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IT的价值体现在对业务的支撑上，为了确保IT系统7×24的连续运行以满足业务的经营发展需求，我们需要有一个完整的运维管理体系来优化IT运维管理服务流程，持续提升管理水平。当前运维管理的最佳实践ITIL和ISO20000运维管理框架都定义了事件管理和服务级别管理等关键流程，但并没有指定具体的实现方法。本文简单介绍了面向业务的IT性能管理的几种思路，可以用于量化IT部门提供的服务级别水平，实现IT事故的快速定位和恢复，为事件管理和服务级剐管理流程的实施提供基础。