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在“三好一满意”活动中，无锡市人民医院坚持以不断满足病人需求为出发点，以病人没有不满意为落脚点，全面树立“精益服务无缝隙，医患沟通零距离”的服务理念，从患者的角度改善流程，创新服务，多措并举，不断提升医院综合服务能力，着力解决当前患者就医过程中反映突出的看病“繁、难、贵”问题，努力提升医院的满意度、美誉度和病人忠诚度，积极创建人民满意医院。