报刊图书；举办专题报告会和大型节庆活动；举办特色巡回展览；举办观众互动项目；策划影视广告和路牌广告等。实行免费开放后，我们就把宣传的重点方式聚焦在网络、影视等传播快、覆盖面大的电子媒体上。一方面经营我馆“广元市博物馆网站”，扩充了栏目，丰富了网页内容，及时向观众登载介绍发生在我馆的重要活动新闻事件。另一方面加大了影视媒体的宣传力度，以直观的方式进一步扩大市博物馆的品牌宣传效益，激励与引发国内外更多的观众前来我馆参观学习。
五、加强合作交流，促进博物馆的繁荣发展
我们认为，促进博物馆的繁荣发展，是博物馆免费开放之后生存与发展的必由之路。实行免费开放之后，我馆先后与周边省市博物馆进行交流，还专门派人参加一年一度的全国博物馆展览会。同时与省内外博物馆联手合作举办临展，也是博物馆免费开放后扩大影响力的一个重要手段。我馆先后与西华师范大学美术学院联合举办了“水墨清秋”教师书画展；与广元市奇石协会举办了广元市奇石展等。
六、购置与完善先进安保设施，建设高素质的安保队伍，奋力打造全国一流的平安博物馆
市博物馆陈列布展建设工程之后参观人数的猛增，给市博物馆的安保工作带来了巨大的挑战，造成了很大的压力。为此，我馆采取了几项强有力的措施，以应对这一新的局面。
首先是购置与完善了馆内的先进安保、消防设备。在参观点都专门配套安置了目前国内最先进的安全保卫和消防设备，专门配备成立了安全监控中心，每个房间和重点场所都安装了红外线报警、消防喷淋灭火设备，并对各个部位实施全天24小时全方位监控录像。这样一流的设施为创建平安博物馆打下了坚实的物质基础。
其次是招聘、扩充保安人员，提高安保队伍的整体素质。除制定严格的招聘条件外，上岗前，对每个安保人员都要进行治安、消防知识和技能的培训学习，还要进行高标准的军事化训练，并参加各类专业技术培训，学会操作先进的安防和消防设备，着力建设一支高素质、高技能的安保队伍。
再次是制定和实施一整套严格的安防和消防制度。我馆根据《中华人民共和国文物保护法》和《中华人民共和国消防法》相关精神，又结合本馆的具体安保状况，先后制定并实施了《保卫科工作职责》《安全监控中心职责》《消防工作制度》《保安人员工作守则》和《馆领导巡查安全工作制度》等，为纪念馆的治安保卫工作，提供了政策和法律保障。
最后一点，就是组织博物馆全体工作人员进行安防、消防知识培训和实地实战技能演练，共同构筑全民参与的安保工作钢铁长城。我馆经常利用参观淡季，组织全馆工作人员，集中进行安保、消防知识专题培训学习，具体讲明各种安保、消防设施的操作技能，重点排查馆内各部位的安全隐患，并依据本馆制定的《安防消防应急预案》，多次在上班期间或双休日进行安保消防实兵演练，确保全馆干部职工以饱满的热忱、昂扬的斗志，全力应对纪念馆的突发性事件，从而为免费开放后的广大观众，提供一个安全舒适的参观旅游环境。
参考文献：
[1]于勇.博物馆免费开放后的困境及其解决对策研究[D].中南大学，2009，5.
[2]邢秀华.博物馆免费开放宣传工作创新[J].管理观察，2008，8.