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摘要：高校图书馆是为教学科研服务的学术性机构，研究和掌握读者阅读需求，有利于针对不同读者采取不同的服务方式，满足读者阅读需求，提高服务质量。
关键词：高校图书馆； 阅读需求；读者服务
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1006-3315(2010)2-125-001
高等学校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构，是传授知识、开发智能和激励创造的场所，是读者的第二课堂。因此。研究和掌握读者阅读心理需求，有利于图书馆工作人员根据不同类型读者的阅读心理特点和要求，采取不同的服务方式，最大限度地满足读者需要。阅读需求是人们各种需要在阅读现象中的表现，是通过阅读活动来满足人们的各种愿望和意向，是读者在一定的客观条件下对图书馆文献信息资源的需要和具体要求。在高校图书馆，其读者群主要是由教师、科研人员，大学生，一般职工这三部分人员组成。由于职业和角色不同，其阅读需求也不相同。
一、教师和科研人员阅读需求的特点
教师在高等学校肩负着双重任务，他们首先是教育工作者，通过专业教学，负责培养学生，同时又是科研人员，结合自己专业教学，承担具体科研任务，这类读者在利用图书馆文献信息资源方面，具有较强的专业性和选择性，总的来说，具有全面、系统、广泛、专深的特点。他们的文献需求，在品种、类型、范围、时限、深度各方面都大大超过学生的需求。而且是校、系两级图书资料的使用者。教师读者队伍中由老、中、青三个层次的人员组成。由于他们在教学、科研工作及自身提高中处于不同发展阶段，因而，具有不同阅读需求特点。
1、老年教师从事教学和科研工作几十年，积累了丰富的教学经验，有深厚的学术造诣，成为各学科的带头人。他们大部分时间用于培养人才和研究工作，很少到图书馆，有时利用馆藏书刊，主要查找新的、或历史的文献，表现出研究型、创造型特点。
2、中年教师年富力强，身居教学、科研第一线，是教师队伍中的骨干力量。由于担子重、头绪多、教学任务重，需要查阅大量的文献资料。主要集中在有关专业领域的书刊资料，面不广泛，但专深、系统、新颖，表现为研究型、应用型、学习型的阅读需求特点。
3、青年教师精力充沛，风华正茂，是教师队伍的新生力量。他们处在任教的初级阶段，需要查阅大量的资料来充实自己，以确保教学质量。他们有的为了进一步提高自己，考研、评职称、写论文、搞课题等等，都需要查阅大量文献，借阅大量书籍，是图书馆利用率最高的读者，他们表现为学习型、研究型和应用型的阅读需求特点。
二、学生读者阅读需求特点
大学生是高校图书馆文献信息资源利用最多的读者群，是我们的重点研究对象。阅读需求具体有三个特点。
1、稳定性。大学生的主要任务是掌握和理解老师所传授的知识，大多数人的阅读需求是围绕着每门功课的教材，查找各种各样的教学参考书、习题解答等，每个专业开设哪些课程，需要哪些教材，根据教学计划有一个大概了解，合理采购，合理组织借阅，具有稳定性。
2、集中性。由于教学工作统一安排，造成学生读者阅读需求高度集中。比如在同一时间内，众多的学生读者对内容相同的几种参考书集中需要阅读参考，需要复本量大，由于时间集中，因而供不应求现象比较突出，造成图书借阅失调。
3、阶段性。大学学习过程是一个由浅入深的学习过程。内容与环节，基础课到专业课，从理论到实践，最后进行毕业论文、毕业设计和专题研究写作等等。每一个阶段都有相对稳定的阅读需求的特点。大一时，刚进大学校门看到什么都新鲜，阅读层次低，具有很大的盲目性和随意性，除指定参考书外大多阅读文艺图书，满足好奇心和消遣心的需要。大二自学能力有所提高，专业性阅读兴趣开始形成，开始选择名著和综合性书刊，扩大自己知识面。大三进入专业学习，他们不但要大量阅读专业书刊，而且要多元化阅读，对知识进行广泛涉猎。大四进入毕业阶段，职业意识增强，他们查阅大量的相关信息资料，撰写论文或考研。
三、一般职工的阅读需求特点
1、更新服务理念，提高服务意识
随着信息时代的迅猛发展，高校读者的需求日益多元化，首先要求图书馆员要更新思想，提高服务意识，树立“读者第一，服务至上”的理念，在思想和工作上体现“一切为读者”的工作作风。同时要加强自身修养，提高专业技能，做到打铁先要自身硬。在工作中，理解并支持读者对科学知识的渴求，想读者所想，急读者所急，设身处地为读者着想，真诚、热情地对待读者，让读者乘兴而来，满意而归。
2、开展个性化服务
高校图书馆的阅读层次由三部分组成，根据读者的需求分类归总，建立不同需求的读者群档案，针对各个读者群开展各种形式的个性化服务。对于搞科研、课题的教师读者，为他们定制专业的服务，帮助查新、查重等；对于那些对某个专业有特殊喜好的学生读者，提供专业学科的书目，方便读者查阅；对于爱读书的部分读者，为他们定制适合他们的读书计划；对于刚进校的读者，教会他们如何查找自己所需图书。如何办理借还图书手续，如何规范使用代书板，培养读者正确使用图书馆。对于高年级的读者，引导其扩大知识面的广度和深度；对于毕业班的读者提供一切可参考的文献供其写论文，应聘工作。
