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期刊论文
护理投诉的原因分析与管理对策
护理投诉的原因分析与管理对策
来源 :当代护士:学术版 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wyf1233
【摘 要】
:
分析3年来护理服务方面的投诉84例发生的原因、发生纠纷护士的年龄。提出了护理人员只有在自我认识、情绪控制、认知他人、自我激励和人际交往上得以升华,才能构建和谐的医患
【作 者】
:
吴碧玉
【机 构】
:
福建省厦门市中医院
【出 处】
:
当代护士:学术版
【发表日期】
:
2006年9期
【关键词】
:
护理
管理
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分析3年来护理服务方面的投诉84例发生的原因、发生纠纷护士的年龄。提出了护理人员只有在自我认识、情绪控制、认知他人、自我激励和人际交往上得以升华,才能构建和谐的医患关系。
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