护理投诉的原因分析与管理对策

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分析3年来护理服务方面的投诉84例发生的原因、发生纠纷护士的年龄。提出了护理人员只有在自我认识、情绪控制、认知他人、自我激励和人际交往上得以升华,才能构建和谐的医患关系。
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