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本文运用价值链的思想对CRM过程及价值链中的内部联系进行了分析,阐明了CRM的精华之处在于它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,它倡导的是以客户为中心的企业管理模式.
CRM的价值链过程
【摘 要】
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本文运用价值链的思想对CRM过程及价值链中的内部联系进行了分析,阐明了CRM的精华之处在于它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,它倡导的是以客户为中心的企
【机 构】
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同济大学经济与管理学院
【出 处】
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科学管理研究
【发表日期】
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2001年5期
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