【摘 要】
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日趋激烈的企业竞争，使得客户资源对于企业发展的重要性日益明显。企业客户关系管理（Customer Relation Management，CRM）成为企业间竞争的焦点。而企业自行开发CRM系统，需要应对高
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日趋激烈的企业竞争，使得客户资源对于企业发展的重要性日益明显。企业客户关系管理（Customer Relation Management，CRM）成为企业间竞争的焦点。而企业自行开发CRM系统，需要应对高昂的资金投入、漫长的开发时间以及大量的运行、维护、升级等问题，CRM系统实施失败率居高不下。大型企业凭借自身雄厚的资金技术实力，往往聘用专业开发商量身打造满足企业需求的CRM系统；而中小企业却无力承担CRM系统的投入与风险，使得本就处在竞争劣势的中小企业雪上加霜。庞大的中小企业群体急需找到适应自身特点的C
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