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以Blog、RSS和SNS等为代表的Web2．0，突出“参与”和“互动”、面对更细分的人群、市场地位清晰、针对特定的用户群。Web2．0技术着力建构集中的社群环境，使得具有特殊个人喜好或者共同用户经验的顾客群体可以通过虚拟社群的形式，建立起某种经常性的联系。2．0技术带来了一套全新的营销理念，促使营销沟通更加注重信息的精准性、可用性和用户体验，因此，2．0时代对消费者的洞察和分析显得十分重要。