出事先嘴硬
　　霸王正经历企业有史以来最严峻的一次危机。
　　2010年7月14日，香港媒体《壹周刊》一篇名为《霸王致癌》报道称，霸王旗下的多款中草药洗发产品，经过香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质的二恶烷。
　　消息一出，霸王火速做出回应。当日即在官网和微博上发表声明，称“公司没有刻意在产品中添加二恶烷作为原材料。它只是生产过程中的副产品，由所需使用之原材料或其他因素，且技术上无法避免，致含自然残留微量。”
　　霸王还特别强调，“不论中国还是欧盟，不论东盟还是日本，现行化妆品管理对化妆品原料副产物二恶烷都未作规定，化妆品原料带入二恶烷也未作规定。”
　　此外，霸王还在当日起诉了《壹周刊》，同时声称，不会因为产品所含少量二恶烷而进行下架处理，暂时也不接受退货要求。
　　霸王的紧急扑救未能扼住危机的蔓延，各大主流媒体、网站进行疯狂地报道，各种批判性很强的网络专题也随之推出。霸王股价在当日一度放量大跌18%，并于下午2时30分暂停买卖。
　　
　　事大搬救星
　　霸王不得不再搬救星。
　　7月16日，广东省质监局发布新的检测报告称，霸王的二恶烷含量是安全的。同日，国家食品药品监督管理局在官网上通报“霸王”洗发水抽检结果，在抽样的10个批次样品中，二恶烷的最高含量为6.4ppm，不会对消费者健康产生危害。
　　但权威机构的态度一时无法扭转市场与消费者的信心，更何况质监部门的声誉本身早已受过农夫山泉等事件的重创。
　　网络调查数据显示，近七成的网友表示相信霸王洗发水中含致癌成分，有超过60%网友表示不会再购买霸王洗发水。
　　霸王事件让公众知道了一个瞠目的事实，二恶烷这一广泛存在于各种化妆品、洗涤用品中的有害物质，目前尚未被有效监管。国家食品药品监督管理局新闻发言人坦言，目前各国均未制定化妆品中二恶烷的限量标准。
　　
　　情急搞围堵
　　官方定论难以解除消费者疑虑，媒体对霸王同样不依不饶，各种批判性报道不止。其中，《每日经济新闻》在调查采访中发现，霸王产品存在批件问题，并称“中药世家”存在严重的夸大宣传成分，
　　为此，“霸王”相关员工30日前往每日经济新闻社上海办公区，冲击报社、辱骂报社员工。事发后，霸王公司公关经理杨政书称，由于公安机关的调查结果还没有出来，因此拒绝道歉。但迫于社会各界的压力，一周后，“霸王”不得不低头。
　　8月5日，霸王CEO万玉华就员工打人事件向《每日经济新闻》致歉。万玉华明确表示，霸王集团员工冲击报社是不正确的行为，并承认肇事者均为霸王集团员工，同时集团将吸取该事件的教训，教育员工正确对待媒体的监督，并对肇事员工做出严肃处理。
　　
　　声誉落千丈
　　有媒体评论，霸王品牌危机的根源在于不再专注于自身品牌建设，而是企图向对竞争对手的品牌下手，甚至不惜做出众人皆坏我独好的结论。这伤害了整个行业和众多对手。虽然后来有权威机构检测报告保驾，帮霸王度过了第一重危机，但它伤害了整个行业。
　　公关人士认为，在危机应对价值排序中，社会利益应该高于企业利益。在此次危机应对之中，尽管霸王反应迅速，但自始至终未曾体现出对社会利益及公众利益的关注，只是站在企业利益的立场上，进行辩解与推责。所以，即使最后官方声明认可其产品“无罪”，但从消费心理中，公众仍然会认为霸王“有罪”。
　　瑞银8月出具报告称，霸王销售额大降六至九成，股价再大跌5%，累计跌了近26%。若要消费者恢复对霸王的信心，至少须等待6至9个月。