论文部分内容阅读
认为培训外包服务质量分为过程质量和结果质量两个维度，并受决策质量的影响。结合培训外包的特点，引入生命周期理论，将培训外包过程分为准备期、商洽期、实施期和反馈期，分析各个阶段服务质量的主要影响因素。从建立信息评估机制、完善合约签订机制、实施全程跟踪机制、完善服务质量评价机制和强化沟通协调机制五个方面，提出培训外包服务质量的提升策略。