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在民警的日常工作中，经常会遇到各式各样的矛盾纠纷，如何更好地化解纠纷，笔者结合实际案例举出了二十个调解“招数”，希望对民警治安调解工作有实际的指导和参考作用。本栏目将在今后的栏目中不定期地为大家介绍，本期先介绍亲情法、亲友帮教法和近距离沟通法。
亲情法
亲属之间由于各种原因难免磕磕碰碰，产生纠纷，但双方当事人仍然是亲属。俗语说：血浓于水、打断骨头连着筋。亲属之间的纠纷往往爆发快、情绪高，冷静之后，纠纷后遗症也往往愈合较好。
调解这类案件主要是利用双方无法否认的亲属关系，指明在亲属关系存在期间，任何一方受到治安处罚，将会使另一方产生同情之心。同时，应让侵害方认识侵害行为将会导致亲属受到伤害；让受害方认识到侵害方是亲属，宽容和忍让是亲属之间关系亲近的必要条件，正如牙齿和舌头之间也会相互碰撞。最后调解应达成调解协议，该赔偿的应适当赔偿，该道歉的应及时道歉。
案例：原告唐某甲与被告唐某乙系同胞兄弟，因父母早年去世，丢下了年幼的兄弟俩。哥哥唐某甲在未成年时就担当起照顾弟弟唐某乙生活的重任，为了让弟弟有饭吃、有学上，哥哥不怕苦和累，辛勤耕耘。兄弟俩相依为命，互敬互爱，从不计较个人得失。哥哥把弟弟养大，还送弟弟上学念书，直到弟弟被招为林业工人，兄弟二人才分开生活。
有一次，唐某甲与弟媳杨某因家中自留地边界问题发生了口角，进而发生了抓扯。唐某甲因年事已高，站立不稳倒在了房前自留地水沟中。事情发生后，唐某甲很是想不通，便找到其弟唐某乙评理，要求赔偿医药费。看到哥哥身体并没有受到大的伤害，唐某乙表示坚决不赔，于是兄弟二人争吵起来，并结下了“仇恨”。为讨个说法，唐某甲先后到县政府、省政府进行告状。在多次告状和基层组织解决未果后，唐某甲便委托基层干部打电话到法庭要求解决问题，口头起诉其弟唐某乙，要求被告唐某乙赔偿医药费，并以自己从小照顾过他生活为由，要求付给自己生活费。
为了化解兄弟二人的矛盾，做到案结事了，庭长决定到案发地就地巡回审理，并及时通知了两位老人在县城工作的子女、当地便民联络员及基层组织相关人员到场。通过庭审掌握案情，弄清事实后，法官本着“多调少判，案结事了”的原則，进行庭中调解，法官开始宣讲相关的法律规定和做耐心细致的思想工作，多讲两位老人儿时父母早亡，兄弟相依为命，互敬互爱，血浓于水的情谊，讲着讲着两兄弟不再争吵，陷入沉思中。看到时机成熟，审判人员又让老人的子女进行劝解，便民联络员边为老人倒水边拉家常，一步一个脚印，深深打动老人的心。最后，两位老人各自退一步向前看，达成了调解协议，兄弟二人在巡回法庭上相拥而泣，重归于好。
案例评析：本案调解成功的关键在于是否能够唤起两位老人之间的兄弟情。因为案件起因并没有造成大的伤害，但是在两位老人之间产生了情感纠纷。为此，通过亲情法，在调解过程中多讲“两位老人儿时父母早亡，兄弟相依为命，互敬互爱，血浓于水的情谊”，又让老人的子女进行劝解，等等，最终使兄弟二人重归于好。
亲友帮教法
在调解过程中，当事人的亲友一般情况下是自己人帮自己人，会为当事人鸣冤喊屈，导致纠纷现场气氛紧张，从而增大纠纷调解难度。
但是，如果调解主持人能够利用好亲友关系，选择适当的当事人亲友参与协助调解，有时也会促进双方当事人之间的和解。因为，当事人往往都有一种本能的认识：自己的亲友是自己人，自己人说的话当事人更容易接受些。同时，当事人的亲友一般指与当事人关系密切的亲戚与朋友，他们之间的感情亲近，彼此有一定的信任基础，最了解当事人的思想问题的症结所在，可以对症下药，参与调解一般能取得良好的效果。
