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顾客终身价值是顾客关系管理的核心概念，也是企业长期的获利来源。因此，对企业而言，系统地定义和区分能带来利润与无利可图的顾客终身价值，成为评估与衡量顾客带给企业利润的指标。以个别顾客购买时间、次数与金额（RFM）的数据为基础，应用马可夫链模式计算顾客终身价值，并处理顾客关系管理的核心课题，以达成有效的企业资源规划与管理，并提升企业利润。研究结果显示，单就顾客终身价值而言，企业可提前与无利可图顾客结束关系经营，即不再投入成本，而缩减对于该顾客的成本时，可增加企业的利润。