【摘 要】
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在电力服务热线的客户来电中,电费类来电一直占比较大。为深入挖掘客户来电原因,提高电力用户的客户体验,本文针对 95598电力服务热线的客户来电业务情况,进行文本数据的 NLP
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在电力服务热线的客户来电中,电费类来电一直占比较大。为深入挖掘客户来电原因,提高电力用户的客户体验,本文针对 95598电力服务热线的客户来电业务情况,进行文本数据的 NLP 处理,对电费类来电工单来电特征进行分析深度挖掘例客户来电习惯,聚类来电区域,建立数据模型,寻找服务问题点及服务措施,提高客户满意度。
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