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随着社会的进步．当今医学的发展方向已从“治愈医学”逐渐发展为“照顾医学”。衡量医学的标准不单是治愈率的高低．而是患者的满意度和患者的生命质量。对于身负“三分治疗、七分护理”职责的护士来说，护理人员的工作状况、处理护患关系的能力就显得尤为重要。因此，迫切需要护理人员以较高的“隋商”来处理和应对护患之间随时可能出现的矛盾与摩擦，构建和谐的护患关系。