调解主持人选择当事人的亲友，一般要求当事人的亲友首先具有能够被当事人接受的基本条件，如果当事人亲友与当事人之间关系冷漠，甚至平时互不来往，这种亲友就不具有选择性；其次，当事人亲友能够协助治安调解，愿意接受协助调解的工作，这是当事人亲友协助调解的重要条件，否则，当事人亲友不愿意协助调解，生拉硬拽请当事人亲友参加调解可能效果不佳；最后，当事人亲友必须具有基本的公正处事能力，如果当事人亲友平时为人处世态度刻薄、刁钻，往往不能站在公正、中立的立场协助调解。
案例：半年前，小李还在为女儿的抚养费生气。她多次跟身边的人抱怨前夫小杨，离婚刚满二年，就开始恩断义绝了，连女儿的抚养费都不给了。说到这里，小李的气就不打一处来。她打电话把小杨叫到打工的理发店门口，讨要女儿的抚养费。见前妻带着一肚子气找自己的碴儿，小杨也不相让，硬说不给。小李听后更是生气，揪住小杨抓扯起来，小杨的脸瞬间被抓花。盛怒之下，小杨冲进理发店，把理发工具砸烂。最终，见双方相持不下，周围群众只得报警。
来到派出所，民警发现，普通的纠纷调解办法用在他俩身上很难见效。小李在派出所又哭又闹，说前夫“让人心寒、不可原谅”，小杨也憋着气，不肯低头。
见两人僵持不下，社区民警郝延平梳理平日走访社区的情况，发现两人是中学同学。“为何不试试找他们的同学来劝和呢？也许在熟人面前，他们更愿意和解。”很快，在社区工作人员的帮助下，郝延平找到了两位“好帮手”，一位是小杨读中学的同桌，另一位是小李读书时的好姐妹。社区民警请他们来派出所，分头对小李和小杨进行劝和。
很快，小杨被老同学的“感情牌”劝得心软了，在社区民警的带领下，他找到前妻小李，低头认错，“一日夫妻百日恩，你别生气了。都是我不好，孩子的抚养费我要给……”此时，也经过熟人相劝的小李听到前夫认错，怨气消失得无影无踪。
案例评析：通过邀请当事人的中学同学参与调解，因为知根知底而达到有的放矢的效果，而且让意见和建议能够容易接受。由此，使调解充满人情和友情，便于达成调解目的。
近距离沟通法
人与人之间的隔阂往往产生人际沟通障碍。在调解过程中，调解主持人与当事人之间的不信任，会导致调解无法进行，调解主持人的意见和建议不能被当事人接受。
亲情法
亲属之间由于各种原因难免磕磕碰碰，产生纠纷，但双方当事人仍然是亲属。俗语说：血浓于水、打断骨头连着筋。亲属之间的纠纷往往爆发快、情绪高，冷静之后，纠纷后遗症也往往愈合较好。
调解这类案件主要是利用双方无法否认的亲属关系，指明在亲属关系存在期间，任何一方受到治安处罚，将会使另一方产生同情之心。同时，应让侵害方认识侵害行为将会导致亲属受到伤害；让受害方认识到侵害方是亲属，宽容和忍让是亲属之间关系亲近的必要条件，正如牙齿和舌头之间也会相互碰撞。最后调解应达成调解协议，该赔偿的应适当赔偿，该道歉的应及时道歉。
案例：原告唐某甲与被告唐某乙系同胞兄弟，因父母早年去世，丢下了年幼的兄弟俩。哥哥唐某甲在未成年时就担当起照顾弟弟唐某乙生活的重任，为了让弟弟有饭吃、有学上，哥哥不怕苦和累，辛勤耕耘。兄弟俩相依为命，互敬互爱，从不计较个人得失。哥哥把弟弟养大，还送弟弟上学念书，直到弟弟被招为林业工人，兄弟二人才分开生活。
有一次，唐某甲与弟媳杨某因家中自留地边界问题发生了口角，进而发生了抓扯。唐某甲因年事已高，站立不稳倒在了房前自留地水沟中。事情发生后，唐某甲很是想不通，便找到其弟唐某乙评理，要求赔偿医药费。看到哥哥身体并没有受到大的伤害，唐某乙表示坚决不赔，于是兄弟二人争吵起来，并结下了“仇恨”。为讨个说法，唐某甲先后到县政府、省政府进行告状。在多次告状和基层组织解决未果后，唐某甲便委托基层干部打电话到法庭要求解决问题，口头起诉其弟唐某乙，要求被告唐某乙赔偿医药费，并以自己从小照顾过他生活为由，要求付给自己生活费。