总之，高校图书馆的读者服务工作是图书馆的核心工作，是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁和纽带的作用。充分了解了读者的需求，就能最大限度地服务于读者，满足读者的需求。
关键词：高校图书馆； 阅读需求；读者服务
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1006-3315(2010)2-125-001
高等学校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构，是传授知识、开发智能和激励创造的场所，是读者的第二课堂。因此。研究和掌握读者阅读心理需求，有利于图书馆工作人员根据不同类型读者的阅读心理特点和要求，采取不同的服务方式，最大限度地满足读者需要。阅读需求是人们各种需要在阅读现象中的表现，是通过阅读活动来满足人们的各种愿望和意向，是读者在一定的客观条件下对图书馆文献信息资源的需要和具体要求。在高校图书馆，其读者群主要是由教师、科研人员，大学生，一般职工这三部分人员组成。由于职业和角色不同，其阅读需求也不相同。
一、教师和科研人员阅读需求的特点
教师在高等学校肩负着双重任务，他们首先是教育工作者，通过专业教学，负责培养学生，同时又是科研人员，结合自己专业教学，承担具体科研任务，这类读者在利用图书馆文献信息资源方面，具有较强的专业性和选择性，总的来说，具有全面、系统、广泛、专深的特点。他们的文献需求，在品种、类型、范围、时限、深度各方面都大大超过学生的需求。而且是校、系两级图书资料的使用者。教师读者队伍中由老、中、青三个层次的人员组成。由于他们在教学、科研工作及自身提高中处于不同发展阶段，因而，具有不同阅读需求特点。
1、老年教师从事教学和科研工作几十年，积累了丰富的教学经验，有深厚的学术造诣，成为各学科的带头人。他们大部分时间用于培养人才和研究工作，很少到图书馆，有时利用馆藏书刊，主要查找新的、或历史的文献，表现出研究型、创造型特点。
2、中年教师年富力强，身居教学、科研第一线，是教师队伍中的骨干力量。由于担子重、头绪多、教学任务重，需要查阅大量的文献资料。主要集中在有关专业领域的书刊资料，面不广泛，但专深、系统、新颖，表现为研究型、应用型、学习型的阅读需求特点。
3、青年教师精力充沛，风华正茂，是教师队伍的新生力量。他们处在任教的初级阶段，需要查阅大量的资料来充实自己，以确保教学质量。他们有的为了进一步提高自己，考研、评职称、写论文、搞课题等等，都需要查阅大量文献，借阅大量书籍，是图书馆利用率最高的读者，他们表现为学习型、研究型和应用型的阅读需求特点。
二、学生读者阅读需求特点
大学生是高校图书馆文献信息资源利用最多的读者群，是我们的重点研究对象。阅读需求具体有三个特点。
1、稳定性。大学生的主要任务是掌握和理解老师所传授的知识，大多数人的阅读需求是围绕着每门功课的教材，查找各种各样的教学参考书、习题解答等，每个专业开设哪些课程，需要哪些教材，根据教学计划有一个大概了解，合理采购，合理组织借阅，具有稳定性。
2、集中性。由于教学工作统一安排，造成学生读者阅读需求高度集中。比如在同一时间内，众多的学生读者对内容相同的几种参考书集中需要阅读参考，需要复本量大，由于时间集中，因而供不应求现象比较突出，造成图书借阅失调。
3、阶段性。大学学习过程是一个由浅入深的学习过程。内容与环节，基础课到专业课，从理论到实践，最后进行毕业论文、毕业设计和专题研究写作等等。每一个阶段都有相对稳定的阅读需求的特点。大一时，刚进大学校门看到什么都新鲜，阅读层次低，具有很大的盲目性和随意性，除指定参考书外大多阅读文艺图书，满足好奇心和消遣心的需要。大二自学能力有所提高，专业性阅读兴趣开始形成，开始选择名著和综合性书刊，扩大自己知识面。大三进入专业学习，他们不但要大量阅读专业书刊，而且要多元化阅读，对知识进行广泛涉猎。大四进入毕业阶段，职业意识增强，他们查阅大量的相关信息资料，撰写论文或考研。
三、一般职工的阅读需求特点
1、更新服务理念，提高服务意识
随着信息时代的迅猛发展，高校读者的需求日益多元化，首先要求图书馆员要更新思想，提高服务意识，树立“读者第一，服务至上”的理念，在思想和工作上体现“一切为读者”的工作作风。同时要加强自身修养，提高专业技能，做到打铁先要自身硬。在工作中，理解并支持读者对科学知识的渴求，想读者所想，急读者所急，设身处地为读者着想，真诚、热情地对待读者，让读者乘兴而来，满意而归。
2、开展个性化服务
高校图书馆的阅读层次由三部分组成，根据读者的需求分类归总，建立不同需求的读者群档案，针对各个读者群开展各种形式的个性化服务。对于搞科研、课题的教师读者，为他们定制专业的服务，帮助查新、查重等；对于那些对某个专业有特殊喜好的学生读者，提供专业学科的书目，方便读者查阅；对于爱读书的部分读者，为他们定制适合他们的读书计划；对于刚进校的读者，教会他们如何查找自己所需图书。如何办理借还图书手续，如何规范使用代书板，培养读者正确使用图书馆。对于高年级的读者，引导其扩大知识面的广度和深度；对于毕业班的读者提供一切可参考的文献供其写论文，应聘工作。
总之，高校图书馆的读者服务工作是图书馆的核心工作，是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁和纽带的作用。充分了解了读者的需求，就能最大限度地服务于读者，满足读者的需求。