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各大主流运营商眼下都在试图通过服务的差异化和营销方式的创新来增加ARPU值。以不同的价格和不同档次的服务吸引并留住客户已成为每个运营商业务战略的重要组成部分。然而，在市场竞争愈演愈烈、产品属性日益趋同的今天，要在服务之间分出伯仲并非如人们想象的那般容易。
服务等级管理运营商增收节支的有力工具
【摘 要】
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各大主流运营商眼下都在试图通过服务的差异化和营销方式的创新来增加ARPU值。以不同的价格和不同档次的服务吸引并留住客户已成为每个运营商业务战略的重要组成部分。然而，在
【机 构】
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爱立信（中国）有限公司运营管理资深顾问
【出 处】
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当代通信
【发表日期】
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2004年1期
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