为了化解兄弟二人的矛盾，做到案结事了，庭长决定到案发地就地巡回审理，并及时通知了两位老人在县城工作的子女、当地便民联络员及基层组织相关人员到场。通过庭审掌握案情，弄清事实后，法官本着“多调少判，案结事了”的原則，进行庭中调解，法官开始宣讲相关的法律规定和做耐心细致的思想工作，多讲两位老人儿时父母早亡，兄弟相依为命，互敬互爱，血浓于水的情谊，讲着讲着两兄弟不再争吵，陷入沉思中。看到时机成熟，审判人员又让老人的子女进行劝解，便民联络员边为老人倒水边拉家常，一步一个脚印，深深打动老人的心。最后，两位老人各自退一步向前看，达成了调解协议，兄弟二人在巡回法庭上相拥而泣，重归于好。
案例评析：本案调解成功的关键在于是否能够唤起两位老人之间的兄弟情。因为案件起因并没有造成大的伤害，但是在两位老人之间产生了情感纠纷。为此，通过亲情法，在调解过程中多讲“两位老人儿时父母早亡，兄弟相依为命，互敬互爱，血浓于水的情谊”，又让老人的子女进行劝解，等等，最终使兄弟二人重归于好。
亲友帮教法
在调解过程中，当事人的亲友一般情况下是自己人帮自己人，会为当事人鸣冤喊屈，导致纠纷现场气氛紧张，从而增大纠纷调解难度。
但是，如果调解主持人能够利用好亲友关系，选择适当的当事人亲友参与协助调解，有时也会促进双方当事人之间的和解。因为，当事人往往都有一种本能的认识：自己的亲友是自己人，自己人说的话当事人更容易接受些。同时，当事人的亲友一般指与当事人关系密切的亲戚与朋友，他们之间的感情亲近，彼此有一定的信任基础，最了解当事人的思想问题的症结所在，可以对症下药，参与调解一般能取得良好的效果。
调解主持人选择当事人的亲友，一般要求当事人的亲友首先具有能够被当事人接受的基本条件，如果当事人亲友与当事人之间关系冷漠，甚至平时互不来往，这种亲友就不具有选择性；其次，当事人亲友能够协助治安调解，愿意接受协助调解的工作，这是当事人亲友协助调解的重要条件，否则，当事人亲友不愿意协助调解，生拉硬拽请当事人亲友参加调解可能效果不佳；最后，当事人亲友必须具有基本的公正处事能力，如果当事人亲友平时为人处世态度刻薄、刁钻，往往不能站在公正、中立的立场协助调解。
案例：半年前，小李还在为女儿的抚养费生气。她多次跟身边的人抱怨前夫小杨，离婚刚满二年，就开始恩断义绝了，连女儿的抚养费都不给了。说到这里，小李的气就不打一处来。她打电话把小杨叫到打工的理发店门口，讨要女儿的抚养费。见前妻带着一肚子气找自己的碴儿，小杨也不相让，硬说不给。小李听后更是生气，揪住小杨抓扯起来，小杨的脸瞬间被抓花。盛怒之下，小杨冲进理发店，把理发工具砸烂。最终，见双方相持不下，周围群众只得报警。
来到派出所，民警发现，普通的纠纷调解办法用在他俩身上很难见效。小李在派出所又哭又闹，说前夫“让人心寒、不可原谅”，小杨也憋着气，不肯低头。
见两人僵持不下，社区民警郝延平梳理平日走访社区的情况，发现两人是中学同学。“为何不试试找他们的同学来劝和呢？也许在熟人面前，他们更愿意和解。”很快，在社区工作人员的帮助下，郝延平找到了两位“好帮手”，一位是小杨读中学的同桌，另一位是小李读书时的好姐妹。社区民警请他们来派出所，分头对小李和小杨进行劝和。
很快，小杨被老同学的“感情牌”劝得心软了，在社区民警的带领下，他找到前妻小李，低头认错，“一日夫妻百日恩，你别生气了。都是我不好，孩子的抚养费我要给……”此时，也经过熟人相劝的小李听到前夫认错，怨气消失得无影无踪。
案例评析：通过邀请当事人的中学同学参与调解，因为知根知底而达到有的放矢的效果，而且让意见和建议能够容易接受。由此，使调解充满人情和友情，便于达成调解目的。
近距离沟通法
人与人之间的隔阂往往产生人际沟通障碍。在调解过程中，调解主持人与当事人之间的不信任，会导致调解无法进行，调解主持人的意见和建议不能被当事人接受。